第2章 开启智慧之门，情商比智商更重要

情商对于每一个人来说都至关重要，一个拥有高情商的人，不仅能承受各种心理压力，更能够坦然面对竞争，创造成功的机会。智商决定成绩，情商决定命运。很多事实证明，情商比智商要重要得多。

智商决定成绩，情商决定命运

我们常常喜欢用智商来衡量一个人是否有足够的潜力。智商高的人，往往被人们寄予很高的期望。相反，智商偏低的人，往往遭到人们的嘲笑。人们习惯将智商视为人生成败的决定因素，并将它作为衡量个人能力的主要指标。

古往今来，几乎每个人都渴望自己是一个高智商的人，以为高智商是让人叱咤风云、建立丰功伟业的唯一保证！然而，事实未必如此。美国总统西奥多·罗斯福、富兰克林·罗斯福以及乔治·华盛顿，他们具有“二流智商，一流情商”，却在美国人心中最负盛名；约翰·肯尼迪和罗纳德·里根，他们智商也并不突出，但人缘极好，在各自的任期内表现出色。

那么，情商和智商到底哪个更重要呢？《伤仲永》的故事几乎家喻户晓：方仲永先天智商不可谓不高，然而缺乏后天情商的培养，以致很快“江郎才尽”。可见，情商比智商更重要。

以前，人们一直以为一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。所以，仅有高智商的人，难以成就大业，现代社会里，只有智商和情商都高的人，才能自由翱翔。

情商高的人不会觉得孤单，身边总会围绕着很多的朋友，他们总是保持着积极乐观的一面。所以，当情商高的人遇到困难的时候，不仅会有很多的朋友伸出援助之手，他自己也不会退缩，会保持良好的心态，积极应对困难。

而智商高的人未必有好的人缘，他们可能会很自以为是，忘记了自省，永远想在人群中当佼佼者。所以真正遇到困难的时候未必能有人帮忙。而且他们习惯了被人瞩目，一旦人生处于下坡路，心里很难承受，很可能最终陷入失败的泥潭不能自拔。

纵观当今有为的成功人士，他们的智商不一定是最高的，但情商一定很高。情商是一种能力、一种创造、一种技巧。只要我们多点勇气、多点机制、多点磨炼，就能像“情商高手”一样绽放风采。

丹尼尔·戈尔曼在《情感智力》中明确指出，情商与智商很不一样，它并非来源于天生，而是由后天三种可学习能力组成，即：了解自己的情绪能力，控制自己的情绪能力，以及激励自己的情绪能力。这三种能力都是一个人最重要的生存能力之一，与发掘情感潜能、建立人际关系以及人生如何奋斗定位都息息相关。

著名心理学家霍华·嘉纳曾经说：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”由此可见，一个人一生真正成败更多得于情商的开发！那么，我们该如何做一个高情商的人呢？

1.有一个好性格

所谓的高情商其实就是一个好性格，开朗、乐观、上进却又不失幽默。能控制自己的脾气，不随便发怒，够自律。大家和你在一起时感觉舒适、自在、轻松，才喜欢靠近你、信任你。

2.能驾驭情感波动

许多人难以找出悲伤或愤怒的原因，高情商的人能驾驭情感波动，并避免坏情绪的影响。在想要毁灭东西时可以先说出来，给自己一个缓冲。把事情说出来，在说出来的这个过程中你就会有个简单的思维。这样你在发泄前就能冷静了，慢慢地就能控制自己的情绪了。

3.做认真的聆听者

除了管理自身的情绪，还要学会与他人相处。最基本的就是学会聆听。只有静下心来认真地聆听才能体会诉说者的内心需求。

4.重视对方的感受

很多时候我们明知对方的感受却全然不顾，装作不知道、看不见，这是不对的。比如，你想朋友陪你去逛街，她却穿了一双高跟鞋，她婉言拒绝，你却视而不见，硬是拉着朋友一起去，只能引起对方的讨厌。所以，要想做一个让人喜欢的高情商的人，就要注重对方的感受，并且尊重对方。

5.结交新朋友

喜欢结识新朋友并会问他们很多问题，这是情商高的标志。他们对陌生人感到好奇，并有兴趣从别人身上学到新知识。

6.肯帮助别人

能够放下手头的事情，时不时停下来关注别人，向有困难的人伸出援助之手，而不是完全沉浸在自己的小世界里，这样的人情商高。

你不是能力低，只是情商低

在我们身边总有这样的人：大家刚刚还聊得热火朝天，却在他进门的瞬间，整场“冷冻结冰”，大家都各忙各的，避免与他交流。这样的人通常情商极差，毫无幽默感，会不分场合“语出惊人”，让别人陷入尴尬的境地。大家自然都不愿意与这样的人交往，恨不得躲得远远的。这样的人让人讨厌，不是因为他们能力低，而是情商低。

情商高是对他人的一种赞美，而达到高情商的境界是不容易的。要先识别低情商的表现，才能有针对性地进一步改善。一般来说，情商低的人有以下几种表现。

1.容易紧张

不能充分利用情商技能的人，在管理情绪时缺乏有效手段，他们容易紧张、焦虑、抑郁。相比之下，情商高的人能够在事情出现不好苗头之前，就有所警惕并积极应对，因而不容易紧张。

2.经常陷入争吵

情商低的人似乎很容易就和别人争论不休，因为他们很难理解他人的情绪，导致争吵是因为他们总是无法考虑别人的想法。而情商高的人会在深思熟虑之后才形成自己的看法，因为他们知道自己最初的反应是被情绪所驱动，因此会多花些时间考虑。

3.犹豫不定

情商低的人无法控制自己的情绪反应，这就容易因为立场不坚定而左顾右盼，瞻前顾后。而情商高的人能够很好地平衡理性和感性，不轻易因为情感因素而人云亦云，他们处理事情圆滑老练，能轻松地应对冲突。

4.认为别人过分敏感

低情商的人总是在不恰当的时候开玩笑，当其他人对出格的玩笑做出反应时，低情商患者觉得他人总是太敏感了。他们很难理解别人的感受，不能正确理解别人的情绪基调。

5.自怨自艾

情商高的人犯了错误之后，能积极地从中吸取经验教训，不在同一个地方跌倒两次。而情商低的人总是思忖自己所犯的错误，在思虑与回忆的钢丝上来回游荡。

6.责备别人的错误

当出现问题时，低情商的人总是责怪别人，他们总是把原因归咎于环境的特征或是其他人的行为，这类不负责的方式也常令他们感到痛苦并受伤。而情商高的人会对自己的引爆点做功课，了解自己的缺点，合理运用知识和见闻回避不利情形，以免自己动怒。

7.缺乏应有的同情心

低情商的人很难理解别人的情绪，他们也很少对别人产生同情心，他们并不能理解别人的感受，所以，设身处地的换位思考对他们来说几乎是不可能的事。

8.总是被一再误解

情商低的人传递信息的方式无法被别人理解，所以容易被误解。而情商高的人经过反复练习，能够准确地向他人表达自己的意图，更容易沟通。

9.容易被冒犯

情商高的人心胸宽广，别人有时开个过分的玩笑也不会被惹怒，因为他们知道幽默与恶意之间的界限。而情商低的人则很容易被冒犯，总觉得他人是在恶意中伤自己。

虽然情商低的人比一般人的脾气更坏、更让人难以琢磨，不太好相处，但很多时候我们还是需要与他们打交道。那么，如何与这些人交往呢？

1.直言不讳

情商低的人不太能够解读出言外之意，他们理解他人意图的能力很有限。他们无法体恤别人的感受，常常远离人际交往。和他们打交道，要避免客套说辞，否则容易被误解。

2.温和而又耐心

低情商的人心理负担很大，他们自己其实也很辛苦。情商较高于他们的人，应该设法让他们开心一些，要更有礼貌、温和而又有耐心地与他们互动。

3.理性客观

情商低的人习惯情绪化行事，他们更容易受到自己情绪的影响。因此要通过理智和逻辑来获取他们的信任，而不要试图在情绪上操控他们。

4.一笑而过

低情商的人群一大特征就是言行粗鲁，他们的人际关系敏感度很低，很难对他人产生同理心，这就给大家留下不合时宜或过于直率的印象。优点是直率，没有心机。与他们相处时，多与他们交流，可以互补性格上的不足。

其实，情商低只是相对于情商高的人而言，人不可能十全十美，此消彼长更符合人性，人与人更多是互补。我们要从改善自己开始，从体察自己的情感开始，多体会对方的感受；多站到对方的角度，多主动关心对方，多赞美对方，社会才能更加和谐。

别觉得自己耿直，其实是低情商

小武去参加一个聚会，恰巧自己心仪已久的女孩也在。觥筹交错、谈笑风生之际，眼睛犀利的小武忽然发现女孩高挺的鼻梁上有一异物，于是不假思索，大声喊道：“嗨！你鼻梁上有颗鼻屎，快擦一下！”女孩听后，非常生气，拂袖而去了。

小武本想趁机拉近与女孩的距离，结果却碰了一鼻子灰。

在我们身边，总有那么一些人，他们存在好像就是为了给别人添堵的。

出门前，妈妈再三叮嘱你要注意安全，要记得打电话，你总会一句话呛回去：“行了行了，我知道了，能不能少啰嗦几句？”

有人被不公平地对待后，对着对方张口就是一句：“老子不屑跟你解释。”

有些人喜欢当场反对别人，以让对方下不来台为乐，这样的人觉得自己耿直，其实是低情商的表现。有些时候，你以为自己心直口快，是个耿直的人。但实际上却忽略了对方的承受能力，忽略了与人沟通要讲究方式方法。

经常有人带着巨大的优越感说“我很直”“我人好”“我想什么说什么”。但是事实证明，他们在社会中姥姥不亲、舅舅不爱，四处碰壁，人见人烦，在聚会上是气氛狙击手，聊天是话题终结者，工作是团队绊脚石。

有几个朋友一起做订阅号，每天轮班排版，之后会发到群里给大家预览。这天，轮到经验欠缺的杨明值班。预览链接发过来，李轩点进去一看，发现很多错误。于是，李轩不假思索地把首行缩进、标点错误、图片没居中，结尾太烂俗之类的错误在群里说了一通。然后杨明回复了个“哦”，再然后李轩发现杨明不爱搭理他了。后来，有一次聊天提到这件事。杨明对李轩说，“我知道你当时说的那些错误确实都存在，但是听了就是特别难受。那一期排版我辛辛苦苦做了两个小时，结果被你说得一无是处。你可是我最好的朋友啊，我感觉很受伤。”

虽然李轩和杨明最后和好了，但杨明的这一席话让李轩重新思考：如果当时我能换一种方式表达，不那么直接，情况一定会好得多。

随着年龄的增长，因为不会说话，在社会上你会遇到各种挫折，你被慢慢地磨平了棱角，就会收敛锐气。说话时不仅要表达出自己的想法，让自己感觉舒服，同时要尊重到别人，让别人感觉愉悦。

2013年台湾金马奖，黄渤跟一起颁奖的郑裕玲的一段对话，彰显了黄渤是一个高情商的人。郑裕玲问：“怎么穿这么随便就来了，你看人家梁朝伟、刘德华都穿得很隆重。我也是，穿着精心准备的裙子。”黄渤说：“对啊，对啊，因为他们是客人嘛，客人到别人家做客都要穿得正式一些，因为你五年没来了，而这五年我都在，金马奖变得像家一样，回到家里穿什么？就是要穿的舒服一点。”

其实，郑裕玲抛出的问题是很让对方尴尬的，而黄渤用简单几句话，举重若轻，就将尴尬化解了，对方没有感觉不舒服，自己也不再觉得尴尬。情商高的人可能这些都不用考虑，他本能的就可以做到说话和处事让对方很舒服。但是，对于情商低的人，可能就不能那么直率了，要多考虑，再去说和做。有些人总是以直率作为自己的掩饰，想说什么就说什么，想做什么就做什么，还沾沾自喜，说：这就是我，就这么直率！你以为你是直率，其实，你就是情商低。

既然你想表达善意，为什么不温柔地阐述呢？所以，别再用耿直当作自己情商低的借口。心直口快伤人伤己，提高情商才能相处愉快。我相信，当我们不断地修炼自己，使这种思维方式形成一种习惯甚至本能的时候，那么我们的情商就一定可以有所提高，收获更为美满幸福的人生！

情商高的人，离成功更近

人与人之间其实有一道天然的隔阂，所以聪明人往往懂得在中间搭起一个沟通的桥梁，这个桥梁就是以别人为中心，见人下菜碟。但是还有一些人不仅做不到，还会以自我为中心，将隔阂越拉越大，最终形成沟通障碍。其实，这就是情商，高情商的人眼里有别人，低情商的人眼里只有自己。

一个高情商的人懂得尊重别人，体恤别人。面对一件自己熟悉而别人陌生的事物，不会盛气凌人，不高人一等，没有嘲笑，没有讥讽。我们和别人谈话，归根到底，最好的结果是，说话的人舒服，听你说话的人也舒服。

李嘉诚在2002年创办了长江商学院，专门培养工商管理人才。有一年的长江CEO班会集了冯仑、马云、郭广昌、牛根生这些在国内很了不起的大人物。按照学院的安排，高级班的学员们有幸能到香港做客，接受李嘉诚的宴请。大家以为像李嘉诚这样的大人物肯露面就很不容易了，定好的一个小时的会面人家只来十分钟也是有可能。

大人物总是会姗姗来迟，可是李嘉诚却早早抵达，还站在电梯门口迎接大家，大家都受宠若惊。接着，李嘉诚又做了一件让大家大跌眼镜的事情，他给参加宴会的人一一发了自己的名片。

按照规矩，聚会中身份最高的人要讲几句话后才开始上菜。李嘉诚先用普通话说了一遍，然后又用粤语说了一遍。后来又发现还有几个外国人的脸孔，就又用英语说了一遍。等到坐下吃饭、照相的时候，李嘉诚让每个人抽一支签，好确定自己吃饭坐在哪桌、照相站在哪一排。抽签的目的很简单，为了避免出现找不到位置的尴尬局面。接着，李嘉诚在一桌坐了十五分钟后到了下一桌就座。一共四张桌子，人家都没有怠慢，都是十五分钟的时间，没有丝毫的厚此薄彼！

总之，李嘉诚无论是说话还是处事时都在考虑：他这样说或者这样做会不会让他人感觉不舒服。他尽了他最大的努力，让每一个参加宴会的宾客都不会感到不舒服。不能说李的成功完全取决于他的情商高，但这绝对是他成功的一个重要因素。

而有些人觉得在说话中抖抖小机灵，言语上压倒别人，就能展示自己机灵过人的头脑和高级无限的智商。锋芒毕露的人也许很聪明，脑子转得很快，但并不代表情商高。

我们都喜欢和那些令人感觉温暖的人亲近、来往，因为这样会觉得很舒服、很放松。在一起聊聊家常也好，讨论话题也好，你没有感觉到在争论，甚至没有说服，在一起闹哄哄的也开心，就算沉默，也不会让你感到尴尬。

总之，处事圆滑的人都是情商高的表现，因为情商高能控制自己的情绪，这样就能掩藏自己的个性。好比一件不好的事，情商低的人只会愤怒不堪，火冒三丈，但情商高的人就不会生气。情商高了，处理事情时会更加理性，结果一定不会差，也更容易取得成功。所以，想成功就要不断地锻炼自己的情商，因为每位成功者都是高情商！

情商高的人不给人添堵

“情商”作为热门话题，备受读者关注。但不少读者对于情商的理解，往往局限在了“情商高，就是会说话”“情商高，就是会办事”……实际上，“会说话”等仅仅是情商高的表现之一，提高情商的核心在于控制情绪，只有控制好自己的情绪，才能展现出真正的情商。

绝大多数的人认为人际关系是令他们头痛的麻烦事，奇怪的是越觉得它讨厌，越不容易搞好它。于是，我们会羡慕一些总受人们欢迎的人，不知他们的成功秘诀是什么。其实，差别就在于情商的高低。高情商者不仅会受到他人的欢迎，更易得到别人的帮助。

心理学家发现，情商水平的高低对一个人的生活、工作乃至事业的成功都有着决定性的影响，而提高情商，关键是管理好自己的情绪。若想成为一个情商高的人，就不能给人添堵。

小江去同学家做客，同学妈妈很热情地招待了他，说物业打电话让儿子出去一趟，一会就回来。然后又是倒茶又是切水果，还请他抽烟。小江礼貌地说自己不吸烟。于是，同学妈妈称赞了一番他的好习惯，感慨道：“不抽烟好啊，孩子他爸爸一天一包烟，肺都抽坏了。”

没想到，小江接下来说了一句：“不会得肺癌了吧？”

估计即便小江同学不跟他断了来往，同学妈妈也不想让小江再去家里做客了。小江太不会聊天了，情商不高，这不就是给人添堵吗？在我们身边这样的人不少，总是能冷不丁地冒出几句话让人心里不舒服。

这让我想起了很早之前看过的一个职场段子，其中有一句话是这样说的：“你看，我虽然过得不太好，但是看到你过得更不好，那我就放心了。”

给人添堵，似乎已经成为人们的第一要务，仿佛只要给身边的人添堵成功，他们就能获得莫大的满足感，才能度过充实的一天。

小杜在散步的时候和一个遛狗的中年大叔发生了口角。

大叔遛的是一只大个头的哈士奇，没有牵着狗绳，任由它在草地上来回跑。小杜经过的时候，哈士奇突然冲向了小杜，向来怕狗的小杜被吓得尖叫起来，一个踉跄摔倒在路边。

那位大叔不但没有说对不起，还在一旁大笑，他对小杜喊道：“没事的，我家狗不咬人！”小杜生气地说道：“这里是公共场所，有很多小孩和老人，万一你的狗咬人呢……”

小杜还没抱怨完，大叔就没好气地回了一句：“车祸你怕不怕，这么怕万一，那岂不是不出门了？”小杜一时语塞，不再说什么了。

其实，大叔遛狗不牵着是不对的，万一咬了人，那就不好了。而且他还强词夺理，丝毫没有认识到自己的错误。和这种情商低的人一般见识，只会让自己心里添堵。当你没有能力控制自己的情绪时，请先选择远离这些情商低的人。因为你会受到他那些丑陋行为的威胁，会被对方激怒、带偏。所以，不要争论，不要动气，不要试图教育他们，因为你一旦和他们一般见识了，就马上拉低了自己的情商！

记得何炅说过这么一个事。有一次他正在上洗手间的时候，有个大小伙子拿个本进来直举到他面前，说：“签个名吧，炅哥！”因为正在进行中，何炅只好无辜地看着他。那个小伙子一脸期待地看着何炅，冷场了一会儿，说：“你现在忙着是吧？”何炅尴尬地回答说：“是还挺忙的。”

高情商是会照顾别人的感受，既回答了问题，又让提问题和听问题的人心里佩服。更高级的情商是让别人舒服，也不为难自己。

如果想在生活中顺风顺水，获得朋友或同事真正的善意与关心，就要学会做一名高情商者，学会说话的艺术，给别人带去开心与快乐。还要学会以真正关心的姿态对待他人，学会换位思考和将心比心，不给别人添堵。

情商高的人人脉广

著名成功学家卡耐基先生认为一个人的成功取决于百分之二十的专业能力和百分之八十的人际关系，足见人际交往能力的重要。而他所说“百分之二十的专业技能”主要靠智商来获取，“百分之八十的人际关系”却是靠情商获得。与他人沟通是情商中最为重要的内容之一。

大多数人认为一个人的成功主要依靠的是个体的智力，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但是现代研究发现情况并不是如此，左右成功的另一项重要因素是个体的情商，从某种意义上来说，情商在一定程度上对于获得成功的意义甚至还超出智商。

心理学家们认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强、外向而愉快、不易陷入恐惧或伤感、对事业较投入、为人正直、富有同情心、情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。而上面社交力强等的现象正是人际关系的表现。由此看来，情商的确影响着人际关系。

成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识在一个人成功中的作用只占百分之十五，而其余的百分之八十五则取决于人际关系。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，掌握并拥有丰厚的人脉资源，你就在成功路上走了百分之八十五的路程，在个人幸福的路上走了百分之九十九的路程。

人们渴望被关注，希望自己成为人群中间的闪亮焦点。确切地说，我们都希望拥有强大的人际资源，在需要的时候，随时随地收到免费的帮助。但现实的堡垒坚硬无比，你发现向外面伸出手很容易，得到回应却很难。许多人因为绝望，放弃了向前的梦想和努力的企图，缩在一个小圈子内，一生碌碌无所作为。

现在的社会是一个越来越注重人际互动的社会，不能善处广域人际关系会形成个体的致命缺陷，对线内的人，这些人是家人、同事、经常在身边的人，把这些人都得罪了，你还怎么会有完好的后方支撑。

人脉好坏在个体成功的作用上是非同小可的。在一个越来越注重人际关系互动的社会里，如果没有良好的人脉，将是致命的缺陷。一个人无论你的能力有多强，你的一生都需要和各种不同的人打交道。人脉不好，合作就百孔千疮；人脉好了，合作就天衣无缝。而情商高的人，向来都有广阔的人脉。

晚清时期的曾国藩就是一个典型的例子，对于自己的智商平平甚至有些愚钝的事实，曾国藩一直有清醒的认识。他说：“天之生斯人也，上智者不常，下愚者亦不常，扰扰万众，大率皆中材耳。中材者，导之东则东，导之西则西，习于善而善，习于恶而恶。”意思是说，那些绝顶聪明的人不常见，愚蠢至极的人也不常见。天下众生，大部分都属于智力中等的人。

曾国藩没有从世代务农的父辈那里继承高智商，自身的努力也一再受挫，但是这并没有让他放弃，反而更加坚定了他实现“修身齐家治国平天下”的宏图大志。而他的毅力和坚忍，以及为人处世的圆融等，都来自于他过人的情商和广阔的人脉网络。试想一下，如果他身边没有像李鸿章、左宗棠、胡林翼等这样强有力的帮手，他很难取得大的成就。

可见，情商高的人就能巧妙地营造好绝佳的人脉，而情商低的人，不仅不能营造好绝佳的人脉，还会不断破坏原来已经建立的良好人脉。那么，我们该如何处理人际关系，让自己变成一个高情商的人呢？

1.耐心对待别人

大多数人习惯于把笑脸送给了别人，却把脾气留给最亲近的人。这就是情商不高的表现，这种人通常没有几个知心朋友。而情商高的人，永远懂得珍惜身边的人，对任何人都保持足够的耐心。

2.不能直白地说对方的短处

保持良好的人际关系最重要的一点就是常常赞美别人，然而，有些人或因为嫉妒和看不惯，总是有意无意地揭露别人的短处，这种人情商不高，是不会被朋友、同事喜欢的。

3.包容别人

情商高的人懂得包容别人，尤其懂得包容在乎的人，无论他多想为自己辩解，他也会收回可能会伤害对方的话。

4.不乱开玩笑，说得体的话

开玩笑好处多多，既能缓和气氛，也能增加彼此之间的亲密关系，还能落得一个幽默的头衔。不过开玩笑也要分场合、时间，情商高的人懂得这一点，他们不乱开玩笑，总是说得体的话。