叫个鸭子：线上卖烤鸭的外卖O2O

一、企业背景

叫个鸭子筹备于2014年3月，5月份开始正式上线，主要以自制秘方烹制的鸭子为主打产品，及其他与鸭子有关的美食，目前仅覆盖北京。在10月底，叫个鸭子线下门店已经正式开张。叫个鸭子的名字够响，噱头也够炫，极具营销性质，充分地利用了人们对“鸭子”的一切想象。让人意想不到的是，这家公司在成立不到半年时间里就吸引了五位重量级天使投资人参与到“叫鸭大军”，估值已达5000万元。这五位天使投资人分别是百度副总裁李明远、华谊兄弟总裁王中磊、娱乐工场CEO张巍、黄太吉创始人赫畅、天图资本合伙人朱拥华。叫个鸭子像雕爷牛腩、黄太吉、西少爷、伏牛堂一样，成了又一个餐饮O2O营销神话。

二、细说案例

1．起个好名字，让用户过目不忘

叫个鸭子在很大程度上利用人们的潜意识想象进行炒作，对“叫鸭”进行重新定义，从而达到过目不忘的目的。这是因为乍一听这个名字，人们更多的是想到那些为女人解决需要的“鸭子”，而不是动物世界中的普通的鸭。另外，叫个鸭子的产品名字也极具噱头，比如“双飞套餐”。

而营销要的就是这个效果，据悉，有的投资人对叫个鸭子投资时，很大一部分原因就是因为这个充满了调侃和欢愉调调的名称。这毫无疑问，名字已经成为叫个鸭子的一大竞争优势。

2．重视包装，打造炫酷品牌

叫个鸭子之所以这么火，除了这个充满炒作意味的名字以外，还在于它的品牌包装无微不至，可谓煞费苦心。其目的也是让用户过目不忘，以达到营销的效果。

首先，作为外卖公司，在选择配送员工方面，其在招聘时，对于配送员工的最大要求就是外观帅气、有型。据说，其配送员工中还有模特级别的人物存在。此外，人足够帅，车也要足够炫，叫个鸭子的配送车选择了时尚的Mini Cooper，并且还搭配上极具品牌特色元素的车贴，这样的送鸭车自然会引起爆表的回头率。

此外，叫个鸭子又加入高科技玩意儿，继续博眼球。就在谷歌眼镜还未引进中国的时候，叫个鸭子的帅哥外卖团队就使用了。如果你以为佩戴眼镜送餐最主要的目的是便于接听电话或者导航引路，那你就想错了。其真实的目的是给用户带去尖叫的第一感觉，并对其进行记录，再通过分享以求引爆朋友圈或微博。

另外，叫个鸭子在产品设计和包装上也有独到之处，力求处处显得既富有新意，又要高大上。叫个鸭子在配送烤鸭的时候还会赠送土豪双黄鸭蛋以及小黄鸭造型的香皂，每只鸭子的吊牌上还有供“吃鸭后一乐”的俏皮段子，非常新潮。而且特别的是，“叫鸭大军”们还准备推出草莓味的烤鸭，这话题也够炫酷。另外，使用高档的包装袋和可循环利用的餐盒，并且以独特包装让顾客感到惊喜。这些都使得叫个鸭子的品牌迅速火了起来。

3．针对性活动营销，和顾客做朋友

叫个鸭子的创始人曲博是来自百度的一位营销高手，而整个“叫鸭”团队其他成员，也主要来自互联网及媒体行业。所以，“叫鸭”在活动营销方面也很有一套。

由于叫个鸭子拥有大量的女性顾客，叫个鸭子针对性地开展了对女性顾客的营销活动。其曾经发起了“鸭寨夫人”超美选拔赛活动。邀请订餐的女性顾客拍摄自己与叫个鸭子产品的合影，通过客服微信账号参与本次活动，参加评选月度、季度、年度冠军。活动推出后，短短一个月的时间，依靠微信微博迅速得到响应，客服微信平台收到了超过1000张参赛照片，更有男性顾客男扮女装参加活动，顾客们对“叫鸭”品牌的喜爱程度可见一斑。

另外，叫个鸭子几乎所有的订单都来自微博、微信等社交平台，客户代表就经常通过微信、微博与顾客交流，顾客在消费后会给出评论，有的还会提出一些好的建议。通过微信、微博上的互动，客户代表们（顾客称其为“鸭子先生”）就和顾客成了好朋友，也不断提高着用户体验，增强用户黏性。可见，顾客们“叫鸭”的回访率达60%还真要归功于这些客户代表们。

三、经验总结

叫个鸭子这一品牌火了之后，也有许多人质疑其为新的外卖O2O泡沫。外卖O2O已经成为一片资本红海确是事实，且不看叫个鸭子是否值得5000万的估值，但是它的品牌包装和营销推广确实在外卖O2O中有独到之处，单凭这点就值得我们学习。

叫个鸭子的成功之处在于将打造品牌放在首位，用名字和包装赢得关注，并且引爆话题，挖掘顾客们分享的动力来进行营销，同时，还特别注重构造社交网络的“叫鸭”人际圈。通过这些，叫个鸭子也就慢慢从微博、微信平台上火了起来，成为一个炫酷的外卖品牌，其独特的“叫鸭”文化也深深地进入了粉丝们的心中。