4.2 后设沟通与周边语言

“非语言沟通（”non-verbal communication）就是所有不使用语言的沟通。我们站立、走路、耸肩的方式，我们穿的衣服、开的车、使用的办公室等都在向他人传递某种信息。

也许你也曾说过这样的话：“她说她觉得这主意不错，但是我感觉其实她不是很赞同。”你是怎么得到“感觉”这个信息的？尽管她嘴里说的是另外一套，但也许有那么一瞬间，她的表情似乎表现出不赞同；或者她的口气听起来不是很热忱，与她嘴上说的话互相矛盾。

所有这些在文字之外、我们拿来阐释他人所说的话的线索，称为“后设沟通”（meta-communication）。其希腊前缀meta是“超越”或“附加”的意思，因此“后设沟通”就是“沟通之外附加的东西”。

在上述的例子里，如果对方的表情或肢体动作让你觉得其实她不是很支持这个主意，那么她就是在通过“后设沟通”传达出此信息。

如果你是从她的语气中感觉到她并不喜欢这个主意，那么她就是通过“周边语言”（paralanguage）传达出此信息。“周边语言”传达出来的信息，常常跟文字本身所表达的意义相反，遇到这种情况时，我们通常会相信周边语言所传达出的信息，而不去相信语言本身的意思。

重点不是他说了什么，而是他怎么说。

比如说，有些家长会对帮了倒忙的孩子说：“真是谢谢你啊！”但是从爸妈的口气（而且还故意强调“真是”两个字）听来，孩子立刻就知道，爸妈根本不是在谢他，而是在挖苦他！

当然，我们经常通过动作、表情等完全非语言的方式进行沟通。耸个肩表示“别问我，我不知道”，拍个手表示赞赏，或是冲出房间后把门重重甩上表示气愤的沟通效果，恐怕就跟文字一样好。

虽然非语言沟通时时都在影响我们的阐释，这个阐释却往往是不知不觉的。同样的道理，你也可能会在不知不觉中进行非语言沟通。

非语言沟通是一个我们在自己身上最看不到、在别人身上最看得到的沟通渠道。

既然非语言沟通是沟通过程中如此重要的一环，我们就应该来好好了解一下。如果你能够更加留意这些非语言信息，你就可以驾驭它们，不再与你作对。在本章，我们就要来看看：

· 沉默的语言

· 时间的语言

· 肢体语言

· 人际互动背后的心理学