第2章 责任是决定人才价值的分水岭（1）

勇于承担责任，体现自身价值

对于承认错误和担负责任，员工往往怀有恐惧感。因为承认错误、担负责任往往会与接受惩罚相联系。有些不负责任的员工在出现问题时，首先把问题归罪于外界或者他人，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。从老板的角度看，这些都是无理的借口，并不能掩盖已经出现的问题，也不会减轻要承担的责任，更不会让你把责任推掉。

勇于承担责任的员工，会把自己所从事的工作当成生命中的一项最伟大的事业来做，即使他们遇到各种各样的困难，也能以高度负责的态度，为工作付出全部的努力，并能从中寻找到人生的乐趣。

蜜蜂的天职是采集花粉酿蜜，猫的天职是抓捕老鼠，而狗的天职则是保护主人的家园。人同样有着自己的神圣职责，那就是通过工作来实现个人的价值、完成人生的使命。毫不夸张地说，不忠于职守的人不可能有任何作为，更不可能受重用；只有勇于承担责任的人，才能够出类拔萃，成就辉煌的事业。

自然万物都有自己的责任，花有果的责任，云有雨的责任，太阳有光明的责任，而我们每个人，也都应担负着各自的责任。作为父母就要精心养育自己的儿女，这是责任；作为教师就要解惑授业，这是责任；作为医生就要救死扶伤，这就是责任；作为军人就要保家卫国，这也是责任。而作为一名员工，认真做好本职工作，一切为企业利益着想，一切为企业发展服务，就是我们的责任。

一滴水可以折射出整个太阳的光辉，一件小事可以看出一个人内心的世界。要想知道一名员工对企业或组织有没有责任感，并不需要用大是大非的问题来考验，通过一些细微的小事，也同样可以得到合理的答案。

约翰和戴维是新到速递公司的两名职员。他们俩是工作搭档，工作一直都很认真，也很卖力。老板对这两名新员工很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。

一次，约翰和戴维负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。

没想到，送货车开到半路却坏了。

戴维说：“怎么办，你出门之前怎么不把车检查一下，如果不按规定时间送到，我们要被扣奖金的。”

约翰说：“我的力气大，我来背吧，距离码头也没有多远了。而且这条路上的车特别少，等车修好，船就开走了。”

“那好，你背吧，你比我强壮。”戴维说。

约翰背起邮件，一路小跑，终于按照规定的时间赶到了码头。这时，戴维说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里暗想，如果客户能把这件事告诉老板，说不定还会给自己加薪呢。他只顾想，当约翰把邮件递给他的时候，他却没接住，邮包掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。

“你怎么搞的，我没接你就放手。”戴维大喊。

“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道。

约翰和戴维都知道，古董打碎了意味着什么。没了工作不说，可能还要背负沉重的债务。果然，老板对他俩进行了严厉的批评。

“老板，不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”戴维趁约翰不注意，偷偷来到老板的办公室，对老板说。老板平静地说：“谢谢你，戴维，我知道了。”

随后，老板把约翰叫到了办公室。

“约翰，到底怎么回事？”

约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。另外，戴维的家境不太好，如果可能的话，他的责任我也来承担。我一定会弥补上我们的损失的。”

约翰和戴维一直等待处理的结果，结果很出乎他们俩的意料。

老板把约翰和戴维叫到了办公室。老板对他俩说：“公司一直对你俩儿很器重，想从你们俩儿当中选择一个人担任客户部经理，没想到却出了这样一件事情，不过也好，这会让我们更清楚哪一个才是合适的人选。”

戴维暗喜：“一定是我了”。

“我们决定请约翰担任公司的客户部经理，因为，一个能够勇于承担责任的人是值得信任的。约翰，用你赚的钱来偿还客户。戴维，你自己想办法偿还给客户吧！对了，你明天不用来上班了。”

“老板，为什么？”戴维问。

“其实，古董的主人已经看见了你俩儿在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。

任何一个老板都清楚，能够勇于承担责任的员工，能够真正负责任的员工对于企业的意义。问题出现后，推诿责任或者找借口，都不能掩饰一个人责任感的匮乏。如果你想这么做，那么，可以坦率地说，这种借口没有什么作用，而且会让你的责任感更为缺乏。

软件业的巨无霸微软公司非常重视员工的责任心。他们在招聘员工时，会提一些问题来考察应聘者是不是具有责任心。微软前董事局主席比尔·盖茨就经常说：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”事实上，几乎所有的知名企业在招聘员工时，都会要求员工“工作责任心强”，把有没有责任心当做招聘员工的一个重要考核标准。

比尔·盖茨认为，对工作认真负责，是每位员工的应有品质，不论你在什么工作岗位上，即使职位再渺小、工作再平凡，也伴有不可推卸的责任。他表示，对任何一个人来说，唯有具备高度的责任感，才能够在工作中勇敢地担当起自己的责任，在每个工作环节中都会努力做到尽善尽美，保质保量地按时完成上级布置的任务。因此，微软公司一直以来都十分看重培养员工的责任感，并将其当成微软公司选择人才的重要标准。微软公司正是基于这种做法，加强了公司员工的责任心，成就了声名远播、富可敌国的微软商业帝国。

责任不会因为职位的渺小而变得无关紧要，更不会由于受到权力的影响而躲藏起来。在责任面前，每个人都是平等的。只要是你的责任，你就必须勇敢地承担起来。在执行任务的过程中，你是敢于承担责任，还是借坡下驴，将本来应该你担当的责任推给他人，而不管造成多么严重的后果？要知道，唯有勇敢地承担责任，一项战略或者计划才会得到切实执行，并获得满意的结果。而一旦抛弃了责任，就算再好的战略，也会由于执行力不够而最终失败，或导致无法收拾的残局。

让我们翻翻历史，看看那些事业成功的人物，没有哪个不具备敢于承担责任的品质。作为历史上一位伟大的人物，华盛顿就是例证。

华盛顿年幼时，有一天他用斧头砍倒了自家院中的一棵樱桃树。这棵树是他父亲花了很多钱从英国买回来的，当父亲知道樱桃树被砍了以后非常生气，说一定要严惩砍树的人。全家人都很害怕，此时，华盛顿勇敢地站出来，主动承认是自己砍的树。

所有人都认为他肯定会受到严惩，谁知老华盛顿见儿子如此诚实地承担责任，不仅没有惩罚他，反而激动地抱起他来，由衷地赞赏说：“你的行为已经远远超过了一千棵樱桃树！”

果然，长大之后的华盛顿始终以强烈的责任感来约束与激励自己，成为了一位具有高尚品德的人，为美国独立做出了巨大的贡献，并成为美国首任总统。

任何一个人，若想在事业上有所建树，都应像华盛顿等伟大人物一样，树立勇于承担责任的职业精神。敢于承担责任，会让一个人迸发出卓越的执行力，从而在工作中脱颖而出，取得优异的成绩，如此一来，自然会比他人更能取得事业的成功。敢于承担责任，会使一个人勇于担当更大的工作任务，积极主动地为组织发展尽最大努力，这样自然会使其赢得公司的赏识，获得更多的培养机会。敢于承担责任，还会使一个人的人格变得更高尚，并会得到老板、领导、同事和客户的尊敬。这些都是一个人将来迈向成功与辉煌的基础。

每一个职场中人都必须明白，对工作负责是每位员工的应有品质。不同的职位有不同的职责，从来就没有一种职位不需要负责。社会学家戴维斯曾说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好地生存的机会。”同理，要是你放弃了自己对工作的责任，就表示你放弃了自己在企业中更好地发展的机会。任何企业都不愿意雇用缺乏责任感的人，这类人员就算侥幸留在企业中，也永远不会取得大的成功。

“35个紧急电话”：为企业担当责任

在企业中，每一位员工都在不同的时间、不同的地点，扮演着不同的角色，而每一个角色都意味着不同的责任。做好自己的角色，承担这个角色必需的责任，才能体现自己的价值。

一个名叫吉埃丝的美国记者，有一次来到日本东京，在奥达克余百货公司买了一台唱机，准备送给住在东京的婆婆作为见面礼。售货员特地挑了一台尚未启封的机子给她。然而当她回到住处，拆开包装试用时，却发现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，决定第二天一早去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿——笑脸背后的真面目。

第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。俩人一走进客厅就连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。

那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。

原来，昨日下午清点商品时，工作人员发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此，百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。他们打了32次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，却没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客父母在美国的电话号码，接着打电话到美国，得到顾客婆婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地，期间共打了35个紧急电话。

职员说完后，总经理将一台完好的唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，并再次表示歉意后才离去。吉埃丝的感激之情可想而知，她立即改写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”。

“35个紧急电话”的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客服务而声名鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度，为公司创造了巨大的价值。假如没有这35个紧急电话，假如没有奥达克余公司强烈的责任意识和竭尽全力的挽救，错售空心唱机货样的小事，势必给公司的利益带来损害，更不会有如此漂亮的结局。

可见，企业的责任是体现在每一位员工身上的，企业责任的承担者首先是企业的每一位参与者。就像一位企业家所说的，我们在衡量岗位上的员工是否优秀时，首先考虑的是他是否有责任感。由此看来，无论你在什么样的岗位、从事什么样的工作，只要你能担负起责任，你的所作所为就能给企业带来价值。

海尔的一名员工这样说过：“我会随时把我听到的、看到的关于海尔的意见记下来，不论我是在朋友的聚会中，还是走在街上听陌生人说的话，因为作为海尔的一名员工，我有责任让我们的产品更好，我有责任让我们的客户得到更好的服务，我有责任让我们的企业更成熟、更完善。”

能够为别人担当责任，能够为企业担当责任，说明你比别人更有承受力或者更具突出的能力。一个人应该为自己所承担的责任感到骄傲，因为你已经向别人证明，你比别人更强，你更值得信赖，你能创造更多的价值。

一家股份公司根据需要进行改制，由于改制后的税务变更工作对销售、回款等影响巨大，所以公司领导给予了高度重视。

作为负责此项工作的谢梅更是表现出了高度的责任心和主动性，不管是联系税务核查人员进行注销核查，还是针对核查中出现的纳税疑问，她都据理力争，她的出发点只有一个，那就是将企业的利益放在第一位。为尽快完成任务，她不停地联系各机构、各单位，她没有抱怨，只有热情。

朋友看到她风风火火的身影，不解地问：“真有这么着急吗？”

她真诚地回答：“这是我的工作、我的责任，早一天完成，公司就能早一天进入正常运作。绝不能因为我的工作没做好而影响到整个公司的利益。”

不找任何借口，勇敢承担起责任，这才是通向成功的正途。这样的员工才能满足企业需要，伴随企业成长，推动企业的发展。这样的员工才是为企业、为社会创造价值的员工。

责任不仅仅是企业生命的基本保证，而且是企业获取竞争力和利润的来源所在，企业中的每个人都有着共同的目标和共同的利益，因此企业里的每位员工都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任，这种责任是不可推卸的。如果你的员工没有意识到这一点，或是领导反复强调之后，仍然没有这种责任意识，依旧我行我素，那么对待这种员工，就正如易初莲花连锁超市的总裁谢汉人所说：“如果这个人没法改造，就没有留的必要。”

但是在工作中仍然会有这样一种现象，一些员工甚至包括个别在公司工作了几年的老员工遇事就躲、推、烦，对上不服管束，对下我行我素，当一天和尚撞一天钟。很显然其责任心严重缺失。其实，一名员工能力再强，如果不愿意付出，他就不能为企业创造价值。而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力不是顶尖儿的，也能够创造出最大的价值来。一个人是不是人才当然重要，但最重要的应该是，这个人是不是一个真正意义上敢负责任的员工。

曾经听一位培训专家为新入职的销售人员做培训，这位专家特别重视强化每一位销售人员的责任心。因为销售人员一般要两三个月才回公司做一次述职报告，平时都分布在全国各地，为他们灌输和确立强烈的责任心是必不可少的。

专家这样说道：“过几天，你们就要出差了，如果你们没有足够的责任心，有些人完全可以拿着公司的工资，拿着公司的外勤差旅补贴，整天在宾馆睡觉，这一点会对公司造成一定的损失。三个月的时间，花公司一万多块钱的差旅费。但对你们来说就完全不一样了，你这样干，很可能就会失去这份工作。你可能会说，失去这份工作不要紧，东家不打打西家。你说得一点都没有错，这些都不是问题的核心，关键在于你养成了一个怎样的人生态度和工作习惯。今天你可以用这样的态度来面对我们公司的这份工作，明天你完全可以用同样的态度去面对其他公司的工作，这才是最致命的。公司损失赔上的只不过是一万块钱和一个局部市场三个月的时间，而你呢，可能会赔上你的一生。”

尽管现在有一些人懈怠了自己的责任，无视自己的职责，利益成为压倒一切的需求。但如果我们能仔细地反省一下的话，就会发现，为了短期利益放弃了职责，为了自己的一时之便而懈怠了责任，这将会成为我们人生和事业中永远都抹不去的污点。

没有责任感的人是得不到别人和社会的承认的，履行责任是实现人生价值和赢得荣誉的阶梯。任何人都希望能够为社会创造价值，都希望能实现人生的最大价值，要把这种意愿变成现实，履行责任是唯一的途径，所以我们需要用承担责任来证明自己存在的价值。

竞争上岗，优胜劣汰

小孟在毕业前就被一家公司相中，双方签订了工作协议。许多同学都很羡慕小孟，能有这么好的工作机会。可是参加工作后，小孟发现工作远不像自己想象中的那样，每天都是面对电脑中的一堆代码，处理程序中的问题。他很快对工作感到厌倦，也就不再那么用心了。和他在同一个办公室的同事李国，刚开始的时候，也感觉有些不适应，但是他想到，现在竞争这么激烈，自己能得到这份工作已经很不容易了，如果自己不好好珍惜，很可能会失去这份工作。

经过一个月，李国已经完全适应了工作的环境。一天，经理把新员工们都叫到自己的办公室，对他们说：“大家来公司也都一个月了，一个月的时间，相信大家也都适应得差不多了，这么跟大家说吧，现在你们总共有8个人，等到三个月适应期满，公司会留下6个人，竞争上岗，优胜劣汰。”

听了经理的话，每个人心里都捏了一把汗。

如果说在一个月前，大家的起点都一样，但是现在，小孟知道自己和别人已经有很大差距了，想到自己可能会被淘汰，他心里顿时后悔自己以前的行为。小孟曾经陪朋友去过招聘会的现场，也感受过“僧多粥少”的局面，现在回想起来，自己和这些没有工作的人比起来拥有这么好的工作机会，还不知道珍惜，真是身在福中不知福。

从那天开始，小孟像是换了一个人，每天早来晚走，向老员工请教问题，和李国一起学习工作中的新知识，终于在两个月后的考核中顺利通过。这次经历让小孟知道了竞争的激烈和工作的来之不易。这不仅是对小孟，对所有的新员工来说，都是参加工作后最重要的一课——请珍惜工作的机会。

据统计，2009年我国有611万应届大学毕业生，未就业大学生80万，此外，每年还有数百万的中专毕业生和高中毕业的就业者，以及农村转移劳动力。由此可见，我国总体就业形势很严峻。这些数字不禁让我们感叹，现在找工作真是太难了。如果不懂得珍惜来之不易的工作，就是把自己已经得到的职位拱手送出去。

珍惜工作，就是珍惜自己的就业机会，拓展自己的生存和发展空间，积累人生的经验。不要等到失去的时候才知道后悔，如果你对工作总是漫不经心，当一天和尚撞一天钟，不充分利用自己的工作机会，总是以为自己是在为别人工作，那么到头来损害的不光是公司的利益，自己也会因此丢掉工作，重新踏上寻找工作的漫漫征途，等到那时再后悔，已经晚了。