2.1 理解与沟通对象的关系

在思考人际沟通时最重要的是“双向性”。大家一般最为关心自己是怎么表达的，但仅仅这样并不够，加深对沟通对象的理解也十分重要。

而且，从人际沟通的大前提来说，希望大家理解“对方也有自己的世界”这一点。“话都说到这份上了他肯定理解了”，这种姿态一定会阻碍沟通。如果不采取“相互理解”的姿态，原本能表达清楚的东西也将无法传达。

1 从信息、理解能力、价值观理解沟通对象

在上述前提的基础上，为了理解与沟通对象的关系，我们首先要抓住几个要点。即使是传达或接收同一种信息，在双方理解能力完全不同的情况下，双方所掌握的信息存在差异、彼此对信息的理解不同、能够接受的价值观不一样等各种问题都会出现。

为了充分理解沟通对象，从“信息、理解能力、价值观”这三个要点来认识自己与对方差异的方法很有效。

信息是指平常我们能够接触到的信息的数量和质量。比如，要表达“在经营中多样化很重要，我们需要推进实现多样化”这一信息时，日常能够深入接触多样化概念的人、处于多种信息环境下的人、深入思考的人，以及初次接触这一概念的人对信息的接受程度会存在非常大的差异。

如果不了解交流双方存在多大程度的“信息差距”，就无法形成健全的沟通环境。

同样，“理解能力的差距”也是要点之一。假设某企业每个月会在公司内部公开详细的财务数据，并传达如下信息：目前我们公司的ROE（不知道ROE是什么的读者建议学习一下会计基础知识）达到了4%。这一“信息”被平等地传达给每个人。然而，能否从这一数据中判断出公司现在处于何种状况，就完全依赖于每个人的“理解能力”了。

从这个例子可以看出，“会计能力”的差距会导致理解程度的差距。能否正确认识沟通对象拥有怎样的能力，是决定双方如何进行沟通的重要因素。

最后一个要点是“价值观”。由于价值观的差异，对同一信息产生形形色色的理解的例子数不胜数。看见半杯水，有人会觉得“还有半杯”，而有人却觉得“只剩半杯了”。说到底是价值观的差异造成了不同的理解方式。

同样，有人认为正是因为市场环境具有强烈的吸引力，所以不应参与其中，反过来也有人认为越是严峻的市场环境越应该参与其中。无论双方拥有多少共同价值观，对信息的理解不同，沟通的结果必然有很大不同。

2 消灭“差距”是顺利沟通的关键

“沟通成本”是指在进行一次沟通时需要花费多少成本。传达某件事情时，仅仅发一封邮件就能解决的情况很少见。要不断开会讨论，进行培训，除了邮件以外还要通过各种方式制造无数拜访机会、花费许多功夫才能最终完成这一次沟通。

“功夫”是指花费的时间和劳力，也就是成本的意思。即使是人际沟通，也需要花费很多看不见的成本。在公司内部，如何减少这类看不见的沟通成本是公司运营中十分重要的一环。为此，重要的是尽可能缩小公司内部的信息差距，统一理解能力，整合价值观。

虽然是从运营视角考虑的，但对个人的人际沟通来说也是一样的。对于平常需要沟通的对象，要尽可能缩小相互之间的信息差距、理解能力的差距、价值观差距，这是促进双方顺利交流的一大关键。请从这一观点出发，试着重新与平常的沟通对象进行交流。