4.7 语言沟通和非语言沟通之间的矛盾

最终，你做的每一件事都是一种沟通。行胜于言！一个语言信息往往都伴随着一个非语言信息。

也许朋友打开家门时对你说：“嘿！进来啊！喝杯茶吧？”另一方面却不时地偷偷瞄向墙上的钟，可能就表示他这时其实并不方便接待你。也许某个员工在跟主管说话时，一边努力让自己看起来轻松自在，一边脚却不停地在点地板，或是两只手动个不停，就表示其实他并不是那么放松。

每当“非语言信息”与“语言信息”互相矛盾时，我们通常会相信“非语言信息”所表达的意义。

如果我们够仔细，我们会发现在开心、喧闹、对未来一点都不担心的表象下，其实对方的内心充满焦虑；我们会发现一对坚称相爱如初的夫妻，其实婚姻已经触礁；我们会发现那个烦恼忧愁的员工，正挣扎着从无忧无虑的面具后走出来——如果我们足够留心注意！