前言

本书旨在讲解全球化的跨国企业在实践中如何通过运用深邃的市场洞察力，在VUCA时代中建立有效的营销战略。我从自己多年的战略咨询生涯中选取了50多个案例，带领读者了解世界500强的管理者是如何运用共情营销战略的技术和方法，为这些世界知名品牌建立成功的新型营销战略。

世界变化太快，传统的战略规划和市场研究方式已经无法适应新的需求，传统的营销理论也已经无法与当前各种卓越的营销战略保持同步。世界500强公司品牌营销关注的重点是建立一套灵活的营销战略架构，将公司股东和外部服务机构都涵盖其中。

当前企业面临的挑战是如何在新的市场模式下利用各种技能和工具培养自己的管理层、员工和其他相关人士。共情营销战略的想法形成于我的咨询工作实践之中，其核心思想是与消费者、客户或者服务对象建立共情，并通过学习形成“肌肉记忆”，以使营销战略的构建和运用更加灵活。无论是营利性还是非营利性组织，他们的管理者在与顾客交流时，都可以运用共情营销的战略方法和工具去学习、激发和产生更加深刻的洞察与战略，从而使企业在市场竞争中胜出。

本书的理论基础根植于社会学、人类学、生物学、心理学、行为经济学以及神经科学，通过这种跨学科的视角去理解客户的思考、感知和行为方式。通过在ModelPeople公司的工作思考和战略咨询实践，我建立了一套由工具、技巧和案例研究成果组成的“战略共情”思想，实践证明这一方法非常有效，本书的重点就是将这一思想传递给读者。

在过去三十多年的职业生涯中，我做过营销经理、商学院教授、战略咨询师和导师，而共情营销战略思想正是我多年职业经验的总结。我希望本书能够为那些从事创意、销售、战略、规划工作的人士，提供行之有效的新技术、新工具和新思想。我认为自己MBA营销课程的学生应该已经认识到这本书的有用之处，因此，我还希望本书可以为那些正在攻读硕士学位的学生提供一种综合化的学科思维方式去认识共情营销战略的形成，同时提供一个有用的工具方便他们开展自己的学术研究。