第3章 “老员工”横行国有企业，如何实现有效激励？

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3.1 老员工

他们是企业风雨同舟的中坚力量，也是企业开疆扩土的一等功臣，青春早已不再，激情已然消耗，但他们是企业发展的推动者和见证者，他们叫做“老员工”。一个“老”字，道出的是风霜，是资历，是光荣和智慧，也是抱残守缺和因循守旧的代名词。抱怨连连、安守现状、不思进取、颐指气使等“老员工综合征”屡见不鲜，也许安逸的环境助长了惰性，平淡的工作磨退了精神，但这并不意味着无法改变。有时候老员工需要的也许只是多一点关注，多一句赞美，多一分信任。

——老员工之声

安利作为美国最大的快消品生产商和销售商，一直以其高品质产品、卓著的品牌及营销模式而闻名，但实际上，安利在管理内功上的积累和创新十分深厚和突出。自1995年进入中国以来，安利（中国）经营区域已遍布全国31个省区，创新性地采用“直销+经销+店销”这一具有中国特色的多层次营销模式，形成了颇具规模的全国性服务网络。安利（中国）研发中心不仅致力于全方位为中国消费者打造更多“量身定制”的本土化产品，对员工的呵护备至更是使其连年获得各类最佳雇主奖项，其对老员工的关爱也是不遗余力。

“我们不仅仅是一个快消品的生产和销售企业，我们更是一个创新型的公司，在产品、运营模式以及人力资源等方面，我们都致力于以创新来带动发展，”安利（中国）日用品有限公司大中华区人力资源副总裁张玉珠（Liza Cheung）指出，“我们深深认识到人力资源是实现创新的第一驱动力，因此我们特别重视真正通过激发员工的创新、创造活力来实现价值。虽然我们得到很多雇主品牌的奖项，但那只是一种结果和标识，更重要的是我们给予员工切实的激励、成长和关爱。”

组建创新领导团队、推出创新管理体系、上线创新交流平台以及引入创新培训课程等一系列措施有效激发了安利（中国）员工的自我驱动式创新，营造了良好的创新氛围；渐进式的培训项目、多元化的学习方式、工作轮换管理工具的运用、地区管理架构的协同重组等措施不仅实现了组织内部的知识流转，同时使员工在交流中获得成长，达成期望；“健康身心、美丽人生”项目的引进、多元化沟通渠道的建立、福利型专业咨询服务——“员工辅助计划”的购买、员工运动会及志愿者项目的开展等用最简单的方式给员工以阳光和温暖，让员工在接受公司设置的目标的同时体会公司无时无刻赋予的关爱。“最佳雇主”的称号实至名归，激励、成长和关爱才是使员工长久为企业效力，使企业与员工相偕到老的终极指南。

每家企业都有一定比例的老员工，如果行业、企业性质等因素不同，老员工的比例差异就会很大。以老员工（在本企业工作3年以上）占全部员工6成以上的企业算作稳定的企业为标准，有关调查数据显示，房产建筑行业是最稳定的，其次为制造业、服务业和高科技行业。就企业性质来看，国企/国内上市公司是最稳定的，以老员工为主的企业超过一半，最活跃的则是外商独资企业，只有一成左右的外商独资企业是稳定的。鉴于国企“老员工综合征”的普遍性与代表性，本文以“老员工”横行国有企业这一现象为出发点，关注老员工的价值以及激励实现的有效措施，试图通过借鉴有着优秀人力资源管理实践的民营或外资企业的做法，给国有企业老员工的管理提出一些针对性的建议，融古贯今、融外贯中，期望能够引发国企领导者的思考。