新零售的问题与挑战
从行业角度看，新零售就是阿里首先发起，腾讯、百度、小米、京东、苏宁等巨头参与推动的一场运动，是技术推动零售变革的一次伟大实验。在新技术的支持下，新零售追求的目标是成本更低、效率更高、体验更好，是零售3.0向4.0的“惊险一跃”。马云认为未来中国60%～80%的零售是新零售(14)，不去纠结具体的数量，至少说明，在他的心里，新零售是未来的主流。
我们相信在未来5—10年的时间里，新零售的实践与探索会一直持续，新的“场”、新的“货”、新的“物种”会层出不穷，生产者、品牌商、零售商、消费者纷纷参与，热闹异常。作为零售业从业者、观察者和研究者，我们则希望更进一步透过现象看本质，看看新零售能够解决什么问题，还可能面临哪些问题与挑战。例如：
首先，新零售仍然是大资本的“游戏”。新零售作为一股热点和潮流，各种理论层出不穷，各种实践都在尝试，这是一个高风险的试验场，无论是技术开发与运用，还是模式变革与创新，都需要大量资本的投入。从阿里的盒马鲜生到永辉的超级物种，从天猫小店到京东便利店，背后都是阿里巴巴、腾讯、京东等大资本的身影。新零售的变革由线上的电商巨头率先推动，少数先知先觉者亦步亦趋跟随而上，少数实体零售商如银泰百货、海澜之家、步步高、天虹等，在资本力量加持下也积极参与其中，但更多的生产者、品牌商、零售商、消费者等，仍处在迷惘、紧张、困惑之中，谨慎地围观。
其次，这场专注于“场”与“货”的技术竞赛，恰恰忽略了“人”。新零售的主要内容就是对“人、货、场”的重构，电商与实体的融合，先从“场”的融合开始，或大或小、或虚或实、或远或近，不同的消费场景快速切换，无缝对接，进而提升消费体验。5G时代来临，新技术对于“货”的赋能也逐步开展起来，万物互联的时代里，依托大数据，“人”可以找到“物”，“物”可以找到“人”。然而，就本质而言，技术对零售行业的价值在于提升效率，在这个效率提升的过程中，实际上是减少了人在整个过程中的参与度。新零售变革中，作为消费者的“人”是作为被动接受者来考虑的，通过大数据、人工智能监测到“人”的行为轨迹，看似一切围绕着“人”的体验来展开，但没有太多企业去关注和研究“人”的真实需求。
再次，流量逻辑还是主流。电子商务快速发展所依托的就是流量逻辑，由互联网技术带来的流量红利，在竞争过程中逐渐集聚起来，形成少数几家垄断流量的头部电商平台。拥有足够的流量和流量的分配权，是电商巨头存在的基础。当线上流量红利期结束，他们自然地把眼光转向线下实体零售店，建立O2O线上线下双向融合的商业模式，电商流量往实体店导，实体店流量往电商导，形成一个基于流量互导的商业闭环，这就是新零售的基本逻辑。只要与“场”有关，流量逻辑屡试不爽，在过去数百年零售变革的过程中，“渠道为王”成了零售业者极为推崇的金科玉律。流量逻辑本没有错，只不过，如果零售行业全面以获取流量为核心的模式，在产品或服务的“品质”“内容”“体验”“品牌”“口碑”等方面，就乏善可陈了。很多时候，我们反而看到，在高速增长的过程中，萝卜快了不洗泥，难免顾此失彼。可以肯定的是，只要流量逻辑仍然存在，以消费者为本的逻辑就难以实现，消费者主权时代就不会真正来临。
最后，新零售与“中心化”相伴相随。互联网时代的竞争规则是“赢者通吃”，电子商务模式发展到今天，最受诟病的一点，就是所谓的“中心化”。以阿里、京东为代表的头部电商巨头基本垄断了线上交易市场，在以线上购物平台为核心的生态中，人流、资金流、物流、信息流全都高度集中在一起，构筑了几个“中心化”的巨无霸，在为数亿消费者提供便利的同时，诸多品牌商与千千万万的小卖家被迫裹挟其中，进退两难。在推进新零售革新的时候，这些互联网巨头仍是主角，虽然很多“场”也在更新和迭代，却依然无法改变“中心化”的固有结构。从某种程度上看，依托于大数据、云计算和人工智能等新技术，提升效率的“中心化”还在被强化。
当然，经过新零售、新技术的洗礼，零售行业也将迎来新的机遇：一是新技术对于零售每一个环节的渗透无处不在，以技术提升效率的做法达到极致，各种新技术、新工具唾手可得；二是通过大数据和云计算，新零售沉淀了海量的数据财富，这些关于商品、物流、金融、出行、消费者的大数据，将是每一个零售从业者可以挖掘的金矿；三是所有围绕着消费体验的技术升级，在以人为本和促进消费者权利觉醒方面，有了好的开局。
零售的进化不是跳跃式的而是渐进式的。在4.0新零售跃升到5.0自零售的过程中，消费者主权崛起是未来不可抗拒的趋势，技术运用是升级的必备条件，数据分析是实现升级的必由路径。如果说自零售是零售方式的最高级阶段，那么，从零售效率、交易成本、消费体验等各方面，都要超越新零售时代，新零售所努力推进的革新成果，就是自零售得以顺利实现的基础和起点。
中国是这一轮新零售革新运动的主场。
在互联网的故事里，社交、电商、支付、餐饮、出行，无论哪一个方面，中国都不曾缺席。其实，有不少发源于美国硅谷的新技术或商业模式，只有在中国运用和实践后才获得成功，因为这里有全球最大的市场和最多元的消费人群。“互联网＋零售”的变革趋势和方向是有共识的，其成功与否，不在于理论有多超前、多正确，而在于多角度、大范围的试验。在过去三四十年里，中国零售业一直是模仿者和跟随者，很多人相信，这一次，我们拥有着前所未有的条件和机遇，世界零售史从来没有出现过的一种零售新模式或许会在中国诞生，而且很可能还代表着未来零售的方向。
(1)贝佐斯曾接受《连线》杂志名为“The Inner Bezos”的专访，并对2020年零售行业的未来进行了预测。
(2)资料来源：2008年中国互联网发展状况报告。
(3)2017年6月29日，在全国人大常委会举办“电子商务的现状与发展”专题讲座上，商务部副部长王炳南阐述了国内外电子商务的发展情况。
(4)参见《在线：数据改变商业本质，计算重塑经济未来》一书，王坚著，中信出版社2016年出版。
(5)1940年，海蒂•拉玛与安塞尔一同发明了能够抵挡电波干扰的军事通信系统，它就是“扩频通信技术”，也就是CDMA的前身。今天，这项技术还被广泛应用于卫星定位系统。比如GPS、航天飞机对地交流以及WiFi等领域。
(6)1999年3月，芬兰以“选美”方式发放全球第一张3G牌照。
(7)美国市场调查公司comScore 2008年9月发布统计结果说，2007年6月至2008年6月，美国3G手机用户数量猛增80%，达到6420万，占移动通信用户总数的28.4%。
(8)工业和信息化部于2009年1月7日下午2：30在内部举办小型牌照发放仪式，确认国内3G牌照发放给三家运营商，为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3G）牌照。由此，2009年成为中国的3G元年，中国正式进入第三代移动通信时代。
(9)尼尔森指数是根据消费者对就业市场的信心、个人财务状况及消费意愿所组成一系列数据分析。
(10)Retail Tech对传统零售行业生态重构，传统零售行业将通过线下与线上的融合，配合大数据的采集与应用，对客户进行个性、高效地服务，不再局限于强调产品的功能性，而更多的重视消费者体验。
(11)2016年10月的阿里巴巴云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云在演讲中提出五个“新”，他说，“第一个是新零售，线上、线下以及物流的结合才会诞生新零售，新零售诞生后又会对纯电商和纯线下产生冲击。”
(12)2016年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中称，纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下必须结合起来。物流本质是消灭库存。
(13)最初在1999年提出。即通过射频识别（RFID）（RFID＋互联网）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、气体感应器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。简言之，物联网就是“物物相连的互联网”。
(14)2017年11月11日，马云接受央视财经采访表示，新零售就是线上线下的结合，人货仓配的结合。他表示，未来中国60%到80%的零售都应该是新零售。