2.6 掌握与朋友圈客户沟通的话术
在微信朋友圈进行营销活动，除了要掌握好各种营销的方法、手段、模式和技巧以外，离不开与客户的沟通和互动。在很多时候，营销能不能成功和营销人员的口才有很大的关系，如果我们在和客户沟通中能够抓住对方的关注点，巧妙地回应客户的问题，或者将产品的特点、功效说清楚、讲明白，就能通过朋友圈在线互动，成功地获得客户的信任，实现营销目标。
本节将介绍微信朋友圈中与客户交流的常用话术。
2.6.1 提出问题并引导对方回答
在与朋友圈中的客户交流时，为了活跃气氛，需要营销人员通过提问来引导对方进行交流。此时，提出的问题必须契合客户的心理期待，让客户觉得我们的问题有趣、有料，才会让他们积极地回应问题。反之，如果提出的问题不恰当，对方就可能会不回应，那么沟通交流就会陷入尴尬的境地。
那么，在朋友圈中应该如何向客户提出问题呢？
问一些客户得意的事情
在微信朋友圈中，除了有一些平时联系紧密、无话不说的好友之外，还有一部分“好友”可以被称为“熟悉的陌生人”，即营销者和这些人交流过，但却并不十分熟识。如果想要将此类人发展为客户，就需要凭借一些有限的资料，找到共同话题，然后通过主动询问，建立起彼此之间紧密的联系。最终，越走越近，逐渐发展为好友，在此基础之上，对方才有可能会购买我们的产品。
在向客户提问的时候，最简单也是最有效的方法就是问对方一些令他们得意的事情。许多人都喜欢他人称赞自己的得意之处，夸赞自己所拥有的事物，如果营销人员能多观察朋友圈动态，抓住这一点，那么问的问题就可能问到对方的心坎上，有效地提高对方聊天互动的积极性。
问出客户的心声
在向微信朋友中的客户提问之前，营销人员需要三思。因为，如果盲目地提问，最终的结果可能是不仅不能实现良好沟通，反而还因为提问不当引发对方的抵触情绪，这样一来，提问的效果则会大打折扣，甚至起到相反的作用。
也就是说，如果我们要通过提问打开交流的局面，准备的问题必须事先设计好，要能巧妙地问出客户的心声。由于大部分顾客通过微信朋友圈选择商品时，都会存在很多疑虑，而这些疑虑正是妨碍销售顺利进行的障碍。并且很多情况下，客户不会明明白白地将他们心中的疑虑说出来，所以这个时候就需要营销人员通过提问的方式巧妙地回答客户的心声，引导客户说出真正的意图。
2.6.2 以朋友的口吻对话
在和朋友圈中的客户沟通时，营销人员和客户之间的买卖关系往往会让对方产生警惕感，客户觉得营销人员的首要目的在于销售产品，甚至会为了这个目的不顾及别人的实际使用需求，在这种情况下，营销者很难说服对方购买产品。
此时，如果营销人员能够在与客户的沟通中用朋友的口吻说话，让客户放下警惕心理，营销成功的概率就会大大提升。
询问客户的需求
将客户当作朋友，需要营销者设身处地地为客户着想，了解对方的真实需求。朋友之间只有真诚相交，彼此相互了解，心灵间的距离才会拉近，同样的道理，只有在询问清楚客户的具体需求之后，我们才会明白对方想要的是什么，才能真正满足对方的这种需求，提升消费体验。
拉近与客户的关系
微信朋友圈中的众人对营销产品是否感兴趣，在很大程度上依赖于他们对营销人员的话语是否感兴趣。如果我们在和客户的交谈中，能够巧妙地营造出朋友之间谈话的气氛，言语间让对方感觉到亲切、真诚，那么他们选择购买产品的概率就会提高。
想要做到这一点，最简单有效的一个说话的技巧就是少说“我”，多说“我们”。虽然这两者之间在微信聊天界面中只相差一个字，但实际上在看到这两个字的客户眼睛里却有着很大的差别：“我”代表单纯营销者，而“我们”则有了朋友的意味，让人感到亲切。
站在客户的角度说话
用朋友间的口吻对话，会让客户觉得营销者是在帮助他，是真心实意地为他们着想，而不是单纯地为了卖产品而和他们进行沟通。想要让客户将我们当成朋友，那么我们就需要在沟通交流的时候站在对方的角度看问题，根据他们的实际需求推荐合适的商品。
当企业和个人在微信朋友圈中开展营销活动时，聪明的营销者会站在客户的角度，根据客户的需求推荐最适合他们的产品，而不是利润最高的产品。不顾客户的需求而推荐高利润的产品，是一种短视的行为，虽然能够短期获得利润，却不能长久地获利，一旦客户了解了实情，还会对营销者产生厌恶，降低营销活动在朋友圈的口碑。
2.6.3 通过重复加深对方印象
在和朋友圈客户的具体沟通中，重复话语也是一个很重要的技巧。有句俗话叫“重要的事情说三遍，别人也就记住了”。在很多情况下，客户对营销者推荐的产品最初并不十分了解，但是在营销者一遍一遍强调产品的亮点之后，他们就会记住这些亮点。所以在和客户沟通的过程中，我们可以适当地重复重要的话语，提升客户对产品的印象。
找出产品的亮点
在与客户进行沟通之前，营销者需要找出营销产品的亮点，才能在与客户的交流中做到“有的放矢”。
试想一下，如果连营销人员对自己的产品亮点都不清楚，又怎么能够在向客户的推荐中让人“眼前一亮”呢？
反复重申产品的亮点
找到了产品的亮点之后，通过微信与客户进行沟通就需要不断地重复这些亮点。在很多时候，因为客户对产品缺乏相应的认知，所以需要我们将产品的亮点重复地展现出来，才能对客户形成吸引力。但是需要注意的是：在重复产品的亮点时，如果客户明显对其中某个部分有所抵触，应记录下来，并不再重复。
2.6.4 用数据说话
对于大部分人而言，语言往往是感性的、抽象的，而数据则是理性的、真实的。所以当企业和个人通过朋友圈营销产品时，多使用一些数据，就可以让客户觉得产品的资料更真实、更可信。
晒出真实的成交数据
产品卖得好不好，在与客户的交流中将产品的成交单晒出来就可以体现。更重要的是，真实的交易数据，除了可以消除部分人的怀疑以外，还可以向朋友圈中的众人证明产品非常受欢迎。
对比不同时段的销售数据
除了晒出营销产品的销售数据以外，营销人员在与客户的对话中还可以发送不同时段销售的产品的价格或品质的数据对比，向客户传递这样的信息：此时产品的性价比最高，是最好的下单时机。这样做，客户可以在直观的对比中发现我们当前营销产品的亮点，从而打消疑虑，快速下单。
对比不同条件下的销售数据
向客户提供不同前提下（例如节日、会员、特价活动）销售的产品数据，用特定条件的超高性价比吸引客户，也是一种营销人员向朋友圈客户推销商品的常用方法。
我们可以在和朋友圈众人的沟通中特别强调当前的“特殊条件”，给潜在客户留下“过了这个村就没这个店”的暗示，促使他们积极行动起来，完成交易。
对比不同地区的销售数据
在有些情况下，不同地区由于生产水平、物流成本等方面存在差异，产品的售价存在比较明显的差别。在与客户的沟通中，我们可以合理利用这一点，将产品和其他地区同类产品做对比，在朋友圈中突出我们销售的产品的优势。
晒出专业数据
很多时候，人对数据有着天然的信任，朋友圈中可能有一部分人对营销广告中描写的话存在怀疑，但是如果我们能将相关的数据发布出来，用专业的数据佐证营销文字，那么就会有人转变态度。所以在朋友圈中与客户交流产品时，不妨多公布一些具体的产品数据（例如，产品的各项参数，每项参数的功能，具体的成分等），用专业的数据给客户留下暗示：我们说的话是真实可信的，产品可以放心地购买。