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网点是商业银行业务经营的主要阵地，是展示形象的重要窗口，是联系客户的关键纽带。面对金融科技的发展和行业竞争的加剧，如何把握数字时代的发展趋势，推进网点优化转型，提升网点综合竞争力，是各银行需要认真思考和解决的问题。网点转型永远在路上，这本书结合大量案例，深入探索数字时代网点转型的方法和路径，提出系统性的转型实施方案，具有非常重要的指导意义。

胡晓宁，江苏省农村信用社联合社运营管理部总经理

文如其人，其实书也如其人。《数字时代银行网点转型》的主要作者高钧先生及其创办的银翱咨询长期专注于银行网点经营管理的研究和咨询，并且始终关注和跟踪银行网点的转型问题。中国的银行网点经历了多次转型，但前几次基本上都没有真正触及“灵魂”。而这次的网点转型是在数字化背景下展开的，对银行网点的变革是颠覆性的，是触及“灵魂”的。虽然目前各商业银行都在积极推进此项变革，但国内关于这个问题的系统性研究的专著还很少。《数字时代银行网点转型》有对理论的思考、对逻辑的梳理，更有对实践的观察和总结，对于数字时代银行网点转型工作是一本指导性和实用性很强的参考书。

刘杰，建行大学特聘学者，建设银行上海市分行人力资源部

原副总经理兼培训中心主任，上海市银行同业公会人力资源

专业委员会创始人、主任

我们正处于数字互联的时代，数字互联将对银行经营理念与策略带来颠覆性影响。如何顺应新时代的变化，从战略和策略层面推动银行网点转型，是业界普遍关心的问题。《数字时代银行网点转型》一书，运用理论联系实际的方法，从把握银行“去现金化”“去交易化”以及向“咨询服务中心”和“生态圈中心”转化的发展趋势入手，全面诠释了银行网点硬转型、软转型和数字化转型的方向与策略，创造性地提出了网点生态建设与精准营销问题解决方案。我相信，这本书对于银行从业人员解放思想、与时俱进、转变理念，从战略决策、策略优化、服务创新、科技赋能等方面深化网点转型，提升网点核心竞争力和可持续发展能力，将大有裨益。

李国峰，中信银行私人银行部原总经理

这本书以银行网点如何转型为着眼点，全方位地揭示了该领域的发展趋势和未来前景，具有较强的前瞻性、专业性和可操作性，是各级银行从业者，特别是银行管理者重要的学习参考书和操作指引。

周早林，中国投资协会专家委员，中国银行湖北省分行武汉业务

发展委员会原常务副主任、营业部原总经理

随着互联网发展的浪潮，中国银行业线上与线下业务的配比发生了巨大的变化，线上模式与线下网点的融合也是近几年各家银行看重的领域，这本书将从流量视角来剖析互联网及网点间该如何实现有机融合，给新型银行网点乃至其他行业线下网点的经营者，提供了崭新的经营视角。

熊熊，天津大学管理与经济学部教授、副主任，中国系统

工程学会副秘书长，金融系统工程专业委员会主任

《数字时代银行网点转型》描绘了未来银行网点的各种可能性，同时也呈现出看似保守的金融行业活力旺盛的一面，“线下经营”与“线上运营”间的实际界限已经非常模糊，取而代之的则是参与其中的更多元的角色，这本书详细描述了各种“升级”“优化”“赋能”的尝试与宝贵经验，为银行业走赢这盘“数字化转型”的“迷茫”棋局，提供了一个可行路径。

刘玉珍，北京大学金融发展研究中心主任，北京大学金融学系教授

近二三十年来，银行业走过了从“经验”到“流程”，又从“流程”到“数字”的转型发展之路，网点建设也有“重选址”“竖特色”“进社区”“建旗舰”的各种尝试。当今在市场及监管的主导下，互联网与金融正在银行内部深度融合，未来银行网点在如何做好线上流量的承接，如何提高价值转化、加强品牌认知等方面有着广阔的探讨空间。《数字时代银行网点转型》一书给我们提供了多种可能的网点发展路径，值得银行从业者研究、思考与尝试。

徐磊，中信百信银行股份有限公司行长助理

数字化是当今时代的特征，其对商业银行的影响不可估量。网点作为银行经营细胞，其活跃程度，除受选址引客、服务动线影响外，主要取决于银行的机具配置、处置时间和系统效率。因此，对于数字化转型，任何银行都不敢忽视、轻视。这本书有三个特点：一是析“势”也析“术”，对发展方向、规划建设与线上线下渠道长期相济的“硬软”双修，以及场景、平台业务赋能均有涉及。二是见“物”更见“人”，关于人才培养储备当先和闭环训练AI技术应用的探索实践，作者进行了阐述。三是重“合”也重“开”，互联网时代银行网点与其他行业兼容共生的场景设想或许是未来商业银行“涅槃”的基础。读者阅读这本书后，应当会有所启发，特此推荐。

孙方，交通银行培训中心原副主任，中银协教育培训高级顾问

互联网从诞生之时就开始对实体店发起挑战，跌宕起伏的50多年过去了，线上与线下的融合模式逐渐被人们接受，成为主流的经营模式。金融业务由于涉及复杂的信息交互，信用识别与业务流程离不开人与人的见面。数字时代网点不会从银行业务中消失，但需要重新定位，在线上线下融合、体验的全渠道管理、营销线索发现、引流推荐等方面重塑网点的业务、服务与流程。

刘燕，建信金融科技战略生态总监