前言

在社会发展中，沟通是人们交换信息、增进情感、交流思想必不可少的环节。尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能。对于有志于从事管理工作的人士以及正在从事管理工作的人士而言，掌握高效沟通的精髓是增强其职场竞争力的有效保障。

鉴于沟通的重要性在现代社会中正日益显现，为了培养出具有卓越才能的企业家和高级管理人才，欧美国家的商学院把“管理沟通”作为培养MBA的主干课程之一。随着现代社会的不断发展，在我国，不仅越来越多的高校开始逐渐设立诸如“商务沟通”“管理沟通”等课程，而且越来越多的企业管理人员也意识到商务沟通的重要性。虽然目前市场上有关这些课程的图书种类繁多，但是多数图书以引进翻译版为主，即使我国学者自己编写的相关图书也主要是针对MBA的“管理沟通”课程。鉴于中外国情的差别、本科生教育与MBA教育的差异，以及现实中企业管理人员面临的实际问题，编写一本既适合作为高等院校经济管理类专业的本科生和研究生、MBA的教学用书，也可供企业管理人员和对商务沟通感兴趣的人士使用的参考书，是十分必要的。

本书是编者教学团队在总结众多相关课程和课堂教学经验的基础上进行的一次创新尝试，其主要特点如下。

1. 内容务实，操作性强

商务沟通特别强调实际操作的能力，本书在内容安排上也侧重介绍关于商务沟通的一些实用技巧和技能。这些技巧和技能有助于读者在短期内掌握沟通的基本要领，提高其沟通能力。此外，很多章节还加入了综合情景模拟、角色扮演等内容，这样不仅有利于活跃课堂教学气氛，也有利于读者加深对沟通理论、技巧的理解。

2. 内容通俗易懂，案例丰富生动

本书不仅通过通俗易懂的语言来阐述与沟通相关的原理和方法，做到深入浅出，而且本书在每章的开头以案例形式引入本章的教学内容，必要时根据具体内容在各章之间安排一些小案例，同时在每章的后面安排有案例讨论，读者通过案例可加深对相关知识点的理解。

3. 知识学习与实践训练紧密结合

商务沟通是一门实践性较强的课程，许多沟通方法和技巧需要通过“干中学”的方式来掌握。本书结合编者多年的教学经验，在内容安排上设计了本章案例、复习思考题、商务沟通小游戏等内容。这一方面可以为使用本书的老师提供教学素材，另一方面也有助于提高本书内容的可读性和自学性，促进读者主动思考，帮助读者快速掌握沟通技能。

4. 形式新颖，配套资源丰富

为了满足教学需要，本书提供了各章的PPT演示材料，供读者参考使用。另外，考虑到移动互联网技术的发展，越来越多的读者喜欢采用“互联网+”的学习模式，因而本书大胆地尝试了移动学习的教学手段，提供包括案例、视频等学习资料，读者可以通过手机扫描书中的二维码获得。

本书由中南财经政法大学工商管理学院张传杰、黄漫宇任主编，吴英娜任副主编。另外，李圆颖、吴佩佩、秦雅斐等人也参与了部分章节的编写工作，最后由张传杰总纂定稿。

此外，编者也要感谢现有的有关商务沟通类文献的作者们，因为本书中的部分内容借鉴了你们的成果。本书只是编者在探索沟通类课程教学过程中的阶段性成果，限于学术水平，书中难免有疏漏之处，希望广大读者指正。

编者
2017年8月