第二节 为读书所做的服务

实体书城始于书，但远不止于买书卖书。书城里的人，围绕“人”开展的阅读活动和阅读服务，人与人之间的交流互动，是书城之所以首先成为阅读服务提供者的安身立命所在。作为文化综合体，书城应当是市民精神栖息和心灵共鸣的场所。对于书城经营者而言，要努力通过打造立体化阅读，通过书城空间与文化活动的交相辉映，让读者与书、读者与作者、读者与读者之间的互动交流成为可能，让阅读和参与活动变成一种人文社交的语言。

为读者提供服务，首先要对自己的读者“画像”，也就是做消费者的市场调查。据2015年年初戴德梁行对中心书城顾客的调查显示，中心书城读者的年龄构成以少年儿童和18—35岁的青年为核心群体，两个年龄段合计比例超过了70%；受访者中，男性读者和女性读者比例比较均衡；读者职业构成分析中，公司职员和学生的比例分别为38.85%和16.55%；在月收入方面，大约有36%的读者收入在3000—10000元，与当地平均收入相当；读者的学历构成以大专、本科为主，两者合计约占60%。顾客满意度调查显示，受访者对于中心书城各种服务以及表现满意程度较高，“非常满意”的受访者达到27%，“较满意”的受访者达到64%，没有受访者持否定态度；在受访者中，84%的人表示中心书城是自己在市内最常光顾的书店，说明读者忠诚度较高，显示出中心书城在深圳的绝对领先优势。

总的来说，中心书城的顾客以青年和少年为核心群体，受教育程度和社会收入水平较高，满意度和忠诚度也较高。面对这样的群体，书城的经营者和员工“为读书所做的服务”必须是有知识含量且多元多样性的服务。

通过不断的实践，深圳书城的经营者探索了几种服务模式：一是以读书指引提供阅读方向；二是以文化活动提供多元化思维和体验；三是为家庭和亲子读者群体提供定制服务；四是为增加用户体验而延伸的“阅读+”服务。

一 以读书指引提供阅读方向

“一座读书活动开展得这么好的城市，理应在全国书业中掌握话语权，在图书阅读和销售中发挥引领作用，这是一座一流书城应有的抱负。”^[14]做内容的提供者和阅读的指引者，书城成为引领公众阅读生活、建设书香社会的重要阵地。满足市民阅读需要，做阅读的指引者是书城的第一核心角色。经过多年的经营实践，深圳书城形成了提供阅读指引力、便利性、现场感和个性化服务的优势，并通过多种方式和途径争做优秀内容的指引者：一是通过“深圳书城选书”“深圳书城选碟”呈现为读者推选好书的专业精神；二是采用名社专架陈列为好书找读者；三是各书城重视精选品种，表达“卖好书，卖好好书”的态度；四是通过推行“三金工程”（金牌买手、金牌店长、金牌导购员）持续提升图书采销环节的专业性和服务水平。

（一）深圳书城选书：为书找读者

面对年出版品种动辄50万种，新书近30万种且质量良莠不齐的出版现状，以及受制于极大供给与终端架位极为有限之间的突出矛盾，如何帮助、指引读者与好书相遇相知，如何更好地了解并服务好读者、懂书爱书，参与城市阅读生活的建设，必然成为书店经营者面临的严峻考验。从另一方面说，也是书店经营者面临网络书店的巨大挑战时采取的差异化策略。

为强化实体书城的指引力，提升深圳书城品牌知名度和核心竞争力，2011年7月，深圳出版发行集团推出了一项旨在提供读书指引的阅读品牌活动——“深圳书城选书”“深圳书城选碟”。“在资讯爆炸的时代，我们缺的不是信息，而是筛选信息的工具。在出版繁盛的时代，我们缺的不是阅读，而是指引阅读的主张。深圳书城选书（选碟），选的是一种阅读的主张。”项目以“每月十本好书（碟），指引阅读的方向”为宗旨，迄今为止历时6年多，已连续推出78期，共计选书780种。

榜单在深圳各大媒体、深圳书城各大连锁店及深圳书城在线平台、官方微博、官方微信“深出发”及各大书城的自媒体上发布，覆盖影响读者达百万人次以上，成为读书界、出版界、发行界关注的焦点，已形成一定的品牌效应。总结其成功经验有二：一是依托深圳书城丰富的实践经验与两岸三地出版界、新闻界、学术界专家的专业眼光，从海量图书中精选新品，推荐给读者，为广大读者的阅读提供指引。二是坚持“读者够得着的品位”，每月精选的10本人文社科类或音乐类出版物，有较强的可读性、人文性和前瞻性，并举办形式多样的配套活动。

（二）金牌导购：为读者找书

有榜单的指引还不够，人的指引也不可或缺。实体书店接触客户最多的是导购员和店长。深圳出版发行集团一方面在卖场终端推行“金牌导购”和“金牌店长”计划，另一方面严把图书采购关，在采购环节推行“金牌买手”。

2012年8月开始，深圳出版发行集团在深圳各大书城推出“金牌导购员”服务，培养和选拔业务能手。经过集中业务考试、现场导购测评、综合业务考核等环节，深圳书城各卖场从几百位导购员中选拔出十来位“金牌导购员”，分布于中心书城、罗湖书城、南山书城、宝安书城等四大书城，在各门类书籍和音像制品卖场为读者提供专业指引。这些“金牌导购”一改过去“堆码服务员”的形象，不仅对所卖书籍的基本情况十分了解，还能指出同类型书籍的差别并推荐给顾客，甚至能够分析某类书籍销量增减的原因和应对措施，做到“为读者找书、为书找读者”。例如，“金牌导购员”朱芳（见图2—8）分管教辅书，对图书情况信手拈来。她指出，教辅书看似重复，实则有侧重，不同出版社出版的教辅书侧重点不同，有的贴近教材，有的注重发散思维。除此之外，她还能够对某一本书在各大书城的销售情况和往年的数据进行双向对比，分析销量增减的原因。

相比网络书店，实体书店是有服务的。导购员直接与读者接触，他对书的了解程度和服务水平直接决定着社会对书店的评价。只有增强导购员的专业感，才能让顾客对实体书店产生依赖，与网络书店相抗衡。导购员要做懂书的专家，拥有了鉴别好书的眼光，才能成为读好书的引导者，从而放大实体书店的优势，向专业书店靠拢，使书城不仅是卖书的场所，更成为读书光荣的场所。^[15]

图2—8 中心书城的“金牌导购员”朱芳服务读者的场景

随着“金牌导购员”的成功推广，深圳出版发行集团又推出“金牌店长”评比，加强在卖场管理中“生产队长”的标兵作用。2016年3月开始，中心书城举办每月一期的“每月荐读：书里书外，我来荐书”的荐书活动，由中心书城的多名“金牌店长”和“金牌导购员”为读者推荐好书，和读者分享自己的阅读心得，为广大深圳读者带来“有温度”的阅读指引和需求导向。

（三）深圳讲书会：共赏好书的故事

2015年初，面向书城内部业务人员的“深圳书城讲书会”升格为“深圳讲书会”。举办地点从封闭的多功能厅、会议室扩展到书城大台阶、对外活动空间等，更加开放亲民。讲书会面向大众读者、民间阅读组织负责人，以及深圳书城采购、营销及管理人员，内容涵盖当前重要出版选题、重点畅销图书及行业发展趋势等知识，拓宽了从业人员的视野，形成爱书、懂书、荐书的新风尚，同时也向读者做了积极推荐。讲书会的主讲嘉宾都是全国知名出版社的社长、总编或资深教授，如三联书店原总编辑李昕、中华书局出版社总编辑顾青、北大著名教授谢冕和东方卫视著名主持人骆新等，都亲临深圳参与讲书，社会反响热烈。

（四）选书帮：图书馆服务延伸至书城

与图书馆结盟，为读者提供便捷的借阅服务，是实体书店的另一服务读者的手段。经过市场调查，目前图书馆的读者出现了三种困境：想读的书被人捷足先登，只能等还回再借；想看的书图书馆还未采购；逛书店看到好书可是又不想花钱买。为解决这些困境，深圳市福田区图书馆与中心书城联合推出“选书帮”服务，将图书馆的服务触角延伸至书城，让读者在书城选书，即选即借，实现阅读零时差，让读者更快捷地借阅新书。读者只要在中心书城，通过“福田图书馆”微信号里的“选书帮”服务应用，就能借阅中心书城的新书。

“选书帮”的推出，于读者而言，省去馆员采购、编目、典藏等工序时间，让读者能更快借阅到新书，先“读”为快。作为深圳最大的书城，中心书城的图书种类繁多，有效保障了市民读者选择图书的广泛性。于图书馆而言，由读者自主选择图书，让读者参与到图书馆文献资源建设中来，可以建立基于读者需求的馆藏文献库，优化馆藏结构，从而有利于提高图书借阅率。

自2016年10月底“选书帮”上线以来，读者使用“选书帮”借阅图书已超过5000余册，使用读者人数也将近2000人次，好评如潮。福田区图书馆馆长宇叶红表示^[16]，“选书帮”是市民读者参与图书馆馆藏建设的平台，今后还将不断采取措施鼓励市民读者参与选书、荐书。如加入积分制规则，向高质量图书荐书人适当放宽选书权限，鼓励市民读者多选好书；“选书”与“读书”相结合，打造“选书帮”社区，为有着共同阅读喜好的市民读者提供阅读分享与交流的平台；打造“选书榜单”，让读者通过榜单了解阅读热点等。据了解，目前“选书帮”在福田区公共图书馆理事会文献资源建设委员会的指导下已进入二期开发阶段，以读者需求为导向，该项目将带来更多新功能。

二 以文化活动提供多元化思维和体验

经营网络书店20年的亚马逊首次开设线下实体书店，且实体店的图书售价与网站相同。有业内人士认为，此举或许起到了加速器的作用，加速传统书店的优胜劣汰。但更多人认为，线下实体店的存在更有实际意义。不少实体书店的经营者在应对电商风波之时，主要钻研如何把客户体验内容做精做透。西西弗文化传播公司营运总监欧小飞认为^[17]：“品质性和体验性是实体书店的核心竞争力，通过复合形态合作，为提高读者阅读的体验性而存在的书店，才能持续存在。”

那么，书城如何增强体验性呢？伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）博士在他所写的《体验式营销》一书中指出，体验式营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。为了增强客户线下的个性化体验，经过反复的探讨与实践，深圳书城经营者认为销售模式的更新、再造，是新一代书城转型突围的希望所在。现在的书城早已不是单纯卖书的地方，而应该是一个提供文化综合服务的休闲场所。实体书城应该从传统书城转型为体验式书城，最终成为读者的文化生活中心。文化活动正是客户体验的重要载体之一，是实体书店优于网络书店的重要组成部分。因此，在这种思路的指引下，作为深圳书城旗舰店的中心书城跳出原有思维，从“卖书”的传统思维扩展为“卖其他”，其载体就是以阅读活动为核心，每年高达800场的公益文化活动。

（一）从卖书变为卖时光

陈思和曾经说过：“书店应是文人或学者知识的发散地。”^[18]因此，在书店里，书不买也可以读，而读者在这里所消费的是“闲聊、约会、休憩的时光”。

例如，“深圳晚八点”。深圳晚八点的最大特点是没有门槛、多元、包容、开放。策划的理念基于“看一个人有没有竞争力，要看这个人晚上8点在干什么？看一个城市有没有竞争力，要看这个城市的晚8点在干什么”^[19]。自2008年启动以来，“深圳晚八点”每晚8时与市民相约，每年为市民奉上365天免费的文化盛宴。栏目固定，时间固定，内容每天不一（见图2—9），已持续举办9年，迄今共开展3000余场活动，欣赏参与群众逾230万人次，影响辐射达300万人次。实际上，“深圳晚八点”卖的是晚上8点至9点半的闲暇时光，中心书城已经整整“卖”了9年。

图2—9 “深圳晚八点”栏目海报

再如，“沙沙讲故事”。该项目起源于2007年少儿书店员工开展的一个小型故事分享会，后来扩展为全市千余家幼儿园、一万多个家庭参与的全市性故事大王比赛，迄今已举办11届，辐射达千万人次，成为深圳学前儿童的品牌文化活动。“沙沙讲故事”卖的是“孩子们在阅读中成长的童年时光”。

又如，“牵手名家”。简而言之是名家见面会，中心书城连续8年在寒暑假举办“牵手名家”作家签售会，邀请知名的儿童文学作家、畅销书作家举行现场签售会，受到小读者的热烈欢迎；企业包销书籍，为销售助力。“牵手名家”卖的是“和作家名人面对面交流的假期时光”。在贩售“与作家名人面对面的假期时光”过程中，我们也充分发动粉丝经济，以粉丝社区为营销手段增值情绪资本，从消费者的情感出发，企业借力使力，达到为品牌与偶像增值情绪资本的目的。2016年10月3日，“伟大的安妮”携她的漫画团队共13名作家做客中心书城，现场人气爆棚，吸引了近6000名粉丝，共销售6000册新书，打破中心书城多年的签售纪录。2016年国庆，安妮团队再次做客中心书城，现场共销售8000多册新书，再一次刷新中心书城的活动销售纪录。两次签售会的成功，足见粉丝经济的威力。

（二）从卖书变为卖创意/资讯

在知识经济时代，创新是知识经济发展的动力。书城应是一个智慧碰撞、灵感激发、知识交汇的地方。提供富有创意的资讯，增加商品的文化附加值，将大大增加读者的黏性和忠诚度。活动是载体，资讯是内涵，创意无疑是书城的品牌生命力所系。

从2014年开始，中心书城开设“小小建筑师”的公益栏目（后更名为“童筑未来”建筑公开课），由著名建筑师冯果川授课，通过影像、模型、游戏等方式，针对7—12岁对建筑感兴趣的孩子，进行建筑学公共教育，辅以工作坊开展互动。该项目开了儿童建筑教育的先河，通过两年的打造，已成为“深圳晚八点”的重要组成部分，为书城聚集了相当一部分对建筑有浓厚兴趣的小读者。

（三）从卖书变为卖社交方式

实体书店提供的是一种充满创意的、有内涵的和文化味的社交方式，营造以书城为根据地的社交圈子，对吸引“90后”“00后”读者尤为重要。在中心书城24小时书吧举行的“深夜真人图书”活动，就是卖社交方式的极好范例。

该活动取名“深夜真人图书”，融合了“深圳”与“深夜”（契合其举办地“24小时书吧”）的概念，与24小时书吧共生共存。这是深圳首次引进“真人图书”的新概念——阅读的方式是真人书和读者进行面对面的双向交流。活动的宣传语是：一个人就是一本书，一本书就有一段故事。相较于通过书架取阅、单向交流的传统阅读而言，“真人图书”阅读则是读者通过“真人图书书单”在网上订阅，读者与真人图书之间展开的双向现场交流。每一轮的“阅读”时间为40分钟，提倡多元分享。

2013年8月24日下午2时至25日凌晨2时，中心书城与乐创益社区、城市画报合作了首场“深夜真人图书”分享活动（见图2—10），50本类型多样的“真人图书”同日“上架”，在12个小时内与上千名读者分享了各自独特、精彩、深具启发的生命故事。这些真人图书包括：香港乐坛天后谢安琪、“黑暗中的对话”视障教练、8000米高峰攀登者、自闭症儿童学校创办人、同性恋者的母亲等。

图2—10 在24小时书吧举办“深夜真人图书”活动的场景

从2013年8月至2014年8月，“深夜真人图书”以24小时书吧为根据地，开设8个专场，陪伴了3854名读者。读者遇见了135本真人图书，共同度过了49个小时的深夜阅读时光，开辟了一种前所未有的社交方式，受到“90后”的追捧。此后，“深夜真人图书”走向高校书吧——坐落于南方科技大学的“麒麟书吧”，也深受莘莘学子的欢迎。

（四）从卖书变为卖思维方式

通过专家的指引，让读者更加理性地看待现实生活，培养一种独立的、科学的思维方式。例如，在健康领域，2014年3月起，“深圳晚八点”开设“健康会客室”，推出中医、西医、心理健康三个系列，邀请名中医、名西医、心理咨询师，论述生理卫生、养生保健、心理咨询等健康话题。2015年6月7日，“健康会客室”首次举办心理咨询行业协会专家义诊，引起轰动。策划“健康会客室”这档晚八点是希望读者培养一种对待健康的“健康”的思维方式，认识到“健康的一半是心理健康”“世界不是身在何处，而是心在何处”等观念。

2012年3月起，周日“深圳晚八点”新开了“每周学点经济学”，邀请专家和老百姓聊深、聊细、聊透经济学的方方面面，从投资、理财、置业上升到如何认识深圳现阶段城市发展状态等意识层面的问题。“经济学作为一种独特的思维方式，与生活中的各种决策息息相关。我们希望这档栏目的受众，能久而久之，学会一种经济学思维方式。让老百姓像经济学家一样思考，从而更加深入理性地认识现实生活。”策划者如是说。

（五）从卖书变为卖生活方式

独立的、科学的思维方式，落实到日常生活中，就是生活方式。2014年4月，在深圳市阅读联合会的资助下，中心书城开办了绘本阅读的专业品牌——“童书帮帮堂”，每月一期，邀请绘本创作界、出版界名家，民间阅读推广人举办读书会，故事妈妈和孩子们表演绘本剧，讲述如何通过绘本来帮助家长解决在教育中遇到的问题和困难，全年共12期。三年以来，已邀请阿甲、方素珍、余治莹、卢彦芬、敖德、张大光等名家做客书城，连续获得深圳市2014年度、2015年度全民阅读推广活动优秀项目奖、组织奖等荣誉。这个栏目无形之中普及了亲子阅读理念和科学育儿观，倡导家长陪伴孩子即亲子共读的生活方式。

此外，中心书城发起“幸福书单”爱心捐助图书活动，初衷是把慈心善行落实到日常生活当中，使之成为公民的一种爱心表达、社会责任和生活方式。2014年1月迄今，中心书城已联合社会各界向贵州省德江县煎茶镇发起“幸福书单公益行动”，呼吁深圳的小朋友买一本书，或捐出二手书，送给大山那边的小朋友。此后，中心书城继续呼吁市民向贵州、青海省等老少边穷地区捐助图书，迄今已捐助万余册爱心图书。该项目获评为深圳关爱行为“深圳市百佳市民满意项目”。

三 为家庭和亲子读者群体提供定制服务

通过不断的市场细分，书城经营者逐渐确立自己的主要读者服务对象，开始为特定读者群体提供个性化定制服务，这对书城的服务水平提出更高的要求。具体而言，定制服务的前提是有一个特殊的服务群体，其内容是依托一个组织（如会员机构），借助一定的手段和方法（如实体空间和网络平台等），提供一系列的推荐指引、品牌活动和优惠举措，来吸引和专门服务于这个群体，满足乃至于挖掘这个群体的深层次需求。

以中心书城为例，未来十年将着力打造“深圳书城亲子阅读中心”，为其主要受众群体——家庭读者、亲子读者提供更优质的服务。为此，中心书城开通了“深圳书城亲子阅读中心”微信服务号和亲子阅读卡的申请通道，开辟了“趣阅岛”“榕树湾”两个亲子阅读空间，打造了2016、2017深圳读书月“年度十大童书”“深圳亲子阅读中心十大工程”等系列性、品牌化的亲子阅读活动（见图2—11）。

图2—11 中心书城创建的“深圳书城亲子阅读中心十大工程”

（一）确定特定的服务对象

为什么要在中心书城建设一个专门的平台为亲子读者提供特定服务？亲子阅读中心的建立基于如下原因：其一，随着独生子女政策的放开，如何对下一代实行素质教育，推动未成年人的健康成长，成为全社会关心的话题。作为城市文化生活中心，中心书城担当着青少年教育的舞台作用，是学校教育、家庭教育之外的“第二课堂”。

其二，近年来实体书店无惧电商挑战，强力反弹，尤其是少儿图书销售持续快速增长，如2012—2016年，中心书城少儿文教类书籍年销售增长率达10%，占总销售比重近四成，充分证明了亲子阅读在实体书城版图中的重要性和成长性。

其三，服务好以孩子为核心的家庭群体，既是书城的责任和需要，更是关系到城市未来发展，深入践行全球全民阅读典范城市的要求。每逢节假日，中心书城聚集大量的家庭读者，客流量高达3万至5万。2014年读书月期间，英国剑桥大学艾伦·麦克法兰教授参观中心书城时，被小朋友们沉浸阅读、自信表演的画面震撼，不由得感叹：“我仿佛看见十年后的深圳将是这一群快乐孩子的天下。”

其四，经过十年的孕育积淀和精心打造，中心书城已经形成了一系列以阅读为核心、以亲子为受众，蔚为壮观的品牌活动，形成了一整套行之有效、跨界集成的资源整合机制和运行机制，为建设亲子阅读中心奠定了坚实的基础。

（二）为特定读者成立会员机构

2015年11月5日，“深圳书城亲子阅读中心”揭牌，旨在为深圳市民搭建一个亲子阅读的体验中心、交流中心和展示中心，为全国出版单位、民间阅读组织、儿童教育专家搭建亲子阅读活动的重要平台。中心书城将立足现有系列儿童阅读活动品牌，继续为家庭读者营造富含文化内涵和能量的亲子阅读空间与平台，持之以恒地培养广大儿童的阅读习惯，打造“中国最大、最具影响力的亲子阅读中心”，引领全国亲子阅读活动发展方向。

未来3—5年，中心书城将围绕以下4点为深圳亲子家庭打造更多高品质、专业性、原创性、趣味性的亲子阅读活动：（1）整合更多专业权威性的教育资源，精心打造现有亲子阅读品牌活动。（2）为深圳的亲子家庭定制“亲子阅读卡”，让父母和孩子享受更多的购书优惠，畅享快乐亲子阅读时光。（3）根据情况，最大化利用线下资源，尝试开办亲子教育及活动网站。（4）未来3—5年，将活动向更专业的方向推进，在政策允许范围内尝试涉足学前教育培训，甚至将学前教育培训提升到开办亲子学校。

（三）开通线上平台，打造网络社区

2016年4月23日，在首个“深圳未成年人读书日”之际，“深圳书城亲子阅读中心”服务号暨“亲子阅读卡”上线，该服务号为家庭读者提供童书指引、荐读特惠、亲子活动抢“鲜”知免费玩、乐学生活一站式体验的全方位服务和时尚前沿的用户体验。同时，该服务号也是“亲子阅读卡”（虚拟卡）的载体，为持卡人提供一对一童书阅读指引、最低至7.8折的出版物荐读特惠、低至5折的商户优惠等专享服务。

中心书城的负责人表示，这是“深圳书城亲子阅读中心”挂牌后，中心书城将“线上服务号+线下会员体验”相结合，为家庭读者打造一站式、便捷化、个性化的阅读生活的重要举措，是新媒体时代“互联网+阅读”在实体书店延伸的新模式，也是中心书城建设智慧书城的有益尝试。^[20]

此外，“深圳书城亲子阅读中心”服务号未来将推出积分兑换、自助书吧、书童服务等更加多样化的线上线下服务，为亲子家庭搭建一个“大手牵小手，快乐阅读，健康成长”的开放平台，借此将中心书城打造为一个充满童趣和创意的阅读乐园。在这个乐园里，家长和小朋友能便捷地使用新媒体，玩转精彩纷呈的亲子阅读活动（见图2—12），享受温馨、快乐、有趣、高附加值的亲子阅读时光。经过一年半的打造，“深圳书城亲子阅读中心”服务号已吸引了近8万粉丝的关注，推出的活动均为孩子度身定制，贴近亲子读者的需求，活动的点击率非常高，报名情况非常火爆，许多活动一推出几乎是秒杀。

图2—12 参加亲子阅读中心活动的孩子

（四）开辟实体空间，提供专属活动场地

2016年11月，中心书城地下一层儿童青少年店的两个新空间——“趣阅岛”和“榕树湾”正式亮相（见图2—13、图2—14），为“深圳书城亲子阅读中心”开辟了专属空间和重要阵地，倡导通过一系列的亲子活动体验，推广亲子阅读理念，增进亲子间的互动，关注孩子与家庭的共同成长。

“趣阅岛”占地120平方米，主要面向0—12岁的孩子及家庭，陈列生命教育、性别教育、挫折教育、情商教育、亲子共读等20个书单400种书籍，“阅芽计划”的推荐书籍以及深圳读书月年度“十大童书”的入围童书；提供优质童书、阅读指引、亲子活动、阅读课程、父母课堂等与阅读、成长有关的整体服务。

“榕树湾”占地80平方米，以“大树”形状的书柜为造型，主要面向0—9岁的孩子及家庭提供优质绘本、阅读指引等与绘本阅读相关的服务。陈列品种丰富的精装绘本约700种，绘本以系列出版物或获奖作品来呈现，比如爱心树系列、信谊系列、凯迪克奖、丰子恺奖、安徒生国际大奖书系等。

从2016年9月试营业至11月正式营业，两个月内，“趣阅岛”和“榕树湾”发展势头喜人。“趣阅岛”开设了四个板块：科普类的“小小大发现”、阅读类的“阅童年”、艺术类的“艺口童声”、手工类的“DIY工作坊”等22场公益活动，惠及读者近1500人，深受家庭读者喜爱。“榕树湾”两个月内共接待读者3500人次，销售同比增长45%。基于两个专属空间和开展的系列亲子活动，中心书城获颁“深圳市科普教育基地”的称号。

图2—13 “深圳书城亲子阅读中心”专属空间：“趣阅岛”

图2—14 “深圳书城亲子阅读中心”专属空间：“榕树湾”

（五）打造品牌活动，引领阅读风向

为亲子会员提供的品牌活动必不可少。一类是特殊活动，如推出“小小阅读推广人”公众服务日、举办童书评选等活动。2016年开始，中心书城和深圳晚报社承接了深圳读书月“年度十大童书”评选活动。在深圳市文明办等有关部门和中国图书馆学会阅读推广委员会的指导及福田区人民政府的特别支持下，联合国内童书界、教育界、阅读推广界、图书馆界、出版发行界的专家学者，每年用近4个月的时间，评选一份具有专业性、公信力、影响力的权威书单——深圳读书月“年度十大童书”，于读书月期间对外公布，并在全社会展开推广。

童年需要关爱，阅读需要指引。“年度十大童书”评选秉承的宗旨是“以少儿阅读为基础，以专家评选为主导，打造年度权威华文童书榜；以评带读，以榜促阅，引导少年儿童阅读行为”。评选结合专家眼光、儿童视角和市场检验三个标准，着眼适合儿童阅读的童书，突出引领作用，而不仅仅是受欢迎的程度。具体来说：符合儿童视角，体现儿童的价值观念；有专家的专业眼光，评选的是有品质的优秀童书；能接受市场检验。三个标准缺一不可。这是深圳读书月“年度十大童书”与其他童书评选的不同之处。

这一活动在评选的4个月里，受到全社会的强烈关注，其中，罗湖书城、中心书城、南山书城、宝安书城四大书城设立了“十大童书专柜”和竞猜活动；通过“深圳书城亲子阅读中心”服务号会员专区投票和竞猜的读者也络绎不绝，2017年度线上线下收集的选票超过10万张，受到广泛关注。在“年度十大童书”揭晓及颁奖典礼上，国际儿童读物联盟原中国分会主席、中国出版工作者协会原副主席海飞先生对活动给予了高度评价。他说：“这是我第一次走红地毯，幸福感爆棚。我参加过许多颁奖典礼，从没有为出版人设过红毯。这个红毯是对出版人、作者的礼遇。深圳是一个引领阅读的城市，深圳读书月‘年度十大童书’评选是深圳的创造，也是深圳人的品牌。”入选童书及颁奖礼情况具体见图2—15、图2—16。

图2—15 2017深圳读书月“年度十大童书”获奖名单

图2—16 2017深圳读书月“年度十大童书”颁奖礼

另一类是常规活动。2006年以来，中心书城已经形成了一系列以推进青少年阅读和成长为目标的品牌活动，统称为“深圳书城亲子阅读十大工程”。依据功能和受众群体，该工程主要分为两大类：（1）少儿活动的舞台，主要针对学龄前儿童、青少年的身心特点，为其开展的教育类、阅读类活动，包括“沙沙讲故事”“童筑未来建筑公开课”“假期第二课堂”“童心版真人图书”和“幸福书单”公益行动。（2）父母教师的交流平台，包括“育儿讲堂”“童书帮帮堂”“中国亲子阅读论坛”“家长有约”等阅读和育儿类活动。

四 为增进读者体验而延伸的O2O服务

“众里寻他千百度，我要的书在何处？”对于爱逛书城的深圳人来说，在偌大的书城里迷路是常有的事。2016年7月12日，深圳出版发行集团在中心书城南区大台阶举行“掌上书城发布仪式”，市民可通过手机APP“掌上书城”随时随地知晓库存，清晰地接收图书方位地图，定制私人书单，书城从此变得触手可及。这是集团根据市委市政府工作部署，落实市委宣传部发布的《深圳文化创新发展2020（实施方案）》，加快传统媒体和新媒体融合发展，建设数字书城的重要举措和重大项目之一，致力于为读者打造掌上阅读文化生活空间。

“掌上书城APP”以中心书城、罗湖书城、南山书城、宝安书城四大实体书城为依托，是融图书查询、智能导购、书单定制、文化活动、会员服务、掌上销售等功能为一体的移动应用，也是国内首个通过移动互联网提供实体书店及书城文化综合体服务的移动应用。“掌上书城APP”为读者量身打造五大功能（见图2—17）：读者无论在何时何地都能了解深圳四大书城的库存情况，同时可以通过银联、微信、智慧卡等多种支付方式实现购买功能，享受快递送书到家的服务；智能导购和书城导航功能，可以为读者定制私人书单，并提供在书城购书时的清晰方位指引，让读者更加方便快捷地查询到图书所在书架；掌上书城汇集了“深圳晚八点”“罗湖书生活”“文明乐读一小时”“全民品读会”“牵手名家”“读书会”“讲书会”等深圳最新公益文化活动信息；掌上书城还提供会员服务、阅读交流两大功能。这五大特色功能，把实体书城的服务延伸到线上，实现了线上线下一体化。

图2—17 “掌上书城APP”界面

“掌上书城APP”目前推出的是Ⅰ期功能，未来Ⅱ期、Ⅲ期工程将逐步完善并丰富移动客户端，实现在手机上预订图书POD按需印刷、在线阅读电子书、听书、演出展览票务服务、文创产品、停车缴费、点餐付费等多种功能。