2.4 获得创新创意的方法和工具

在解决问题的时候，我们大部分人通常还是交付型，就是给一件任务，大家想尽办法完成即可，而很少有人会进行质疑或者挑战，问一下为什么要做这件事，如果不做的话，是否还有其他的办法达到目标。大部分人在解决问题的时候，通常也是传统思维，按照逻辑关系去寻求答案。但是在创新思维的情况下，要学会利用批判性思维问问题，学会寻求不一样的解决方案。

【架桥游戏】

课堂上，教授把学生分成若干小组。在10分钟之内，每个小组进行讨论，为成功架一座桥梁而设计方案。10分钟之后，每个小组有3分钟的汇报时间。

每个小组讨论得非常热烈。10分钟后，每个小组给出了自己的设计方案。第一组的方案是快速建立一个项目组，了解项目的预算，聘请高级设计师设计桥梁，制定项目的里程碑、验收标准等。第二组补充道：研究设计什么样的桥梁会更省成本。第三组补充道：研究什么样的桥梁会经久耐用……

教授问学生：“为什么没有一个小组问为什么要架这座桥梁？”学生回答：“因为是你让我们架桥梁，我们就设计了如何架好这座桥梁。”学生问：“为什么架这座桥？”教授答道：“架桥的目的是方便企业的员工到河对岸上班，现在大家不架桥还有没有其他的方案，当然不许说渡船过去。”结果大家很快有了非常多的方案，比如游泳过去，将河填平了过去，修索道过去，走隧道过去等。这时有一位同学说：“可以将工厂搬过来，大家就不用过河了。”另一位同学在上一位同学的基础上有了其他的绝招：“将员工搬到河的对面去。”教授说：“这些都是很好的解决方案，还有没有其他的解决方案？”这时又有学生说：“大家可以不用上班，还可以将工作做好，就不需要过河了。”教授说：“非常棒的方案，可是不去上班如何将工作做好？”学员七嘴八舌地讲出了很多的解决方案，比如用机器人代替人的工作，远程控制操作机器等。

创新设计思维是教会大家“？+？=10”的。对于任何的问题，都可以给出很多不同的解决方案，然后探讨所有方案的可行性，从而找到合适的解决方案。

在寻找解决方案的时候，学会问问题，找到引起问题的真正根源，从而获得创新的解决方案。下面我们来探讨，如何获得创新的创意。

2.4.1 寻求创意种子的工具——为什么……是否……

在解决问题的时候，学会问为什么，找到引起问题的真正根源。比如为解决交通拥堵问题寻找答案的时候可以问，为什么会有交通拥堵。很多人的答案是车太多，路太少。继续问：“为什么想尽一切办法在控制车辆出行，政府也一直在修建新的道路，却还是没有解决交通拥堵的问题。难道真的是车太多路太少吗？”继续问：“为什么车如此的多？”答案可能五花八门，比如人员流动太大；很多人喜欢开车炫耀，需不需要车都会购买，都会开车上路。继续问：“为什么人员的流量会如此的大？在改革开放前为什么不会堵车？”大家可能回答太穷了，买不起车。继续问：“真的是买不起车吗？看看当时需要这么多的车吗？”我们就会发现，当时的城市建设规划是以单位为中心，生活区和工作区在一起，所以家庭几乎不需要车辆。由此得到启发，堵车的主要原因是人员流动太大，特别是每天的上下班时间。如何解决这样的问题，降低人员流动量是根本，方案可能会有在家办公，机器人工作，远程操控等。

对于创新创意，有很多的方法可以使用。比如首先在纸上列出一个任意的实体——洗衣机，如图2-9所示，然后问：“为什么需要洗衣机？”在它的上面列出答案，可以是一条，也可以是多条，比如“洗衣服”。对于“洗衣服”，可以获得一个创新的主题，“是否还有其他的办法洗衣服？”也许会获得创新的创意。接下来继续问：“为什么需要洗衣服？”答案可能是“衣服会脏”。对于“衣服会脏”，可以问：“是否可以制造不会脏的衣服？”接下来问：“为什么衣服会脏？”答案是“新陈代谢”或者“环境污染”。对于“新陈代谢”，可以问“是否可以不用新陈代谢”；对于“环境污染”，可以问“是否可以没有环境污染”等。只要探索到需要做的主题，就有了创意的方向。

在丰田精细化管理中，通过提出问5个为什么，找到问题的根源，从而再找解决方案。

2.4.2 寻求创新创意的方法——如果不……有没有其他的……

在解决问题的时候，多问“如果不……还有没有其他的……”可以获得不一样的解决方案。比如在解决医院患者太多难以就医的问题时，问：“如果大家都不到医院看病，还有没有其他的解决方案？”这时可能有“医生上门、远程医疗、让病人不得病”等回答。再比如问：“如果大家不到超市买东西了，还有没有其他的解决方案？”这时可能会有在网上购买的回答，比如客人家里的冰箱上有传感器，智能地获取客户的需求，自动送货上门等。再比如：“如果人们不穿衣服，还有没有其他的解决方案？”可能的方案有彩绘、发明新型材料，利用像洗澡时用的花洒那样的东西智能制作人们所期望的“衣服”，可以保暖、防晒、防水，还可以按照客人自己的需求自行设计。

2.4.3 寻求奇特的创新创意工具——强制关联法

例如，在设计女士手提包的时候，大家绞尽脑汁，设计了各种各样的手提包，想要突破传统的设计很困难。这时可以利用强制关联法。比如，选择一个电灯泡作为强制关联的对象，讨论电灯泡有什么特征，就会发现电灯泡有发光、发热、透明、用电、玻璃、钨丝、圆的、照明等特征。利用强制关联法设计手提包就会产生很多的创意，比如，会发光的包、会发热的包、透明的包、会发电的包、玻璃做的包、钨丝缠的包、圆形的包、会照明的包等。最后研究这些创意的适用对象和可行性，就会设计出一种新式的包。

有了强制关联法，我们可以获得很多的创意。比如，设计“汽车营销策划”案，能用的方法都用了，这时希望设计一些全新的方案，就可以利用强制关联法。比如“北斗导航”，它的特征有卫星、导航、全球、自主建立、独立运营、精度、交通运输、海洋渔业、气象预报、救急减灾、水文观察等。这时可以产生很多狂野的方案，如“做一款卫星形状的汽车”“在导航系统做广告”“全球第一品牌”“汽车可以自主建立预警”“汽车可以独立运营”“无人驾驶精度高”“目标客户群体是交通运输公司”“汽车可以做成海陆两栖”“汽车可以感知人的体温，诊断异常现象”“汽车不需要急救，可以自适应维护”“水动力汽车”等。

2.4.4 类比获得创新创意方法——品牌借鉴

将本领域还没有出现的、大家公认的著名品牌的优势移植到自己的创新产品或者服务上来，这样会产生有别于本领域其他品牌的创新产品。

也可以将其他行业的先进经验和奇特的运营模式等借鉴到自己的企业，会产生巨大的创新；将其他人的优秀做法借鉴到自己的学习工作中，会得到创新的结果；将其他完全不同的行为或模式借鉴到自己的企业或者个人身上，会创造另一番奇迹。

在创新方面，在进行行业互换和品牌借鉴时，最有用的就是类比创新法，它是将该行业还没有的，但是其他行业已经做得非常好的流程或者模式搬到自己的企业中进行使用，这样既可以很容易地学习，还可以有别于本行业的其他企业。这样的创新相对风险会低一些。所谓的“最佳实践法”，就是将自己行业中佼佼者的模式借鉴到自己的企业中来，但这经常是“经验介绍”，而很难获得真正的有别于其他企业的创新，企业只能做“跟随者”而非“领跑者”。

【行业借鉴案例】

戴尔电脑的网上下单模式降低了专卖店和分销商的作用，从而降低了成本，加快了物流的速度，这一模式获得了大家的一致好评。MINI Cooper在汽车行业实现定制化生产，希望最后能实现大规模定制，这也是一大创新。工业4.0的核心之一就是通过互联网和物联网实现大规模定制，这是值得其他行业借鉴的很好的案例。一些管理学院将企业的客户关系管理方法借鉴到大学，就有了学院毕业生的俱乐部，可以推广成为猎头公司和学院相互交流、众筹的一个机构。苹果公司将惠普的复印机界面设计借鉴到电脑设计上，后来转化到手机的设计上；小米将戴尔的营销模式搬到手机营销上，并且将“饥饿营销”法发扬光大，这些都是行业的借鉴。可见，行业互换和品牌借鉴是一个非常好的创新工具。

2.4.5 原型设计

对于设计完成的解决方案或者产品，再利用乐高、橡皮泥、图画等将其直观地表现出来，在这个过程中，由于需要花费一定的时间完成，所以大家会时不时地给出很多不同的想法和创意，也会在他人想法的基础上获得更好的想法，它不仅仅是原来方案的可视化表示，还是一次进一步的创意迭代过程。

【O2 O大健康】

图2-10是“O2 O大健康”的绘画草图，一目了然。病人可以通过多种渠道（平板电脑、智能手机、药店、呼叫中心、微信、大众点评、百度贴吧、QQ等）购买非处方药。对于处方药，医生的药方可以和这些渠道紧密连接，大家可以直接下订单。大数据中心将所有渠道的信息记录下来，后台自动连接药店，发货、沟通，建立病人或者社区的医疗药箱。这样的形式，大家很容易理解讨论的是什么，希望如何去做，这就是想法点子的绘画草图法。

【互动练习】寻求创意种子

利用“为什么……是否……”的工具，在15分钟之内，寻求至少一个创新种子。

本章总结

本章利用一些案例、故事、游戏介绍了创新需要打破传统的思维模式；IDEO、斯坦福d. school，各个不同设计思维的创新流程；创新设计思维的三大步骤和十二大流程。最后讲解了如何获得创新创意的实用工具，如“为什么……是否……”“如果不……有没有其他的……”“强制关联法”“品牌借鉴”等。