为什么这些很重要

几年前，我正在为潜在的客户做一份建议书。一个客户来到公司并对我说“我们有个问题，员工流失率很高。我们希望有一个关于公司历史的培训课程，以降低流失率”。

我们温和地建议，如果员工流失率较高，可能主要不是由于员工对公司的历史不了解，看看是不是存在其他方面的原因。

结果，我们没有得到这份合同。哦，该死。

在第3章，我们将看看如何设置优秀的学习目标，但在你达到目标前，定义这些你试图弥补或解决的差距是很重要的。

如果你不先了解这些差距，你无法设计解决它们的方案。跨过一条小河也许只需一个吊桥，但这样的吊桥能跨越大峡谷吗？

我最喜欢的客户之一，是一个为中学生开展预防毒品和酒精类饮料课程培训的团队。当他们最初给我说明这个课程，他们谈到有很多早期毒品预防课程只是关注信息（就像吸毒不好，毒品有害）。

现在，是否还有人觉得孩子们涉及毒品的主要原因是缺乏毒品的相关知识，或是从没有人跟孩子们提到过毒品是个不好的玩意儿？

这个团队不是仅关注信息，而是关注于训练如何处理棘手的社会情况，包括毒品和酒精类饮料。他们组织孩子们进行角色扮演并表演短剧，对于在困难的情况下应该说些什么进行头脑风暴。这些都是课程里的内容。

解决真正的差距（如处理具有挑战性的社会情况时的技能），他们会更加有效。

如果你能够清楚地了解差距在哪里，差距是什么，差距有多大，你就能够设计出更好的学习解决方案。