学习者想要什么

无论学习体验质量如何，学习积极性高的学习者都能有效地进行学习。同样，即使是最好的老师，也没有办法让无心向学的人进行学习。但是，对学习者的态度和动机了解得越多，就越有可能设计出优良的学习体验。

你要从不同的角度思考你的学习者想要什么。想想为什么他们那样，他们希望从学习体验中获得什么，他们不想要什么，他们喜欢什么（这不同于他们想要什么）。

为什么他们那样

在考虑“为什么他们那样”这个问题时，让我们来看看你可能遇到的一些学习者类型：

在上述的类型中，你是哪种类型的学习者？更多取决于主题问题和情境。你可能曾是以上的多种类型的学习者。你或许在数学方面属于“必修课”类型，在音乐方面属于“嗨，cool”类型（或正好相反）。

最终，我们都是“我可以得到什么”类型的学习者。我们想要知道学习体验对我们是否有效或富有趣味。无论哪种类型，人们的目的都是希望通过学习提升自己。

内在动机vs外在动机

来看看下面两个人，他们都在学习Java编程开发。Pat是一名内在动机学习者，而Chris是一名外在动机学习者。

内在动机学习者的学习动力是出于自身对学习主题感兴趣的缘故，或他们需要去解决一个具体的问题。现在Pat想使用Java去做一些具体的事情。

外在动机学习者的学习动力往往来自于外部的奖励或惩罚。进行任何学习都“需要”外在的因素。Chris学习Java的理由与Pat有很大的不同。

显然，内在动机学习者完全胜过外在动机学习者。

我们已经知道任何人都可能成为任何类型的学习者，这取决于学习主题和情境。同一个学习者的动机可能是内在的或外在的，这取决于不同的学习环境。例如，某人参加年度性骚扰防治研讨会的动机可能相当外在，但参加会后变成内在（当人们纷纷开始抱怨性骚扰后，他也可能会有所感受）。

不是所有的外在动机都会产生相同的结果

Edward Deci和Richard Ryan提出的自我决定理论，可能是现在主流的动机模型。

他们讨论了动机由外在逐渐变为内在的系列状态，如下图所示。

通过他们的定义，只有最后一种动机属于内在动机。Deci和Ryan指出，内在动机与只为自己而做的事情有关：尽管没有其他人的参与，但是有内在动机的学习者仍旧充满了乐趣和满足感。

与之相反的是完全的外在动机，即只是为了获得奖励和避免责罚。

在两者之间，他们列出了因社会人情关系而不得不做的外在动机，即为了取悦别人，使你作为家庭的一部分，或是增加他人对你的认同感而做的。

动机一般都不会是单一的，而是包含了不同的内容。例如，我试图了解尽可能多的教育心理学的研究，但当我开始阅读相关文献时，我意识到我的统计学知识不太够。

我了解了很多统计学的知识，并不是因为我对统计学有内在的兴趣。我了解它们是为了让我成为一个有能力的专业人士，让我在解释数据时不至于出现令人尴尬的错误。

完全外在动机经常兼具“威逼”和“利诱”的形式，因此它也是有效性和持续性最差的形式。一旦奖励或惩罚停止，行为也会随之停止。并且人们也并不喜欢被威逼利诱，这会危及他们或许曾经拥有的内在动机。

如何应对不同类型的学习者

取决于学习者属于哪种类型，你可以使用一些策略以提高学习体验。

内在动机学习者的学习体验设计策略包括：

·对学习之神说“谢谢”吧。真的，你的生活将会容易很多。

·确保学习者花足够的时间在他们自身的问题上。你可能只需让他们有一些常规的活动或挑战，如果学习者解决了自身问题，将会取得更大的进步，这对他们很有意义。

·使学习者成为自己的老师。内在动机的学习者将基于自身的内在动力进行学习，如果他们能够适当地分享他们的学习经验，他们将能够学习到更多。当他们这样做后，将会使其他学习者有更广泛的学习方式。同样，这也能适当减轻你的压力使你和你的学习者达到双赢。

外在动机学习者的学习体验设计策略包括：

·转变他们的心态，尽量增加内在动机。想想什么能够帮助他们找到学习主题中的内在动机？和他们交谈，了解他们学习这些信息用来做什么？尝试增强他们的学习内容与现实工作的联系并获得他们的认同感。

·让他们告诉你。在讲授知识之前让你的学习者告诉你即将学习的知识的用途或重要的原因。如果是你告诉他们的话，可能会被抵制或质疑，但如果是他们自己想到原因，就会更容易接受。

·寻找痛点。如果学习者不熟悉学习内容，将无法将他们的困扰和你所提供的解决方案有效地联系起来，但如果你能够弄明白什么困扰着他们并且告诉他们如何可以减轻这种困扰，你便能够使外在动机学习者转变为内在动机学习者。

·避免太多空泛的理论和背景知识。可以尝试用有趣的方式描述学术知识，但外在动机学习者更希望知识毫不费力便唾手可得。我们需要将具体的例子和具有挑战性的问题直接关联到他们的现实工作与生活。事实上，这适用于所有的学习者。如果你有很多背景故事，你无法精确描述这些东西的重要性，你就应该使内容简明扼要（或至少将这些不重要的信息放置在不太重要的地方）。

·利用有趣的诱导性问题，唤醒他们的内在动机。如果你从真正有趣的挑战或谜题开始，让学习者面临需要解决的问题，他们外在的动机将开始逐渐转化为内在动机，就像解开了谜题或是取得了胜利（唤醒内在的心理）。请记住，我这里的“有趣”是指“对他们（外在动机学习者）来说是有趣的”。

场景：讲授枯燥的内容

这里有一个为外在动机学习者设计的例子。几年前，我正在网上看一个为高中生设计的电子课程。课程很可爱，有光鲜的图片及动画。我打开第一门课程，映入眼帘的是目录，当我一进入就听见非常热情的背景配音：“欢迎来到这一课。让我们开始……统计学的……历史……吧！”

对于统计学史课程，你认为有多少高中生是内在动机学习者？

是啊，并没有多少。实际上，可以肯定地说，如果没有外部的奖励或惩罚，这个数量可能会更低。

如果你希望他们获得一点点内在动机，你将以何种方式介绍这门课程？

——在阅读后续之前请先自己想一想——

下面有一些可行的方法：

·使用著名或有争议的统计数据（如“离婚率达到50%”）并与学生研究这些数字真正的含义以及它们是如何产生的。

·看看统计数据是如何影响他们日常生活的（人口普查数据、办学经费等）。

·使它与金钱相关（这总能让大家感兴趣）。

·让他们基于统计数据进行购物决定，如买哪款二手车。■

学习者不希望觉得自己愚蠢

多年来，我已与客户发生过好几次以下的交谈：

客户：我们希望完成一个关于人的概述。本质上，我们要做的是“傻瓜系列”[1]。但不能说教程“傻瓜”。我们不能让人们认为自己很蠢。

我：我不认为人们会这样以为。

客户：无论如何，我们都不想叫“傻瓜”，必须换成其他名称。

这是一个有趣的问题，对不对？为什么会有人买一本为“傻瓜”准备的书？显然，人们会购买这些书并不是因为他们认为自己不够聪明。

我一直认为，“傻瓜/白痴/初学者”[2]等系列书籍的关键点是指书籍内容的通俗易懂，而不是读者愚蠢，这些书籍的主要卖点是他们保证不会让你觉得自己很蠢。

如果我拿着关于葡萄酒的手册，而书中已假定我知道解百纳与梅乐之间的区别，那么我可能会对我的无知感觉有点羞愧。但如果我拿着一本葡萄酒的指导书籍，而这本书假设我不知道雷司令葡萄酒与自来水的区别，那么当我确实知道一些酒的区别时，自豪感便油然而生。

我的一个朋友原来是游戏设计师，他现在正在设计一个电子学习程序，当他谈到游戏设计时，他说：“作为一个游戏设计师的工作就是让玩家觉得自己聪明。”其实，对于学习体验设计师又何尝不是如此呢？你的工作同样是让学习者都感觉自己很聪明，而且更重要的是，要让他们觉察到自身的能力。

给他们挑战同时又不能让他们感觉太容易。挑战太容易对你的学习者来说会因太过无聊而缺乏挑战性；但你也别让学习者因为知识不足无法完成挑战而感觉羞愧。所以，你应该给你的学习者一条相对安全的途径获得学习内容。

Dan Meyer，一名数学老师在博客中（http://blog.mrmeyer.com）描述了当他向学生介绍一个问题时的过程：

我让学生猜答案，“哪个答案正确？”对于在学习中处于挣扎状态的学生，我会让他猜“哪个答案是错的？”对于没有任何学习兴趣的学生，我会让他猜数：“给我一个数……不对，高了；再给一个数……不对，低了……”

对于缺乏信心的学习者有以下几种鼓励方法：

·利用他们现有的知识。学习者的相关知识能够充分利用吗？

·早期给学习者一些甜头。有什么是学习者可以早点做到的？是否有些小的技巧或窍门能够让他们在第一次上课的时候做到与学习内容接轨？

·给他们一些控制。很多学习者会认为学习体验过程中不会被控制，所以要给他们一些自我控制的能力，比如决定学习要求和进度的能力，这会使他们更真切感觉到他们在进行哪一步。

·营造一个宽松的环境。是否有一个不做评判的环境让学习者进行实践练习和自我评估？

如果你能够掌握上述这些方法，那么当学习者在进行学习时，他们会觉得是自己在主导学习。如果你能够将上述方法发挥到极致，那么你将会是一位优秀的学习体验设计师。

学习者喜欢什么

除了知道学习者想要什么外，你也需要了解他们喜欢什么。我的游戏设计师朋友同样提倡（主张）发现你的学习者的偏好（不同于爱好）：

……你能发现，如果我们专注于开发用户需要和喜爱的软件，本质上我们必须了解我们的用户，而不仅仅是软件的主题（埋头进行开发）。

建议对目标学习者的偏好进行调查，包括品牌、习惯及媒体（电视、电影、游戏、网站等）。这样将会使你更了解学习者，在学习设计的美感及交互性上将会有更好的帮助。（Raymer，2011）

这非常有意义。如果你的学习者喜爱篮球或针织或真人秀，你为什么不充分利用这些，使你的学习体验设计对于学习者更有吸引力呢？当然，你的学习者不可能都喜欢同一个电视节目，但如果你能够找到一个共同点，那么你就能够在你的设计当中加以利用。

[1] 傻瓜系列（For DUMMIES）是指给初学者阅读的一个书籍系列，目前为止已出版超过1800多种“傻瓜”主题图书。该系列被译成许多其他语言并取得全球范围的成功。——译者注

[2] “傻瓜/白痴/初学者”系列是指For DUMMIES/THE COMPLETE IDIOT'S GUIDES/FOR BEGINNERS BOOKS这三个书籍系列，都是美国非常著名的书籍系列。——译者注