逻辑关联：一幅完整的“大画面”

许多读过我的书、上过我的课的人，这时可能会生出一些疑问：这里的 “20字诀”与哈默的 “未来管理”、零缺陷的 “品质哲学”以及 “品质文化变革过程”，它们之间到底是什么关系？

事实上，当它们连接在一起时，便产生出一幅未来品质 “行动纲领”图（见下图）——它通过三大关键行动（价值整合、教育赋能、行动契合）而有效连接，形成一个整体，展示了一幅完整的 “大画面”。

价值整合。未来品质的关键，就在于外在商业价值引领与内在精神价值驱动、创造客户价值、分享企业价值；是一个发现、创造和分享价值的过程，也是一个识别、确定、传递、创造与满足客户需求的 “端到端”过程。这就是在创造一种机会——赋予那些既懂客户、又懂供应商、同时还懂业务过程的品质团队一种新的职责和定位，这就是在进行企业价值整合。换句话说，用价值引领，去修补灵魂；用随需应变，去释放潜能；用人人担责，去促进变革；用环环相扣，去平衡资源；用文化制胜，去重塑思想。

当然，要想真正把变革的核心策略落实到行动中去，就必须进行教育赋能。

教育赋能。我们一直认为，教育是管头脑的，而培训是管手脚的。对于文化变革来说，尤其是对于公司里面的决策者与高级管理干部来说，思想的共识，精神的准备，是怎么重视都不过分的。这就是为什么克劳士比先生在创立克劳士比中国学院之初，就明确地定义了我们是一家企业医院，而且是心脑专科医院，因为企业这台 “主机”病了，“芯片”出了问题，所以特别强调进行教育，尤其是品质哲学的教育。这种心智的教育或王阳明所谓的 “心上的工夫”，就是：用“一个中心”，赋予组织以灵魂；用“两个基本点”，去释放组织的潜能；用“三个代表”，去平衡组织的资源；用“四项基本原则”，去重塑组织的思想（具体内容见 “品质智慧之‘四性说’”）。

由此，便可能有效地将 “行动纲领”“核心策略”与 “品质哲学”进行有机的统一和融合。而这一切的责任的主体，毋庸置疑，目前依然还是最高层管理者，或者叫干部队伍。毛泽东的话依然是至理名言：“政治路线确定之后，干部就是决定的因素”。

行动契合。再次认真看图，就会发现：它其实是在应用一种结果倒推式的逻辑去展开整个过程——也就是说，“变革过程”是需要 “品质哲学”作指导的，否则难以产生有契合度的行动；而如果不能用 “品质哲学”对人员进行有效的心智教育与思维训练，则 “核心策略”基本上就会落空，成为纸上谈兵；而最终，一定要通过 “价值的整合”方可把所有的东西都通过 “行动纲领”加以落实，融入日常工作，并产生出实效来。

从另一个方面来说，如果 “变革过程”中缺乏支撑架构和流程，就不会形成系统的解决方案；如果缺乏 “品质哲学”的教育作驱动，缺乏明确的使命和目标，就会迷失方向，产生混乱；而如果 “核心策略”不能产生应有的动力和需求，并提供相应的资源和技能，就会缺少带头人，使人们产生抵触情绪，产生焦虑和挫折感。而如果不能进行价值的整合，开展有效的价值评估，推动组织中所有的人参与到变革之中，就不可能使人们产生归属感，从而得到最后想要的结果，也就会使得 “行动纲领”沦为一纸空文。

由此，我们又展开并得到了一幅有关 “行动纲领”中的四个关键要素的评估与验证图。如下图所示。