前言

如果要问当下什么行业发展最快，那就非电子商务行业莫属了。很多传统企业为了提高销售业绩，都会选择这一渠道；而消费者也可以在电子商务行业中享受到方便、快捷的购物体验。网民数量的持续增长、网民购买力的提升、消费者网上消费习惯的养成，为网络购物奠定了良好的用户基础。个人交易额的快速增长说明网络购物在我国已经得到普及。面对如此诱人的市场，不少人决定在网上开店。

随着网店规模的扩大，店主一个人已经无法应付每天的交易，他们开始四处寻找网上客服。于是，一个新的职业——网店客服诞生了。目前，分工专业化经营的网店一般都会聘请几位客服，更有规模大的网店客服队伍已经接近百人。网店客服在一定程度上决定着网店运营的好坏，并进一步影响到网店的存亡。一些网店店主没有意识到客服的重要性，随随便便找一个人从事网店客服工作，结果他们工作不尽职，使得网店的生意越来越差，最终面临倒闭的风险。