四、开展绩效培训

要保证汽车终端服务店的绩效管理有效实施，绩效管理的培训不可缺少，因为如果员工对绩效管理存在认识上的偏差和误解，势必会影响绩效管理的有效实施。

1. 绩效管理培训的目的

开展绩效管理培训的目的如下图所示。

（1）消除误解和认识上的偏差　员工对任何形式的评估都会很敏感，有的员工希望绩效评估工作公正和公平，害怕自己受到不公正的评估。有的员工平时对管理者缺乏信任感，内心容易产生抵触情绪。有的管理者认为绩效管理是扩充自己权力的机会，可以报复一下某些人，也可以拉拢一下某些人。有的管理者担心给某些员工打不好的分数会影响自己同他们的关系……管理者和员工对绩效管理有这么多的误解和抵触情绪，一定会影响绩效管理工作的开展，所以必须通过绩效管理培训，使管理人员和员工对绩效管理有一个全面、正确的理解，并主动、积极地支持和配合实施绩效管理。

（2）掌握绩效管理的操作技能　绩效管理中有许多操作技能，如怎样操作绩效指标和标准，如何做好工作现场的表现记录，怎样评分，如何进行绩效沟通等，如果实施绩效管理的人不能掌握这些技能，他们就很难正确地运用绩效管理的手段，绩效管理的目的也就无法达到。

2. 绩效管理培训的内容

绩效管理培训的内容如下表所示。