前言

随着我国经济实力的增强,商务活动日益频繁,对外经济交往也在不断增多。沟通和谈判能力显得越来越重要。无论是商务活动中的人际交往、业务往来,还是职场中上下级的沟通、不同组织之间的沟通,或者个体与企业之间的谈判、企业与企业之间的谈判,都需要沟通和谈判能力的支撑。优秀的沟通和谈判能力,能够使你在商务活动中游刃有余。

沟通是人与人之间信息、情感和思想的交流,沟通更是一门艺术,有效沟通通常讲究技巧的使用。谈判是一种特殊的、带有博弈性的沟通行为,或者说,沟通贯穿整个谈判过程。谈判与沟通相比,必然存在强烈的“冲突”,“冲突”是谈判的前提,而谈判的目的在于“说服”,即解决冲突,说服对方接受自己的观点或要求。

为了帮助读者更好地理解沟通与谈判的相关知识,并加以灵活运用,我们专门编写了此书。

【本书内容】

本书共2篇,分为9章,各章内容如下。

【沟通篇】

第1章 主要介绍了商务沟通的基础知识,包括沟通与商务沟通的定义、目的、作用,沟通的构成要素、分类,商务沟通的内容、原则与流程,以及商务沟通与商务谈判的关系。

第2章 主要介绍了商务沟通前的准备工作,包括商务沟通的环境分析、对象分析和障碍分析。

第3章 主要介绍了商务沟通的常用渠道,包括面谈、电话沟通、网络沟通、演讲和会议。

第4章 主要介绍了商务沟通的表达方式与技巧,包括口头表达的基本要求和技巧,倾听的作用与提高有效倾听的技巧,非语言沟通的有效表达,以及多样性文化的沟通事宜。

【谈判篇】

第5章 主要介绍了商务谈判的基础知识,包括商务谈判的定义、特征、构成要素、分类、评价标准,商务谈判的原则,以及商务谈判的前提和目的。

第6章 主要介绍了商务谈判礼仪与心理,包括商务礼仪的含义和作用,商务礼仪的规范,以及对谈判人员的素质要求。

第7章 主要介绍了商务谈判准备与组织工作,包括商务谈判的信息准备、物质准备,谈判人员的筹备,以及模拟商务谈判。

第8章 主要介绍了商务谈判的过程,包括开局阶段、报价阶段、讨价还价阶段以及结束阶段。

第9章 主要介绍了商务谈判的策略,包括商务谈判前期的侦探策略和谈判过程中的相关技巧。

【本书特色】

●语言通俗易懂。本书以通俗易懂的语言讲解了商务沟通和谈判的理论知识,尽可能少使用专业性的描述,以便于读者阅读和理解。

●理论与范例融合。本书将商务沟通和谈判的理论知识和技巧与案例相互融合,由“案例导入”引入理论知识点,在介绍理论知识和沟通谈判技巧时,插入相关的案例,便于读者更加轻松、直观和深刻地掌握这些知识。

●内容丰富且有趣。本书在讲解过程中使用了“知识点拨”“观点对比”“趣味阅读”等栏目,既为读者提供了更多有实用价值的内容,又增加了阅读的趣味性。

●“二维码”配套资料。本书每小节的“案例导入”和练习题的“案例分析”都提供了对应的二维码,“扫一扫”可获取相关的参考信息;同时在文中提供了与知识点相关的案例视频,扫描二维码可观看该视频。

本书由四川邮电职业技术学院黄杰、九江职业大学汤曼任主编,张玲、武汉铁路职业技术学院叶芳任副主编,永城职院马海洋也参与了书稿编写。在编写过程中,参考了大量的商务沟通和谈判书籍,在此,对这些书籍的作者和为本书的出版给予帮助与支持的朋友们表示衷心的感谢。对书中的纰漏和不成熟之处,恳请专家、读者批评指正。

2018年8月