前言

消费升级无疑是近两年企业界关注的焦点，新中国成立至今，社会不断发展，生产力获得大幅度提升，消费形式也历经了从消费1.0到消费4.0的转变。计划经济体制下的消费1.0时代，物质匮乏，市场供需被严格把控。步入消费2.0时代后，供需逐渐趋于平衡，销售与购买渠道日益丰富，人们可以自由选购。消费3.0时代，去除一系列中间环节的电商在降低交易成本，提高交易效率的同时，使人们的购物消费变得十分方便快捷，流量为王局面下，价格战成为常态。

消费4.0时代，人们的购买力不断提升，各行业均出现不同程度的产能过剩，交易主导权回归用户，人们不再简单地关注功能和价格，而是更加侧重品质与个性，柔性生产、定制生产及营销、社群经济等对接新消费时代需求特性的新玩法层出不穷。

与此同时，我国经济进入调结构、去产能、稳增长的新常态，这种局面下，各行业掀起了前所未有的转型升级浪潮，零售业亦是如此。零售业作为流通产业的重要组成部分，具有联系生产、沟通消费、促进国民经济稳定增长的重要价值。因此，消费4.0时代，为我国零售业找到一条行之有效的转型升级路径，具有十分重要的现实意义。

令人欣慰的是，一批富有探索精神的时代弄潮儿对零售业转型进行了一系列的探索实践，马云提出的新零售概念更是得到了社会各界的高度评价。消费需求驱动的新零售，不仅促进了新技术、新设备在零售业态中的广泛应用，更带来了零售思维模式、管理理念的创新与变革。

新零售强调线上线下的深度融合，精准对接消费者全渠道、全场景的个性化购物需求，为顾客创造商品价值的同时，也为其创造服务价值、体验价值。线上线下从对立走向统一，零售企业可以充分发挥线上渠道在引流、提高交易效率、降低交易成本等方面的优势，并将传统实体门店升级为集展示、营销、销售、仓储、物流、售后、休闲社交等诸多功能为一体的超级门店，从而大幅度提升自身经营业绩，给消费者带来前所未有的极致购物体验。

用户主导的新零售时代，通过用户运营吸引并沉淀忠实用户成为零售企业的必然选择，社群零售以不可阻挡之势迅速崛起，越来越多的零售企业通过微信、微博等社交媒体对用户开展社群化运营，利用大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术全面搜集目标用户的电商、搜索、社交、出行、浏览等各类数据，并为之描绘立体化的用户画像。

在此基础上，零售企业打造柔性供应链、创新营销体系，实现定制生产及营销，同时，和用户进行深入的沟通交流，根据其反馈信息优化业务流程，开发新产品与增值服务，并让其充分参与到研发设计、定价、营销等环节之中，满足其更高层次的社交、尊重及自我实现需求，为自身沉淀一批忠实粉丝，携手用户实现价值共创。

近几年，从社交商业中衍生出来的微商零售爆发出了惊人能量。根植于移动互联网的微商零售，充分利用了线上渠道的低成本引流、高效便捷的支付购买等优势。尤其是类似微信朋友圈这种基于一定信任关系的微商模式，更是让一批敢于尝鲜的创业者及企业获得了相当可观的利润回报，在全国范围内产生了强大的示范作用。同时，网红的强大引流能力和微商零售高度契合，各路玩家的疯狂涌入，使网红微商产业价值链日趋成熟。

需要指出的是，零售业的转型升级是一项长期而复杂的系统工程，我们在为新零售崛起所带来的广阔发展机遇而感到兴奋的同时，也应该充分认识到转型新零售的难点和痛点，比如：消费需求的动态变化、信息过载造成的注意力过度分散、柔性供应链和定制模式的技术壁垒、网红生命周期较短、线上线下一体化运营需要在人力与物力方面投入的高额成本、物流等零售关联产业尚未成熟等，因为盲目转型而陷入发展困境的零售企业实践案例不计其数。

作为深耕零售领域的观察者、思考者，以及新零售转型实践者，作者在和业内同仁交流过程中，发现很多零售企业对于零售业转型的背景、逻辑、切入点选择、战略规划、实施方案等缺乏清晰地认识，仅是因为担心错过新零售红利而盲目转型，或发展陷入困境而被动转型，这种情况下，转型失败就成为一件很自然的事情。

鉴于此，作者在对多年的思考与分析进行深入总结，并结合自身从业经验与实践案例的基础上创作了《消费4.0：消费升级驱动下的零售创新与变革》一书，冀望能够给读者、创业者、供应商、传统零售企业、电商企业等提供一些指导和帮助。

本书共分为消费4.0时代来临、品牌重构、新零售战略、社群零售、微商零售、新电商、C2B定制等八大部分，从消费4.0背景下，零售业转型的背景、逻辑、机遇、玩法等进行了全方位、立体化、多角度的全面剖析，让广大创业者及企业都能够找到一条适合自身的行之有效的新零售转型路径。

消费4.0时代，所有零售企业都需要回归商业本质，以用户为中心，专注于为用户创造价值，将自身价值获取建立在为用户创造价值的基础之上，只有这样才能让自身真正积累一批忠实粉丝，助力自身在转型过程中不断攻坚克难，从日益激烈而复杂的竞争环境中成功突围。