五、开展绩效辅导

绩效辅导是指汽车终端服务店的管理者与员工讨论有关工作进展情况、潜在的障碍和问题、解决问题的办法措施、员工取得的成绩以及存在的问题、管理者如何帮助员工等信息的过程。它贯穿于整个绩效管理过程，不仅仅是在绩效管理的开始，也不仅仅是在绩效管理的结束，而是贯穿于绩效管理的始终。

1. 绩效辅导的作用

绩效辅导的作用在于能够前瞻性地发现问题并在问题出现之前解决，根本目的在于对员工实施绩效计划的过程进行有效的管理，具体如下图所示。

绩效辅导的作用

2. 绩效辅导的分类

绩效辅导是为员工的工作提供支持的过程，从支持内容的不同，可以把绩效辅导分为下图所示的两类。

绩效辅导的分类

① 在被考核者行为错误或者出现目标偏差时，管理者及时对其进行纠正。一旦被考核者能自己履行职责，按计划开展工作且目标没有偏差时，管理者就应该放手让他们自己管理。

② 被考核者由于自身职能和权限的限制，在某些方面可能会遇到资源调度的困难，而这些资源正是其完成工作所必须的。此时，汽车终端服务店的管理者应向被考核者提供必要的资源支持，协助其完成工作任务。

3. 绩效辅导对管理者的要求

绩效辅导贯穿着绩效管理的全过程，在每次进行时，汽车终端服务店的管理者都应该了解以下几个问题。

① 被考核者所定工作目标进展如何？

② 被考核者哪些方面进行得好？

③ 被考核者哪些方面需要进一步改善和提高？

④ 被考核者是否在朝着既定的绩效目标前进？

⑤ 为使被考核者更好地完成绩效目标，需要做哪些改善？

⑥ 在提高被考核者的知识、技能和经验方面，管理者需要做哪些工作？

⑦ 是否需要对被考核者的绩效目标进行调整？如果需要，怎样调整？

⑧ 管理者与被考核者在哪些方面达成了一致？

⑨ 管理者与被考核者需要在哪些方面进行进一步的沟通探讨？

4. 绩效辅导的沟通

无论是从员工的角度还是从管理者的角度出发，双方都需要在绩效实施的过程中进行持续不断的沟通，因为每个人都需要从中获得对自己有帮助的信息。

在绩效管理中采用的正式沟通方式一般有书面报告、会议沟通和一对一面谈沟通等。每种沟通方式都有自己的优点和缺点，选择时依当时的情景而定。

下面提供一份绩效面谈的范本，仅供参考。