13.哪些行为属于乱收费乱加价？

答：（1）违反国家、铁路总公司规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用。

（2）在运输代理和客货延伸服务中，只收费不服务，多收费少服务，擅自设立收费项目、提高收费标准，或不提供合法票据。

（3）车站或票务管理部门不送票收取送票费，将车票票额切块给宾馆、饭店、旅行社等加价收费，自办售票点超标准收费，车站售票窗口或计划室搭收其他费用。

（4）车站或票务管理部门从客票代理销售点的乱收费乱加价中分成。