第2章 客服销售技能

本章指导

在网络交易过程中，客户和卖家无法实现面对面交易，使得买卖双方无法看到彼此的表情、肢体语言等，更无法听出对方的表达语气。在整个交易过程中，买卖双方只能通过文字、聊天表情来表述彼此的想法、需求等，这就对在线客服的语言沟通能力提出了较高的要求。一位具有专业知识和良好销售技巧的客服可以帮助客户选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高店铺成交率。