敢于接受客户的批评

大多数人在批评你的时候，尽管措辞让你受不了，但他们是善意的，对我们是抱有期待的，很多人讲的是有道理的。

——阿里巴巴董事局主席　马云

生活中，我们常会面对突如其来的批评。谁都不愿意听到批评，但在成熟人的眼中，批评可能比掌声更有价值。

从心理学的角度来说，有些人害怕批评，是因为不了解批评究竟含有什么东西。愚昧的人总是在批评中气馁，惯于为自己作无谓的辩解，沉溺在过往的痛苦中。而聪明的人却善于从批评中发现新大陆，找到另一次成功的契机。

一般来说，批评是客户对我们的产品或服务不满的表现，是向我们提意见的一种方式。所以，面对客户的批评，我们大可不必过分的恐慌，客户对我们有更高的要求，未尝不是一件好事，至少他们给我们改正的机会，希望能在我们这里得到更好的服务，而这些却是你不断创新的原动力。心理学家曾做过关于批评方面的统计，统计结果表明，但凡挑剔你的客户，有不少是明智而又忠实于你的客户，是你利润的重要来源，还有一部分人甚至会与你成为很好的朋友，是你利润倍增的动力。如此看来，客户虽然对我们要求苛刻，但我们却赢得了客户的心。所以，在以后的工作中，如果再遇到这样的客户，你一定要把它当作一次机遇，因为稳稳当当的业务，谁都会做得很好；可一旦要处理问题时，差距就会体现得淋漓尽致。

有人说国外的东西好，其实东西还就是那个东西，在人们叫好的背后，其实是被他们得体的售后服务所折服。因为你的一点儿牢骚，在他们看来就是大事，他们会很诚恳地询问，并且认真地替你解决问题，那无微不至的服务态度令你欣喜；面对这样的商家，你还能说什么呢？下回你还会死心塌地购买和使用他们的东西。

这个世界上没有什么是绝对的东西，即使你因此受到批评，而影响了你的业绩，但那些都是暂时的，风雨过后就会见到彩虹。只要你怀抱一颗真诚的心，对方就有可能开口，一旦对方开口讲述缘由，他对你的反感也就消除了一半，同时，你也知道了自己的不足，可以有针对性地采取措施。

如果你在销售过程中让客户产生了反感，你也不妨采用一种简单有效的方法：请求对你反感的人给予批评。高露洁公司总裁立特先生就将这一方法发挥到了极致。

立特先生最初是一名香皂推销员。当他开始推销高露洁牙膏时，订单很少，他曾一度担心自己会失业。经过分析，他确信产品和价格都没有问题，于是他推断问题出在自己身上。因此，每当他推销失败，他就会到街上走一走，想想什么地方做得不对，是自己的表达不太具有说服力，还是不够热情。

有时，他还会折回去，诚恳地直接请求商家给予批评：“我不是回来销售牙膏的，我希望能得到您的意见和指正。请您告诉我，我刚才有什么地方做错了。您的经验远比我丰富，事业又成功，请直言不讳地给我一些指点。”

就这样，通过请求对方给予批评，立特先生赢得了许多珍贵的忠告、友谊以及订单。

客户就是上帝。与“上帝”打交道，焉能没有指责和批评？这时候，就是考验销售人员的心理素质了。认真思考为什么挨批评，了解客户所说的话中有哪些可取之处？

以正确的态度面对客户的批评，最重要的是理性思考，具备往大处想的视野和格局。

1.不要把批评看得太重

偶尔一两次的批评，还不至于会影响到我们的职业生涯。所以我们大可不必看得太重，你永远无法满足所有人，因为千人千面，所以才需要我们千千万万的销售员。

2.受到批评最忌满不在乎

凡事不要走极端，不要把客户的批评看得太重，但也切不可满不在乎。万事都有其缘由，所以我们需要事后，静下来回想客户批评的原因，及以后如何改进。客户的批评正是我们进步的阶梯。

3.受到批评时，不可当面顶撞

心有疾雷，而面不改色。所以当你受到客户的批评时切不可直接顶撞，这是一个销售员最基本的素质。但不顶撞并不代表我们欣然接受，而是躲避冲突点，试图从另外角度化解客户的烦躁。

4.对批评不要牢骚满腹

恼骚太多防肠断，风物长宜放眼量。不要把客户的批评看得太重，即使无法释怀，可以找身边人一起找办法解决，或者帮你舒心。切不可心情低落，影响以后的销售生涯。

5.搞清楚客户为什么批评你

凡事皆有原因，当你挨了客户的批评，那你就反思，为何客户会有如此大的举动，把事情的前因后果分析透彻了。其实，客户的批评，也正是成功的关键，因为客户明确的表达的他的需求，针对性的帮助客户解决问题，事半功倍。

行动指南

没有客户的批评，就没有销售人员的成长和进步。因为客户提出反对意见正好言中了我们商品、服务的缺点，不妨先诚恳地接受客户的批评意见，并详细询问问题所在及客户期望解决问题后达到的效果。然后根据客户的意见，对问题进行处理，并在达到用户期望值后及时反馈给客户。