三、制订绩效计划

绩效计划，是指由汽车终端服务店管理者和员工根据既定的绩效标准共同制订、修正绩效目标以及实现目标的过程。其中，绩效标准是指针对特定职务工作，要求员工在工作中应达到的各种基本要求；绩效目标是指在绩效标准的基础上，考虑员工现有的绩效水平对员工提出的具体要求。

1. 绩效计划的内容

绩效计划是用于指导员工行为的一份计划书。简单地说，绩效计划包括两个方面的内容，如下图所示。

具体来说，绩效计划包括的内容可以归纳为以下几点。

① 员工在本绩效期间的主要工作内容和职责是什么？应达到何种工作效果？

② 员工在本绩效期间应如何分阶段地实现各种目标，从而实现整个绩效期间的工作目标？

③ 员工在完成工作任务时拥有哪些权利？决策权限如何？

④ 员工从事该工作内容的目的和意义何在？工作的重要性排序如何？

⑤ 管理者和员工计划如何对工作的进展情况进行沟通，并防止偏差的出现？

⑥ 为了完成工作任务，员工是否有必要接受某一方面的培训或通过自我开发的手段掌握某种工作技能？

2. 绩效计划的制订者

绩效计划是汽车终端服务店管理者与员工双向沟通的过程，所以，这个计划应该是由管理者和被管理者来共同制订的。

3. 绩效计划的准备

汽车终端服务店在制订绩效计划前，要做好下图所示的准备工作。

（1）信息准备　信息准备包括以下三个方面的内容。

① 关于汽车终端服务店的信息　为了使绩效计划能够与汽车终端服务店的目标结合在一起，在制订绩效计划前，管理者与被管理者都需要重新回顾汽车终端服务店的目标，保证在进行沟通之前双方都熟悉了汽车终端服务店的目标。

② 关于部门和团队的信息　每个部门和团队的目标都是根据汽车终端服务店的整体目标分解下来的。不仅汽车终端服务店的经营型指标可以分解到美容、客服等部门，而且对于业务支持性的部门，其工作目标也必须与汽车终端服务店的经营目标紧密相连。

比如，某汽车终端服务店的总体经营目标如下。

·将市场占有率提高到本地区50%以上。

·提高消费者的品牌忠诚度。

·不断提高产品性能。

·把维修合格率提高到99%以上。

·降低汽车美容业务成本。

③ 关于员工个人的信息　员工个人的信息主要包括下图所示的两个方面的内容。

（2）沟通方式准备　在进行绩效计划沟通时，汽车终端服务店的管理者采用什么样的方式保证双方对绩效计划的内容达成共识，需要考虑不同的环境因素，如汽车终端服务店的企业文化、员工特点以及所要达到工作目标的特点。

如果管理者希望借助绩效计划的机会向全体员工做一次培训，使全体员工了解汽车终端服务店的发展前景和战略目标，以激发员工的士气，那么就可以召开员工大会。

如果一项工作目标需要一个部门或团队的员工密切合作才能够完成，那么就可以召集部门或团队的员工一起讨论，明确每个人在实现目标过程中的分工，有助于不同成员间的协调配合，通过讨论还可以提前发现工作中可能存在的问题。

如果主要是员工个体性的工作目标，则可以采取单独沟通的方式。

（3）沟通环境准备　绩效计划沟通前，汽车终端服务店的管理者和被管理者应该确定一个双方都空闲的时间用于绩效沟通，在沟通的时候应尽可能避免干扰。沟通的气氛要尽可能宽松，不要使被管理者感受到太大的心理压力。

4. 绩效计划沟通的过程

绩效计划沟通的过程，如下图所示。

（1）回顾企业目标和岗位职责　回顾企业目标和岗位职责，主要包括以下四个方面的内容。

① 本考核期内，汽车终端服务店的工作目标是什么？

② 员工在本绩效期内要完成的工作目标是什么？

③ 员工应该在什么时候完成这些工作目标？

④ 员工在本绩效期内的工作职责是什么？

（2）确定增值产出　确定增值产出，主要包括以下四个方面的内容。

① 考核对象有哪些日常性工作任务？

② 考核对象有哪些专项工作任务？

③ 这些任务应该达到什么样的结果？

④ 员工在工作过程中应表现出什么样的典型工作行为？

（3）建立关键绩效指标　针对具体的工作任务，从下图所示的四个方面来界定并量化绩效指标。

（4）确立绩效考核标准　制定绩效考核标准的方式有以下四种，如下图所示。

（5）确定各指标的权重　确定各指标的权重可以百分数的方式划分任务权重，也可以5%或10%作为权重的刻度。

（6）决定绩效跟踪方式　决定绩效跟踪方式，主要包括以下五个方面的内容。

① 需要收集哪些信息？

② 需要收集的信息有多少？

③ 什么时候收集信息？

④ 谁去收集信息？

⑤ 谁会收到这些信息？

5. 绩效计划的确认

通过绩效计划的沟通过程，管理者与下属共同确定下属工作计划（安排）的要点，填写绩效计划书，管理者与下属双方都要在绩效计划书上签字认可。绩效计划书一式两份，管理者与下属各自保留一份，作为下属在未来绩效周期内的工作指南，也是管理者对员工的工作进行监督、检查与评定的重要依据。

下面提供一份员工绩效计划书的范本，仅供参考。