实训一　顾客对常用药品需求情况调查问卷的设计与实施

【实训目的】

1.掌握调查问卷的构成要素。

2.设计调查问卷，并实际施测，完成调查报告。

【实训内容】

4～5人组成团队进行训练，内容为：

1.根据成员的兴趣与生活经验，寻找某一类或者某一种药品设计调查问卷。

2.寻找目标人群进行施测，对调查结果进行数据分析，并形成调查报告。

【实训注意事项】

1.问卷设计注意事项

（1）重点突出　提出的问题能反映调查目的，重点突出，简单明了，切忌模棱两可，并避免列入无关紧要的问题；准确客观，目的性强，提出的问题应能反映调研的目的，突出这方面的重点；所提的每一个问题都是对弄清调研课题的问题和解决存在的问题所必需的。

（2）讲究提问方式　提问的方式能激发被调查者的兴趣，使之乐于回答；提问方式要客观，不能主观性太强，诱导受访者；应极力避免提出难以启齿的问题或难以回答的问题，要注意被调研者的身份、文化水平；如果要作较深入的调研，应该避免立即引入复杂的问题，使人感到厌烦，必须由远及近、由浅到深分层次逐步启发；考虑使被调研者回答方便，语句要自然、温和、易懂等，表格设计要简明；要注意提问的艺术性，避免枯燥和急躁，这主要是指提问内容要有趣，不要提出与调查对象无关或不感兴趣的问题，同时应注意被调研者回答问题时的心理或社会影响。

（3）其他要求　提出的问题难度不能超过被调查者的知识水平，尽量避免使用专业术语；问题的设计，要便于事后的统计和整理；调查表中明确说明调查的目的、要求和回答的方式等有关事项。

总之，调查问卷的设计要求可归纳为必要性、可行性、准确性、客观性和艺术性。

2.施测注意事项

（1）锁定目标人群　根据调查目标，选择合适的人群作为调查对象，样本数量不小于30。

（2）讲究艺术　在调查过程中，注意言行举止要得体，讲究文明礼貌，用通俗易懂、言简意赅的语言向调查对象介绍调查的目的与要求，并对调查者表示感谢。

【实训报告】

根据调查结果进行数据分析，并撰写调查报告，附上所设计的调查问卷全文。

【实训评价】

1.根据要求完成调查问卷，设计合理，计30分。

2.根据要求完成施测，数据翔实，计30分。

3.将调查数据进行分析，并形成调查报告，计30分。

4.实训报告条理清晰，字迹工整，计10分。