2.2 设计思维的流程和方法

设计思维是以人为本，采取同理心进行设计的一种创新模式，它强调的是从客户的痛点或者需求出发，发现需要创新的机会或者挑战，快速原型设计，迭代测试的一套流程和方法。

创新不但要解放思想，打破传统的思维模式，知道需要创新，需要思维的改变，还需要掌握如何创新，需要将传统文化下的“道”和精细化管理下的“术”相结合。在《创新设计思维》一书中给出了78个工具，我们这里重点强调创新的流程。

2.2.1 IDEO公司设计思维的流程

1991年，大卫·凯利创建了IDEO公司，并且将设计思维的概念商业化，成功地设计了成千上万的创新产品。他们的设计团队由各种各样的人才组成，形成了一套设计思维的流程，强调以人为本进行产品的创新设计。IDEO公司设计思维的流程是一个由彼此重叠的空间构成的体系，而不是一串秩序井然的步骤。设计思维会经历三个阶段：启发（或灵感）、构思和实施，如图2-4所示。启发是指激发人们寻找解决方案的问题或机遇，也就是从某些现象、问题和挑战中发现一些需要解决的问题。构思是产生、发展和测试创意的过程。实施是将想法从项目阶段推向人们生活的路径。第一阶段的启发包括对某些现象的理解，然后是观察，获得第一手或者第二手资料，发现在产品、服务或者流程等方面客户的需求和存在的问题；最后是对问题的总结，即大家进行分享、讨论、展示，将获得的信息进行分类总结。第二个阶段的构思包括在设计过程中利用头脑风暴获得大家的各种想法、点子，然后对想法进行原型设计，进行测试，再将各个好的想法进行整合，利用循环这一过程慢慢地获得完善的原型。第三阶段的实施就是通过团队、用户、客户的沟通，实现设计产品的生产和推广。

IDEO公司的设计思维不但适合产品的设计，还可以推广到组织的战略、流程、服务等的设计，设计师由一个团队组成，成员来自各个不同的领域，在点子收集阶段严格要求不允许批评、不允许说“你错了”、不允许说“不可能”、不允许解释、不允许辩论。另外，还有一个非常重要的武器就是便笺贴。

IDEO的流程主要是应用在产品创新设计上，也很容易推广到商业创新，但是这里仅仅是流程导向，更强调右脑思维的模式，会给出各个步骤的描述和指令，有流程但是缺少逻辑工具。

【IDEO公司手推车的设计】

1999年，美国ABC电视台《夜线》栏目的一集——《深潜》，记录了IDEO公司的创新设计——在5天内重新设计购物手推车的全过程。这段经典影片和IDEO的其他案例至今仍被全球各大商学院用于MBA课程。

手推车设计项目的团队由项目经理和12名团队成员构成，项目经理彼德是斯坦福大学的工程师（他之所以成为项目经理，并不是因为他是手推车方面的专家，而是因为他是创新设计方面的行家），其他12名团队成员分别是具有不同专长的人才，其中有管理学专家、语言学专家、营销专家、心理学专家、生理学专家等。

手推车的安全问题是最早被发现而且也是最主要的问题，每年因手推车导致受伤而就医的人数高达2.2万多人；第二个问题就是手推车丢失严重。团队发现，主题还是不太明确。

在创意过程中，IDEO严格要求没有领导和员工之分，没有上下级之分，人人平等，所有的成员首先到商场亲自体验各种情境下手推车使用中出现的问题以及使用者的期望，同时向制造商和修理商了解建议和意见，然后重点与专家讨论。专家认为，原来的手推车设计并不安全，也许是手推车上的儿童座椅需要改进。他们也发现，人们在购物时不希望离开手推车，手推车在大风的吹动下在停车场会以每小时56千米的速度“奔跑”。……所有设计团队的人员从调查场地返回公司后，将获得的第一手资料进行汇总，每个小组利用便笺贴、大白纸汇报，沟通、分享，演示他们看到的、学到的、掌握的所有信息。

然后每个人提出自己的点子和想法，利用非常简单的便笺贴。每张便笺贴上只写一条想法，只写关键词，不要超过10个字，写好后贴到墙上。人人都可以有自己不受他人影响的点子。然后大家用紫色的小圆点便笺贴标记自己认为好的、比较可行的点子。如果有些点子偏离现实太远，就放弃它。如果担心讨论偏离主题，要马上开会强调聚焦主题，要求在限定时间内完成任务。当各种改良方案准备就绪，马上进行展示。

大家的设计方案可谓五花八门：分离式手推车可以将篮子拿出来和放回去；高科技手推车可以让客人避免排长队结账；手推车上有扫描器，客人在放货物时就可以扫描货物的价钱；有人为小朋友设计了安全座椅；有人设计了可以和商场工作人员远程对话的对讲设备……他们从各个小组的设计方案中选出较好的想法，组合起来实现了最后的原型设计，然后将所有做好的原型部件组合起来得到了最后的设计方案。

IDEO设计的手推车，成本几乎没有增加，但是与之前的手推车大不相同。车轮可以旋转90度，横向前行，再也不会出现碰到其他物品时无法移动的情况，而且客户的购物方式也完全改变了，袋子可以挂在手推车的旁边。

最后，商场的工作人员和客户对改进后的手推车给予了高度的评价。

总结以上手推车设计的整个过程，我们发现他们有一个懂得创新设计流程的设计师团队，而不是行业的专家。另外，他们具有一些鼓励团队充分发表建议的不批评、不评价、不议论、不把想法扼杀在萌芽阶段的规则。加之他们不懈的努力、开放的心态，可以将想法建立在别人想法的基础上而获得更好的想法，将头脑风暴中各种混乱的想法进行集中、分类、优化，这就是IDEO创新的秘诀。

2.2.2 斯坦福d. school设计思维的流程

2005年，大卫·凯利离开了IDEO公司，来到了斯坦福大学，筹建设计学院。SAP公司创始人哈索·普兰特纳博士赞助3500万美金到该学院，该学院的名字就以哈索博士的名字命名为斯坦福大学哈索·普兰特纳设计学院，缩写为HPI，简称d. school。

d. school设计思维的流程分为五大步骤：同理心、问题定义、创意构思、原型设计、原型测试。这里更强调的是利用同理心进行观察，然后找到设计的问题，再通过创新创意构思解决方案；有了方案再利用可视化直觉地进行原型设计，然后对原型进行测试，调整完善。

d. school的流程简单易懂，对于初学设计思维的人更容易掌握，对公益设计和产品设计非常实用，但是对设计思维教练和引导师而言，就显得不够用，这里仅仅包含了设计思维的流程，缺少工具。