推荐序

归属感很重要。我们每个人都渴望找到属于自己的“部落”，希望这种隶属关系能够支持自己、保护自己、定义自己，帮助自己理解这个纷繁复杂却无法阻挡的世界。我们每天的很多谈话本质上都围绕着归属感展开，比如：你用的是苹果手机还是安卓手机？你到底是不是千禧一代？你属于最富裕的1%，还是剩下的99%？

归属感很强大，甚至强大到了危险的地步。它让我们融入一个群体，却与其他群体隔绝。它让我们在一个群体内获得信息，却无从知晓其他信息。它让我们觉得世界变小变舒服了，但这既是好事，也可能是坏事。罗比·凯尔曼·巴克斯特这本书探讨的主题就是我们在领英上发现的一个现象：会员制只有在尊重和互利的基础上才行得通。在这本书中，罗比谈到了Gainsight公司将“客户服务”重新定义为“帮助客户追求成功”，谈到了亚马逊公司对会员价值的关注，谈到了当航空公司不再重视会员时，它们的里程计划就失败了。你只有像对待会员一样对待你的客户，才会在他们身上投资，而这也是让客户愿意为你掏腰包的唯一方法。

但了解归属感以及如何给别人创造归属感，只是你需要读这本书的原因之一，另一个原因是这本书为你描绘了会员经济的未来发展前景。

罗比写的不是科技公司本身的业务，而是要说明这些公司在过去15年接受了科技带来的机遇和变革。这些变革包括：会员制组织与庞大会员群体的双向对话，利用大数据即时了解客户情况和自身业务情况，云计算技术开始得到广泛应用，客户服务趋于个性化，等等。无论哪种类型的组织，只要拥抱这些变革，就有可能成为会员制组织。

几个月前，罗比找我，谈到她正在写一本关于会员经济的书，当时我不确定我们是否需要这本书。当然，到目前为止，大多数人应该都对会员制有所了解了。我们都有过这样的经历：当我们与俱乐部或品牌建立联系时，我们会有一种优越感和归属感，而当这种关系破裂时，我们感觉自己遭到了背叛。

然而，在罗比把这本书稿发给我后，我大约读了两章就意识到自己错了。我恍然大悟，想到马斯洛和归属感的重要性。这本书真是我们所需要的，它拓宽了我的视野，让我从新视角了解领英的产品和业务中一个不断发展的核心主题。

商业模式本身也在发生变化。软件即服务、共享经济、实体商品数字化以及虚拟商品等大趋势，只是即将到来的多项变革的开端。自动化降低了实体商品的成本，3D打印和其他低成本制造技术使制造业变得可以大规模分销，准时制物流日渐普及，人们对所有权的认知也将发生改变。

罗比就是以这种变化为切入点，探讨会员经济制度和传统所有权制度之间的钟摆会如何摆动。目前的摆动更有利于会员制。这一次，它可能会停留在那里，不再往回摆动了。

所以，慢慢欣赏她的真知灼见吧，思考一下她提出的那些非常实用的战略和策略。

会员经济正等待着你的加入。现在就开始免费体验一下吧。

艾伦·布鲁（Allen Blue）

领英联合创始人