前言

● 公司计划推出一款新产品，对此，研发、生产和销售部门各有各的观点，虽然这些观点看起来都有道理，但问题是：怎样才能将这些观点整合成统一意见？

● 销售业绩不理想，销售部门分析出来的原因是市场太难做，但问题是：为什么市场环境相同，有人却逆势增长？

● 员工流失率总是居高不下，生产部门说是因工资待遇低而留不住人，但问题是：生产部门是否确定只要加工资就可以降低员工流失率？

● 每年都组织大量的培训，但成效难以评估，领导指示说学习发展部门要成为业务部门的伙伴，但问题是：怎么做？

● 筹划了很久，终于引入了行动学习，研讨现场大家的参与度非常高，便利贴也贴了满满一墙，但问题是：课程一结束，大家又恢复了常态，为什么？

● 行动学习启动会上信誓旦旦，说好了一定会精诚协作，但问题是：在课题推动过程中，除了组长，其他人都无限地静默，这是闹哪出？

● 接到了死命令：“3个月内课题必须有突破。”学员们很努力，头脑风暴到发际线后移，但方案依然难产出，咨询行动学习专家意见，他却说：“只做过程引导，不介入内容，这样真的对吗？”

● 终于迎来了结项汇报，各组的PPT制作精美、几位汇报人慷慨陈词，但问题是：评委们觉得没有搞清楚问题的本质，怎么会这样？

● 翻遍各种行动学习书籍，参加完各类教练与引导认证，信心满满，但问题是：一回来主导项目，还是遇挫不断，什么情况？

……

如果你有以上类似的问题，阅读本书，或许能有帮助！

我为什么要写书

市场上已经有很多关于行动学习的著作了，那要写一本什么样的行动学习的书才更为恰当呢？

● 把行动学习的历史翻出来，继续“炒一炒冷饭”？

● 把各种学科理论堆积在一起，好让大家不明觉厉？

● 把各种散点工具拼接一下，凑凑字数？

● 不断强调行动学习专家的中立立场？

● 把各种其实并不太成功（甚至在客户看来很失败）的行动学习项目包装成组织发展的利器？

……

类似以上这样的书，我有时间写，读者也未必有时间读。

然而，自2015年以来，便不断有合作过的HR和学员表示，希望能够更系统地学习我的较为独特的行动学习方法论，而市场上恰巧又没有合适的著作。

所以，2018年，我终于下定决心为行业尽一些力，开始写作。于是，写写停停、停停写写，直到2020年，本书初稿方才完成。

何为行动学习3.0

行动学习1.0

行动学习在刚传入中国时，曾引起轰动。那时人们对于这一新颖的做法知之甚少，几乎是完全照搬欧美做法，并且欣喜地看到行动学习确实能够帮助团队成长，所以便不敢改动欧美的教科书。这时，人们对于行动学习“过程”的重视程度，远大于对“结果”的关注。所以，此时的行动学习，感觉尚飘在空中，不够落地，可称为“行动学习1.0”。

行动学习2.0

随着经济的快速发展，中国企业的管理水平和学习能力也在实现同步提升，而广大的行动学习实践者们，也在快速成长。这期间，教练技术和引导技术等方法已在中国遍地开花，这些方法论在行动学习中的整合运用，极大地丰富了行动学习的内涵。人们也从照搬走到了融合与再造阶段，进入行动学习2.0时期。这时的行动学习，在形式上已经有板有眼了，人们对于“过程引导”也已经轻车熟路了，只是由于有“行动学习只做‘过程引导’，不介入内容”这一紧箍咒的束缚，逐步催生出了组织方的更多不满—总有“隔靴搔痒”之感。

行动学习3.0

当越来越多的中国企业引入行动学习时，人们对于行动学习的要求也就越来越高了，只做“过程引导”的弊端也就越来越明显了。

试想：当一个团队的技能水平尚有较大提升空间时，针对一个难题，你引导团队成员进行头脑风暴和团队共创（而不做思维和内容介入），虽然成员们“创”出了“满头包”，但在解决人员流失率问题上能想到的依然只是“加工资”，这样靠谱吗？

试想：组织投入了很多人力、物力和财力在行动学习项目上，4个月后取得的最终课题成果还不如领导直接下命令1个月做出来的好，而你告诉组织方，你的重点是“提升能力”，这会不会有点尴尬？

此时，融入“思维引领”的“过程引导”，在保证引导过程有效的基础上，解决了解题思维的连贯性问题，从而更好地兼顾“业务发展”和“能力提升”，这便是行动学习3.0。在行动学习3.0中，围绕着“团队”（Team），行动学习专家在“内容”（Content）、“引导”（Facilitation）和“思维”（Thinking）三方面发挥作用，我将此称为T-CFT模型（见图0-1）。

在内容、引导和思维这三方面，分别对应着行动学习专家的三大职责。

职责一：内容辅导（Content，C）。如果行动学习专家本身又是顾问，在很多课题的内容上有专业度，那么当团队确实卡在某处不能自拔时，可以帮助团队进行“内容辅导”。只是，在进行“内容辅导”时要多借助提问，而不是选择直接告知。

职责二：过程引导（Facilitation，F）。“过程引导”也叫促动、催化，这一点与人们所熟知的行动学习专家职责一致，不做赘述。

职责三：思维引领（Thinking，T）。要解决问题，“过程引导”固然重要，但如果缺乏问题分析与解决的基本思维和工具辅助，会不会有“隔靴搔痒”的感觉？所以，在行动学习3.0中，行动学习专家要做“思维引领”。

从现实考量角度来看，在行动学习专家的三大职责中，对于“职责一：内容辅导”不能强求行动学习专家做到，但对于“职责二：过程引导”和“职责三：思维引领”则必须做到。

当一位行动学习专家，从单纯地提供“过程引导”，过渡到可以兼顾“思维引领”时，说明他已经进入行动学习3.0时期了！

综观行动学习市场的实际情况，又有多少行动学习专家已经迈入了行动学习3.0时期？

大部分行动学习专家只做“过程引导”，这样做的结果是：课堂上很开心，产出也很好看（得到各种颜色的便利贴和绘图，花花绿绿的），但学员一旦实践，便麻烦不断——实际效用有限。

少部分行动学习专家除做“过程引导”外，也会进行“思维引领”，只是，这个“思维引领”是以单课的形式呈现的，学员难以将其与“过程引导”整合起来使用，“两张皮”现象明显。

极少数行动学习专家（可能不超过5%）在三大职责上做得比较均衡：既做“过程引导”，又进行“思维引领”，甚至也做“内容辅导”，效果通常更好。只是，做“内容辅导”有风险，一不小心，可能被反噬：带偏课题，或者削弱学员的主动性。

几乎可以预测到：在未来几年，只进行“过程引导”的行动学习专家的处境将异常艰难。

本书核心观点

事实上，有了一定行动学习基础的伙伴（指在接触过我的行动学习套路前，主导过行动学习项目，或者至少参与过两天以上行动学习课程的学员），在参加过我的课程后，有以下两种相对极端的评价。

● 第一种评价：“老师的课程完全颠覆了我之前对行动学习的认知，也解答了我的很多疑惑，非常实战化，非常棒！”

● 第二种评价：“最懂课题内容的应该是小组成员，行动学习专家的职责是确保‘过程引导’高效，怎么可以介入内容呢？简直是胡闹！”

那么，我的核心观点是什么？与市场上的大部分行动学习类著作相比，到底有何不同？

核心观点一：“单纯的过程引导，并不是总能够达成理想效果。”（见图0-2）

从某种意义上说，行动学习来源于西方。在西方发达国家的组织中，很多基础又实用的思维方法和管理工具已经得以普及，行动学习专家只需要做好“过程引导”便会有不错的产出。而在中国，现在的实际情况是：大量的组织在经历了三四十年高速发展的同时，在思维方法和管理工具等方法论层面仍有相对较大的短板待补充，所以，单纯的“过程引导”往往使课题产出不尽如人意，难以达成组织期望。

核心观点二：“在现在的中国，行动学习专家往往需要适度介入内容。”（见图0-3）

当团队成员的经验或知识技能相对不足，课题很难有突破时，行动学习专家可以结合个人的主题经验和思维工具（前提是行动学习专家可以胜任辅导角色），并借助强有力的提问，进行适度的内容介入。这样，一方面可以助力课题的突破，另一方面能更好地促进团队成员能力的提升。

一般来说，目标要跳一跳才能够得着。当课题难度完全超出团队的能力范畴，不给予内容支持则绝对达不成时，团队会丧失信心和勇气，沉沦不前。这与发起项目的初心背道而驰，得不偿失。

核心观点三：“有时，项目强管控是降低风险的有效路径之一。”（见图0-4）

只教授了方法论，便期待各个课题组的成果自然生发，不是不可能，只是概率特别小。而一旦项目失败，对于组织者来说，就会是一场灾难。所以，从项目前期的四大任务（一请导师、二选课题、三组团队、四建机制），到项目中期的实践推进，再到项目后期的成果沉淀，项目组通过强管控方式，才能大幅度降低项目失败的风险。

阅读指引

前言。前言部分介绍了本书的写作背景，以及我的核心观点。如果你对于行动学习已经有所了解，那么阅读本书前言部分，有利于你快速判断是否值得继续读下去。

第1章　模式篇。第1章除介绍行动学习的基础、价值和引入契机外，也说明了我对于行动学习专家角色的不同理解，并由此介绍了本书的纲领性模型：行动学习大三线等。无论是哪类读者，都建议读一读这一章，否则会对后面的章节产生困惑。

第2章　思维篇（对应“X轴：课程逻辑线”中的一二三四）。在公开出版的行动学习著作中，甚少有将思维方法和工具单列一章来讲的。第2章主要介绍“思维工具四二三”，了解了这些，才能同频，才能将后续的两章也串起来。

第3章　流程篇（对应“X轴：课程逻辑线”中的五步流程）。本章通过行动学习问题解决五步流程的详细讲解，手把手教你如何做行动学习。本章适合实际做行动学习项目/课题的人士来读。如果你之前有过行动学习项目经验（尤其是失败经验），阅读第3章，你会更受启发。

第4章　表单篇（对应“Y轴：课题研究线”）。第4章主要介绍“Y轴：课题研究线”中的五大表单。如果你不想花太多时间阅读第3章，但又想一窥解题思路，那么，这一章是浓缩的精华，比较适合你。

第5章　汇报篇（对应“Z轴：课题汇报线”）。第5章对应的是“Z轴：课题汇报线”，教授行动学习汇报要点，以及具体的汇报框架及要求。无论你是否赞成书中的整体方法论，只要是有课题汇报需要的，都建议你能读一读本章。

第6章　评价篇。到底什么样的行动学习项目，才能称得上是成功的？这值得我花一章的篇幅来介绍。通过“三听三看三转变”模型，你可以从九个方面来评价行动学习项目。

张峰