5.4.1　技术与信息系统使用研究

1. 信息技术使用研究

社会资本在新技术的采用、扩散和使用中发挥着重要作用。Yang等研究了社会资本和信息通信技术（Information Communications Technology，ICT）之间的关系。^[1]Wagner等利用社会资本理论解释业务与IT之间的一致性是如何影响组织绩效的，并揭示了IT和业务单元之间的社会资本对IT价值实现的促进作用。^[2]然而，这一领域的早期研究中并没有得出一致的结果，Putnam对电视带来的影响的分析得出电子技术造成了社会资本下降的结论^[3]；其他学者却认为互联网及此后出现的新应用，如社会网络服务站点等，促进了社会资本的构建^[4]。具体地，Wellman等^[5]、Robinson等^[6]研究了互联网的使用是否会影响社会资本，通过二手数据或大范围的网络调查发现，人们的在线互动补充了他们的面对面交流和电话交流，因此既不会增加也不会减少社会资本。此后，多位学者利用社会资本理论研究了互联网技术对人们生产生活的影响，如Sum等在研究互联网对老年人的影响时，就探寻到互联网使用、社会资本与幸福的关系是一个复杂的结构，互联网对社会资本和老年人福祉的影响依具体的使用技术不同而有所不同^[7]；Kavanaugh等专门研究了互联网使用中的弱关系，发现具有桥接关系的互联网重度使用者具有更高的社会参与，桥接关系更有利于促进集体效能和活跃合作^[8]。

2. 信息系统使用研究

信息系统的使用有效提升了组织的绩效。Chang等对跨医院的电子病历交换系统及其对医疗机构的绩效影响进行了探讨，发现社会交互关系和共同愿景积极影响医疗机构采用电子病历交换系统的意愿^[9]；Kankanhalli等研究了电子知识存储库的使用，在考虑情景因素的调节影响时使用了社会资本理论，即将情景因素具体为广义的信任、赞成共享的规范和身份认同三个方面^[10]。在基于社交关系的系统研究中，Li等针对组织的内部博客系统，研究了用户的持续阅读行为，证明了社会资本对持续阅读行为的显著影响，有助于理解组织内的社交网络特征^[11]；Fulk等发现企业社交网络系统比传统的知识网络系统能更好地应对组织知识分享的挑战，因为传统的知识管理系统中，社会资本只是作为对物理可访问性的支持而非社交的可访问性支持，但在企业社交网络系统中，社会资本很好地促进了纽带资本以及桥接资本^[12]。此外，还有学者^[13][14]利用社会资本理论研究了知识管理系统。

3. IT外包研究

IT外包是一个日益普遍的现象，是指将组织有关的IT资产外包给支持IT的战略合作伙伴。^[15]该领域涉及的有关问题包括IT外包的条件、动机、趋势和治理等，社会资本理论为其提供了一个较好的研究视角。Ye等采用社会资本的结构维度、认知维度和关系维度分析外包关系^[16]；Adler等从社会资本的视角研究了IT外包中的伙伴选择、不同任务的治理结构及外包关系管理等^[17]；针对合作伙伴间的契约持续问题，Ravindran等结合社会资本理论，发现客户和供应商之间的嵌入网络能够解决长期合同的管理挑战，该网络作为其声誉系统也能解决客户和供应商之间的信任问题^[18]。

4. IT创新研究

Powell等已经证明了在组间的协作网络中，组织更容易实现IT创新绩效。^[19]Landry等发现与其他解释变量相比，社会资本的增加（成员资本和关系资本）更易增加公司的创新性^[20]；在研究社会资本对IT创新的贡献时，Maskell总结为影响因素是由于公司和其他行动者交易成本的减少，尤其是信息搜寻成本、谈判和决策成本的减少^[21]。

5. 基于IT的组织业务研究

社会资本基于IT的组织业务研究主要包括跨组织的关联系统研究和IT价值与业务价值的一致性研究两个方面。

基于IT的跨组织关联系统主要是为了促进供应链伙伴之间的合作以获取竞争优势。电子数据交换系统（EDI）和B2B电子商务的发展，使得基于IT跨组织关联的研究成为热点，主要集中在创新扩散、组织创新和制度理论的视角。由于合作行为的跨组织交互，使得社会资本理论成为该领域研究的有力支撑，通过组织间关系建立的网络结构有助于降低组织间的交易成本，因此社会资本理论可以成为研究该领域再生现象的理论选择。^[22]

长期以来，学者们对组织中IT需要与业务价值的实现保持一致性已经达成广泛的共识。Heinz等从社会资本的理论视角出发，超越了传统的以战略一致性为主导的管理层视角，开发了一个名为“运营和IT业务价值一致性”的模型。^[23]该模型结合了IT和业务关联的社会视角，并将业务与IT在运营层上进行交互，研究了社会资本如何在IT和业务单元间促进一致性达成并最终实现IT商业价值，结果表明对IT服务质量而言，运营一致性至少与战略一致性同等重要。

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