Chapter6 面谈

6.1 没有效率的面谈

* 101室，小说《一九八四》中的折磨室。《一九八四》是乔治•奥威尔（George Orwell）的一部名作。

对许多人来说，“面谈”就等于求职。的确，求职面试大概是我们许多人一生当中最重要的面谈了。不过，求职面试只是面谈的其中一种。每一天都在进行上百万场面谈，比如为了下达指示和接受指示、推销想法或产品、检讨表现、平息抱怨或不满、解决问题等。

此外还有医师和病人之间的面谈、律师和客户之间的面谈、老师和学生之间的面谈、警察和民众之间的面谈、新闻记者和大众之间的面谈等。

因此，面谈是我们每天都在进行的活动，不管是在家里、在工作场合或在闲暇时间，我们都会跟某人讲话，然后听对方怎么说。

因此，本章除了会探讨比较正式的面试外，还会说明适用于所有面谈形式的基本原则，包括生活中非常不正式的面谈，因为我们很容易忽略其重要性。

基本上面谈包含“说”与“听”，以及最后“达成结论”。“说”与“听”是工作和生活上良好沟通的基础，但是光是鼓励大家多对话并不能增进沟通效率，改善“说”与“听”的质量才是关键。

也许正因为我们几乎每天都在进行这个活动，因此除了正式的面谈，我们常将其他面谈视为理所当然。我们自以为知道怎么面谈，结果许多面谈过程反而变得没有效率、浪费时间。下列几点是常出现的问题：

· 时间拖太长。

· 话题扯太远，结果花太多时间讨论无关的事情。

· 其中一方说个不停，另外一方根本插不上话。

· 最后你有些沮丧，因为整个面谈没有达到你期望的目标。

· 最后你有些困惑，不知道整个面谈的目的到底是什么。

· 整个面谈最后成为一场争论，双方甚至对骂起来。

· 整个面谈带来的坏处比好处多。