第7章 如何抗拒忧虑(6)

还有一些人，缺乏脱离贫困的自信，并且认为贫困是命中注定的，那他们还有什么希望呢？除非他们能恢复已失去的自信，并摆脱掉甘受命运摆布的思想。

我知道一个年轻人，毕业于美国一所名牌大学，他说，如果他的父亲一星期不给他5美元的话，他就要饿肚子。

这实在是一个沮丧的青年，他不相信他能成就什么；他也尝试过很多事情，尽遭失败。他对自己的才能毫无信心，他从来不相信自己所做的事业能够取得成功，因此，今天干这个，明天做那个，终究无所作为。

贫穷本身并不可怕，可怕的是贫穷的思想以及认为自己命定贫穷，必会老死于贫穷的错误观念。一旦处于贫穷的境地，就认为这是冥冥之中不可改变的，这简直是谬误至极。

如果你觉得自己前途无望，觉得周围一切都很黑暗惨淡，那么，你就应当立即转身走向另一面，朝着希望和期待的阳光前进，将黑暗的阴影全部抛弃。

要迅速地斩除一切贫困的思想、怀疑的思想，忘却脑海中一世暗淡、忧郁的印象，而要让光明的、有希望的和快乐的印象代替它。

在伟大世界里，造物主为每个人都预备了美满的结局，我们应该下定决心，集中精力，努力去争取才行。争取美满的人生结局是每个人天赋的权利，有成千上万人因为能运用这种权利，能够努力向前，最终从贫困的境地里走了出来，并创造了辉煌的人生。

将忧虑减半的四个步骤

如果你是一个商人，看到这个话题也许会对自己说：“这也太荒谬了吧！我做生意都十几年了，如果说有谁知道这个答案的话，当然非我莫属了。居然有人想要告诉我如何减少生意上50%的忧虑，这简直是天方夜谭。”

这话倒也没错。如果我在几年前看到这样的话题，感觉想必也是一样的。这个题目好像能帮助你解决很多事，但有谁会相信这不值一文的空头话呢？

让我们开诚布公地谈谈吧。也许我的确不能帮你减少生意上50%的忧虑，因为从我前面分析的结果来看，除了你自己之外，没有人能做得到这一点。可是我能做到一点，就是让你看看别人是如何做的，剩下的就要看你自己了。

闻名世界的亚历克西斯·卡瑞尔博士认为：“不知道如何抗拒忧虑的商人，都会短命而死。”

既然忧虑这么严重，那么，如果我能帮你消除忧虑，哪怕只有10%的忧虑，你是否会觉得满意呢？会的？很好，我下面就要告诉你：一个生意人，他不仅消除了50%的忧虑，还减少了70%的以前用来开会、解决他生意上问题的时间。

当然，那些你无法查证的故事我是不会告诉你的。这个故事的主人公是一个活生生的人，即利昂·席孟金。多年来，他一直担任西蒙出版公司的高层主管，现在是纽约州纽约市洛克菲勒中心袖珍图书公司的董事长。下面就是利昂·席孟金的经验：

15年来，我几乎每天都要把一半的时间用来开会和讨论问题。我们是否应该这样或那样？还是什么都不管？我们这时会很紧张，会在椅子上坐立不安，或在办公室里走来走去，彼此辩论，不停地绕圈子。到了晚上，我会弄得筋疲力尽。我原以为我这辈子大概也就只能这样了。而我一直这样做了15年，并不觉得应该还有更好的办法。

如果有人告诉我，我可以减去四分之三的会议时间，可以消除四分之三的神经紧张，那么，我会认为他是一个盲目的乐观主义者。可是，我现在确实能够拟出一个恰好能做到这一点的计划。这个方法我已经用了八年，对提高我的办事效率、我的健康和我的快乐来说，都带来了意想不到的效果。

这听起来好像是在变魔术，可是就像所有的魔术一样，一旦你弄清楚是怎么做的，就非常简单了。下面就是我的秘诀：

第一，我立即停止了这15年来我们会议中所使用的程序。在以往，我那些烦恼的同事总会先把问题的细节报告一遍，最后再问；“我们该怎么办？”

第二，我定下一条新的规矩，任何人想要问我问题，必须事先准备好一份书面报告，并回答以下四个问题：

一是，究竟出了什么问题？

以前我们这种会议通常要开一两个小时，可是大家根本弄不清楚真正的问题在哪里。我们常常开始讨论我们的问题，却不肯先花点时间明明白白地写出我们的问题是什么。

二是，问题的起因是什么？

我回顾了一下，竟然惊奇地发现我在这种会议上浪费了太多的时间，却没有清楚地找出构成问题的基本问题是什么。

三是，这个问题能运用哪些解决方法？

在以前的会议中，只要有一个人提出一种解决方法，就必定会有另外一个人跟他辩论，然后大家也都跟着争论起来，并常常扯到题外去。而会议结束时，还没有找到解决问题的各种方法。

四是，你建议用哪一种办法？

以前和我一起开会的人，往往为一种情况担心几个小时，并且不断地绕圈子。从没有想过可能的解决方法，然后写下来，这是我建议的解决方案。

现在，我手下的人很少把他们的问题拿来找我了。为什么呢？因为他们发现要回答上面的四个问题，他们就必须把所有的事实搜集起来，仔细地考虑他们的问题，当他们做了这些之后，他们会发现80%的问题都不必再来找我商量了。因为最合理的解决方案，会像面包从烤面包机中跳出来一样不断地涌现。即使是那些必须跟我讨论的问题，所花的时间也不过是以前的三分之一，因为讨论的过程非常有秩序而且符合逻辑，最后都能得到明智的结论。

现在，袖珍图书公司的办公室里，不再有人花那么多时间去担心、讨论出了什么问题，而是以更多的行动来解决问题。

法兰克·比吉尔是美国最了不起的保险业巨头。他曾告诉我，他不仅减少了他在生意上的忧虑，而且他的收入几乎增加了一倍，他使用的也是类似的方法。以下是他给我讲述的故事：

很多年以前，我刚开始做保险推销业务的时候，对自己的工作充满了无限热诚和喜爱，但后来发生了一件事情，使我非常气馁。我开始看不起我的工作，甚至想放弃，我几乎都要辞职了，可是我突然想起了一件事。在一个星期六的早晨，我坐下来，想找出我忧虑的根源在哪儿。

第一，我先问自己：“问题到底是什么？”我的问题是：我拜访过那么多人，可是业绩并不理想。我似乎跟那些希望很大的顾客都交谈得很好，可是在最后快要成交的时候，顾客却跟我说：“啊！我想再考虑考虑。比吉尔先生，等下次来的时候再说吧。”于是我又得再去找他，这样就浪费掉不少时间，这使我觉得很颓丧。

第二，我问自己：“有什么可能的解决办法？”可是要得到问题的答案，我一定得提前研究以前的事实。我拿出了过去12个月以来的记录本，仔细查看上面的数字。

结果，我有一个非常惊人的发现，就在本上，白纸黑字写得很明白。我发现我所卖的保险里，有70%是在第一次见面时就成交的，另外有23%是在第二次见面的时候成交的，而只有7%是在第三、第四、第五次……才成交的。这些东西让我觉得很难过，因为它很浪费时间。换句话说，我的工作时间，几乎有一半浪费在实际上只有7%的业务上。

第三，“那问题的答案是什么呢？”答案很明显，我立刻停止了第二次以后的所有访问，把空出来的时间拿来寻找新的顾客。结果真是令人难以相信：在很短的时间内，我就把以前平均每次赚2.8美元的业绩提高到了4.27美元。

法兰克·比吉尔是美国最著名的人寿保险推销员，他每年推销出去的保险业务都在100万美元以上。可是他曾经一度想要放弃他那份工作，几乎就要承认失败。结果呢？分析问题使他走上了成功之路。

看了这些之后，你是否也能把这些问题应用到你的业务上呢？你不妨问一下自己以下几个问题：

第一，问题是什么？

第二，问题的起因是什么？

第三，解决问题的方法有哪些？

第四，你建议用哪种解决的方法？

良好的态度是心理润滑剂

对一个向往成功的青年人来说，诚实与自信是应该具备的重要条件，但是要获得成功，还需要一项必不可少的资本，那就是良好的态度。当你与人会面时，给人留下的第一印象就是你的态度，其重要性就不言而喻了。

一个粗俗不堪或态度恶劣的人，给人留下的第一印象必定是不好的，令人反感的，结果无法赢得他人的信任与合作，并四处碰壁。而一个态度良好、和蔼亲切的人，即便长相平平，甚至身有残疾，也比那些眉清目秀、身强力壮但态度粗鲁的人更容易被人们接受和喜爱。

世界上有无数的人，他们虽然才能平平，却靠着他们良好的态度，能做到处事顺利，事业有成。当著名金融家乔治·皮博迪先生还在一家商店做小职员的时候，有一次，一位老妇人来买东西，但是，在皮博迪先生供职的商店并没有她所需要的东西。皮博迪先生态度和蔼地先向老妇人道歉，然后他又特地领着那位老妇人到别的商店去，帮她买到所需要的东西。

后来，这件事竟使那位老妇人感激了一生，到临死前，老妇人还在遗嘱中列出了这样一条：“对皮博迪先生这种以礼待人的行为要给予相应的报答。”

我的一位朋友年轻时家境贫寒，后来他勉强备齐了一笔小资本，在农村开了一家杂货店。自营业之日起，他对所有上门的顾客都和蔼亲切，彬彬有礼，并且对顾客的事都表示关心和感兴趣。他热心地去做一切可以为顾客带来便利的事，后来他的商店声名鹊起，连离他商店较远的人也上门光顾。由于这一原因，他的经营规模也不断地扩大，如今他已在附近地区开设了多家连锁店。

那些经营规模很大的商店之所以能够门庭若市，就是因为它们的经营者深谋远虑，选用了很多态度和蔼、令人愉悦的店员，从而使自己商店的声誉节节攀升。我也见过几家生意本来做得很好的商店，就因为那些态度可亲、品格优秀的店员被辞退了，生意很快衰落下来，如今光顾的人更是少之又少。

法国巴黎著名的藩马齐公司的经理由于非常注意店员的态度，所以生意兴隆。纽约也有两家类似的百货公司，都是因为店员服务态度良好才家喻户晓的。

一个商店要想生意兴隆，店主就必须选用态度和蔼、品格优秀的店员。一个善于经营的店主，一定非常重视店中所有工作人员礼貌态度的培养。他得先从自身做起，比如和颜悦色地对待所有的下属，重视每个职员在工作上的努力，关心员工的生活，等等。用这种方法和态度来管理店员，要比严格苛求的管理方法和态度来得更加高明。而且好态度还会互相感染，店主的这种和善行为不久就会影响到店员的态度，久而久之，大家都愿意为你这位和善体贴的店主好好工作。

任何商店的老板当然都希望自己的员工能够吸引更多的顾客，使他的生意越来越红火，但不应鼓励员工用强迫推销的方式，去强迫顾客买你的东西。我们应该懂得：跨进我们店门的任何一位顾客都是一位新的客人，必须和气地对待他，至于他买还是不买，那是人家的权利，我们绝对无权加以干涉。我们所能做的，就是用亲切和蔼、彬彬有礼的态度去招待客人。

许多人在待人接物上养成了自大、蛮横、粗鲁、生硬的态度，这完全是缺乏良好的教养的表现。这种人如果还没有自知之明，不加以改变，那前途必定是一片灰暗，做起事来也肯定不会顺利，就更不用说有什么大的作为了。

如果一个人从小就受到过关于“为人态度”的教育，那么，长大成人以后，他自然就会拥有良好的态度。由于优秀的品格和良好的态度，这种人将来也比较容易成功。而在他成就大业的道路上，他最大的资本就是他那良好的态度。一个态度和善可亲、学识渊博的人，与那些坐拥财富却不得人心、脾气乖戾的人相比，简直是天壤之别。

如果说你的社会关系是一台机器，那么良好的态度就是这部机器中的润滑油。当缺乏润滑油时，那台机器一定会发出嘈杂的噪声，令人唯恐避之不及。

如果社会上每个人都受过良好态度的教育，我们的社会将会增添更多的快乐。到那时，无论我们走到哪里，遇见谁，都会置身愉快、亲切、和谐的社会氛围里。