“毛茸背”的出现

正如我们所见，战略办公室里的动态因素经常催生曲棍球杆计划：前几年过于保守，然后对长期结果过于激进。由于前期投资的因素，这些曲线在初期会出现短暂下降，之后便掉头上升。把多年以来未能实现的曲棍球杆曲线组合起来，就会得到曲棍球杆那个丑陋的表亲——“毛茸背”。我们有满满一抽屉这样的案例，图3-1就反映了其中一例。

是不是看上去很熟悉？（可以在家里试试！）

图3-1显示了一家大型跨国公司的业绩。该公司原计划在2011年实现爆发式增长，但结果却平淡无奇。团队并不气馁，而是为2012、2013、2014和2015年分别绘制了一条又一条曲棍球杆曲线，但实际情况却始终不温不火，然后逐渐下降。

每年未达标的曲棍球杆计划形似毛茸背

“毛茸背”是很普遍的现象，销售、利润、利用率等各个方面都会出现这种情况。董事会害怕它，投资者知道它，CEO也在努力避开它，但它却总是不停地出现。

部分原因在于过度自信，这很符合人性。在被问及驾驶技术时，有93%的美国司机和69%的瑞典司机都认为自己高于平均水平。在被问及安全率时，88%的美国司机和77%的瑞典司机认为自己高于平均水平。很多领域的专家也都存在这样的偏见——经验越丰富，就越有可能过度自信。

企业里的人际因素会助长过度自信的风气：有没有人因为根本未能实现的增长预测而获得提拔？一些经常阅读励志书籍的人甚至会认为，制定“延伸目标”能起到激励作用，无论这些目标多么不切实际。很多曲棍球杆计划之所以会出现，就是由于人们真的认为自己可以实现这些目标。