顾客引导路线设计

为什么在服装卖场的入口处看不到店铺中最经典的服装，为什么收银台和试衣间常被设置在店铺深处，为什么洗手间和休息区隐藏在众多商品之后？答案只有一个，因为你走的是被精心设计的“商家路线”，而不是“顾客路线”。

经营者利用不同的商品、空间设计来引导顾客深入店铺，一方面增加店铺区内的客流量，另一方面能让顾客停留得更久。相关的数据显示，顾客在商场购物的时间不会超过3小时，超过这个时间就容易处于疲劳状态。此时，一条合理的路线设计就显得特别重要，它能在空间、时间上使客流量最大化。

服装店内的“顾客引导路线”，通常是在空间设计利用的过程中形成的，要遵守4个原则：

1.路线设计以直线为主

蜿蜒曲折的道路会让顾客望而却步，只有通顺、宽敞的直线通道，才会让顾客感觉舒适、便捷。根据经验，直线形的路线能让顾客感到视野开阔，环境自然。在直线的起点和前半部，经营者多会放置各式各样的服装，在尾端则放置收银台、试衣间等顾客购买服装必须去的地点。穿过直线路线时，就有机会让更多的商品进入顾客的视线。

2.存储区域和店员活动的区域尽量少与路线交叉

空间设计中，曾提到室内有店员空间和顾客空间之分。普通的服装卖场中，多具有类似的空间形态。为保证人流不与店铺内的物流相混杂，保证店员能随时拿取货物，添放货物，存储区域和店员活动的区域要尽量少与“顾客引导路线”交叉，避免人流和商品的混乱。

3.主次通道的引导作用

设计引导路线时，最重要的地方就是主次通道的设计。它们是遵从直线原则，但使用功能不同的通道，是引导路线的全部构成。一般，商店内部都会设计一条明显的主通道，两条次通道。购物者在步行通过主通道的时候，通常也能看到次通道上的服饰陈列情况，了解店铺水平的区域划分。简单清晰的路线设计，能换来顾客愉悦的购物心情。

4.其他店内装饰与人流动线的关系处理

服装店内的灯柱、广告招牌灯要尽量避开主通道，以保证主要人流的通行空间不受外界干扰，路线保持顺畅、笔直。店铺内的装饰和局部区域的集中设计，有利于将顾客的眼光集中到容易被人们遗忘的空间和角落，提高卖场空间的利用效率。

◇主次通道设计的具体方法◇