动车组列车值班员

一、岗位描述

在列车长领导下，使用列车移动票机及时进行票务处理（能对其基本故障进行处理）。特殊情况下，按照列车长的安排在固定的旅客列车车厢为旅客进行服务及解答问询，并对车内情况随时向列车长报告处理。

二、岗位职责

1.牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，以“三个出行”常态化为目标，为旅客提供温馨服务，帮助旅客解决旅行困难，做到全面服务、重点照顾。协助列车长做好班组管理工作。

2.在列车长的领导下，严格遵守有关法律、法规、规章制度以及上级命令和指示。坚守岗位，坚持原则，积极准确地做好列车票补、收入等工作。

3.着装整洁，佩戴标志，举止端正，作风正派，精通本职业务，严格执行安全制度和作业过程，协助列车长做好旅客的问讯、求助、投诉等工作，认真落实首问首诉负责制。

4.做好票机的请领、保管、使用、养护工作，出乘前按规定到指定地点及时、准确的下载数据。协助列车长查验车票，正确填写票据、报表，妥善保管票款和票据。

5.根据上级命令、指示，协助列车长及时修改规章制度。做好列车各类台账资料的更新、保管工作。协助列车长组织乘务员练好基本功。

6.工作中要掌握旅客情况，积极帮助车班做好安全、卫生宣传，搞好联劳协作。在车班欠员的情况下，服从列车长的工作安排，看守车厢，努力为旅客创造良好的旅行环境。

三、岗位关联

四、作业流程图

五、作业标准

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六、风险控制

（一）岗位安全职责

1.树立“预防为主，安全第一”的原则，落实各项安全管理制度，熟练掌握和运用应急预案，妥善处置突发事件，不断改进旅客安全运输工作。

2.在列车长领导下，负责本车厢的防火安全工作，加强列车禁烟宣传工作，对消防器材、灭火器、紧急停车按钮、紧急制动阀、防护网、应急梯做到知性能、知位置、会使用。

3.班前充分休息，班前、班中不饮酒，上班时精力集中，不离岗、串岗，不私自换班，严格遵守劳动纪律。

4.停站开车落实短停点办客组织办法，做好车门口安全宣传，防止旅客乘降踏空摔伤，途中加强重点部位的巡视，做好安全宣传。

5.现金、有价证券规范交接，及时入保险柜，保险柜作用良好，保证安全。

（二）风险分析和卡控措施

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