学习者学习的方法

你如何了解你的学习者呢？这里有几本旨在分析该主题的优秀教学设计书籍（艾利森·罗赛特的《First Things Fast》），并可从用户体验领域学习到很多如何研究“用户”（学习者）的方法。

我并没有打算在这一方面进行更深入的介绍，我认为对学习者进行有效的分析很重要，这里有几种主要的分析方法：

·与学习者进行交流

·以学习者为中心

·与学习者一起进行尝试

与学习者进行交流

这听起来可能令人难以置信，但据我所知，许多的学习体验设计中并没有包含与学习者进行交流的环节。作为一名教学设计者，我有过大量的项目经验，我与项目相关人进行交流，和培训师进行交流，和项目管理者进行交流，和课题专家进行交流。除非我坚持，不然我很少能够与学习者进行交流。其实，大多数的专家往往也拥有大量相关课题和学习者的经验，所以他们是信息（知识）的来源，而且他们同样有相当精密的“衣橱”。你应该跟这些相关者进行交流，并且和学习者进行交流。

与学习者进行交流的几个原因如下：

·他们将告诉你，你的学习体验会起什么作用，而不是应该如何起作用。利益相关者、管理者和专家往往使用所谓“正确”的方法在进行学习体验的设计。他们会告诉你，手册上说如何做，但学习者常常会告诉你真实的情况。从理论上讲，loan-closing请求需要按照工作手册上的规则安排日程，但实际上客服人员会使用一种特定的快捷方法。理论上，程序员需要为某个特定功能编写他们自己的代码，但实际上每个人都是去一些开源代码站点寻找已有代码，并把免费代码粘贴在自己的程序里。你可能仍然需要教授官方版本，但你可以创建更好的情境和辅助材料，只要你知道实际情况下会发生什么。

·他们将告诉你，他们的痛点在哪里。当设计学习体验时，你最好的朋友是当前正在学习或最近刚刚学完这个主题的人。他们非常清楚是什么地方容易混淆或什么地方使他们感觉困难。他们能够告诉你学习体验当中哪些地方需要帮助，哪些地方是容易的，哪些地方还令人纠结。

·他们能够给你具体的实例和相关的情境。学习者的意见、投诉、建议和想法可以给你所有必要的小细节，创建真正良好的学习环境（氛围）。专家给的反馈有时在这些方面做得很好，但有时候他们的反馈也可能有点儿过时，而学习者往往需要了解当前的挑战是什么。

有些问题你应该询问学习者：

·你为什么学习（这个）？

·学习将会对你有何帮助（他们的学习动机）？

·什么是你所遇到最大的麻烦或挑战（与学习主题相关）？

·你遇到些什么困难，能举例吗？

·你学习的难点在哪里？

·最容易学习的是哪部分？

·做些什么能使你更容易学习？

·你如何使用所学习到的信息？

·刚开始学习时，你希望了解些什么？

·需要我帮你解决吗？

·你如何看待典型的例子？

·你是否有过一些例外？

以学习者为中心

在学习体验设计中有一个很重要的环节，叫作学习观察（job shadowing），在用户体验领域中通常称为情境调查，它基本上是指以学习者为中心，观察他们在真实环境中的学习行为。

这并不是小组座谈会、电子邮件调查或电话访谈等方法，这是指在学习者将使用所学知识的环境里观察学习者的具体行为，这个环境可能是办公室、工厂或是他们家里。如果你只能做一种学习者分析，那么就做学习观察（你能够探寻你所关心的问题）。

为什么以学习者为中心很重要？

·情境，情境，情境。你会想让你的学习者建立情境式的触发器，这样能够使学习者记住与学习相关的内容，这方面将在第4章详细描述。与在一个不相似的环境中相比，人们在一个相似的环境中能够记忆更多内容，你能够利用情境（情形或环境）使学习者加深印象。

·即使新的学习者已经开始建立一些“衣架”。你与新的学习者进行交谈，他们可能会告诉你他们已开始搭建他们的“衣橱”，这意味着他们可能已经在大脑中建立自动化的步骤。如果你问他们如何建立这些“衣架”，他们的回答会回避掉一些细节，但如果你在真实环境中看着他们，你将看到发生了什么，从中能获得更多信息，例如，“你能告诉我关于你学习的更多步骤吗？”

·更多的细节。如果你创造良好的学习实例或学习场景，并在实际环境中观察学习者，那么你就可以获得更多更生动的细节。如果你了解学习者的世界，就能够轻易地创建更好的实例、场景和学习活动。

与学习者一起进行尝试

通常情况下，分析结束后，由学习设计者开始进行学习体验设计，然后将学习体验应用到学习者身上。如果学习体验设计者就是授课老师自己，那么他能够与学生面对面进行交流，在教学过程中获得相当数量的反馈。如果学习体验由其他人来进行授课，或者只是电子课程，那么只有很少的反馈能够到达学习设计者手中。

与学习者一起进行尝试，如果你有学习体验上的想法，那么就找几个人试试。创建体验原型，进行用户测试，引导测试（可用性测试）。

这并不是让你拿些东西给学习者，然后获得他们的反馈。而是让学习者来检查你所设计的学习体验是否具有可用性，但是每个人都是基于对他们自己学习目标的理解。这并不是为了显示出学习者所存在的差距，只是让学习者进行尝试。进行一个临时凑合的课程测试或活动测试，观看学习者尝试一个电子课程。以此对课程设计进行把控。

注意是否有学习者对学习体验某些部分感到困惑？是否有些部分感觉理解缓慢？学习过程是否超出预期时间？学习者是否对学习活动的指导茫然过？及早地对你所设计的学习体验进行测试，将有助于尽早发现问题，并在开课前进行修复。尽可能多地对学习体验进行测试，并修复发现的问题，不然，任何学习理论都无法帮助你。

下面告诉你为什么这样做很重要：

你以为你思考得很清楚，但实际情况可能并非如此。人们都是通过许多特定视角进行设计的，往往这些视角都具有一定的狭隘性。如果你能够让学习者参与进来，你就能够发现学习体验哪些部分对于学习者来说有意义，哪些部分没有。这样能让你避免在一个可能是错误的方向消耗过多的时间和精力。

你有一堆想法。你可能有种种好的创意来改进学习体验设计，但你的想法和创意不能脱离实际。

最后，学习体验将会更加有效。如果你经常与学习者一起进行尝试，你将发现学习体验越来越精良，并且会知道问题出在哪里，能够快速修复。这意味着你能够创建更简洁有效的课程，而不仅仅只是猜测你的学习者知道些什么。