第1章 商务沟通概述

【学习目的】

1. 了解沟通的目标与类型以及商务沟通未来的发展趋势。

2. 熟悉沟通过程以及了解沟通障碍产生的原因。

3. 熟悉克服沟通障碍的主要方法。

4. 熟练掌握情境分析法在商务沟通中的应用。