第1篇 沟通篇

第1章 商务沟通概述

【学习目标】

●了解沟通与商务沟通的定义及目的

●掌握沟通的构成要素及其含义

●掌握商务沟通的分类

●理解商务沟通与商务谈判的关系

●理解商务沟通的基本内容——何人何时何事

●了解商务沟通的原则及一般流程