27.受理路风投诉应遵循哪些程序？

答：受理路风投诉，应视所反映问题性质及重要程度，按照登记、呈报、转办、交办、直接查办、审核结案、复信反馈等程序办理。铁路总公司要求上报结果的，由铁路局调查处理，在两个月内上报查处结果（有特殊要求的除外）。