差距在哪里

差距是你的学习者当前的起点和希望达到的终点之间的距离。其中一部分可能是知识上的差距，但从我们之前的讨论可以看出，其实还有其他类型的差距。

如果你能够认识这些差距，那么你就能够设计出更好的学习体验。

考虑下列的情况，这些场景中的差距是什么？

·Alison是一名Web设计公司的项目经理，她刚刚同意去一所设计大学教授项目管理的课程。她的学生大多数是创意设计专业二年级的学生。这些学生的年龄在十八九岁左右，他们为了完成学分，所以选修了这门课程。

·Marcus在一个为期两天的数据库设计研讨会上讲解全新数据库技术课程。这是他第二次教授这个研讨会课程，因为第一次准备的课程太过于基础，因而，他对这次课程进行了相应修订。

·Kim为一家刚完成了并购的大型跨国公司设计了一系列的电子课件。这家大型公司和被合并的较小公司都引进了新的采购系统，用来替换原有系统。而被合并的小公司员工需要从母公司那里学习新的采购流程。

对上面每个案例进行思考，设想一下学习者经过学习体验之后将会发生怎样的改变？他们可能会做或者应该做一些什么不同的事？

对于Alison的情况来说，学习者的差距可能是在知识层面：一个学生刚开始时并没有任何项目管理的知识，但最后学习并了解到许多与项目管理相关的知识。

但是有了这些项目管理的知识就能使某人具有项目管理的能力吗？成为一名优秀的项目管理者更多的是需要相关的技能，而不仅仅只是了解这些知识。当然，这不仅仅对Alison的课程而言，也适用于上述其他例子。接着让我们来看看学习者都存在哪些类型的差距。

知识差距

信息是学习者能够有效执行的必备条件。拥有信息本身并不能完成任何事情，只有当学习者使用这些信息做某些事情时，才能使信息本身具有意义。

在学习旅程上，你起码应该让学习者拥有旅途上的必需品：

同样，你也应该让你的学习者了解如何有效地利用信息。拥有信息但不知道如何使用，这就像有一顶很好的帐篷但却不知道如何把它支起来，或者像花了一大笔银子买了台专业的相机，拍出来的照片却还是一样的糟糕，这是因为你还没有能力去使用它们。

如果你的学习者需要的仅仅是信息，那么你的工作其实就简单多了，尤其是生活在这个信息时代。有很多简单、便利的途径能够获取信息。

此外，还应该考虑如何帮助学习者将其余的信息储存起来，这样在他们需要时可以轻易地得到。当信息在学习者真正需要时被获得，学习者才会从中学到更多。

我们将在后面的章节中详细描述提供信息的不同方式。

这真的是知识上的差距么？

人们通常倾向于将个体差距全部归结为知识的差距：只要学习者有了知识，他们就会成功。

我和我的委托人忙于一个项目，这个项目的目的是指导销售人员为潜在的顾客提供产品建议。这要求销售人员具备以下能力：

·为顾客挑选符合他们要求的产品。

·通过一系列的选择使产品不断优化并贴合顾客需求。

我们修订了之前的销售培训课程，其中有四张幻灯片，分别列出产品的相应功能特点。

就是这样。

呃……

如果换成是你学习这些幻灯片，你觉得自己能够成为能干的销售人员吗？

不行，当然不行，即使学习者牢记每张幻灯片上的信息，这也不意味着他们能够很好地掌握。不过，可以肯定的是，掌握正确的信息是学习体验的一部分。

处于信息时代的一个便利就是学习者在学习旅程中不需要一路都携带所有的信息。如果他们挑选少量的必要信息轻装前进，那么就可以将精力集中在更关键的知识上，这才是在整个旅程中真正需要的。

技能差距

现在我已为我的旅程设定好了起始点，在地图上已将我的路线都标好了，而且我也配齐了旅行装备，那么现在就可以开始我的2000英里[1]的阿帕拉契小径[2]之旅吗？

也许不是哦。

现在我甚至都没办法尝试一个比午后漫步更剧烈的运动。所以，我需要准备些其他什么来应对这段阿帕拉契小径之旅呢？是更多的旅行装备吗？还是更详细的规划路线？

都不是。当我准备开始一个大强度的户外徒步旅行时，唯一需要做的事，就是进行大量的徒步训练。这些徒步训练的强度先不要设定太大，要有针对性的练习和体能训练。

先花点时间在健身器材上练习，这或许能够帮助我向更大强度徒步目标迈进，在最终面对一个专家级徒步旅行前还需要进行大量强度较小的徒步训练。假设，如果我没有必需的体能和技能，即使安静地坐下将阿帕拉契小径指南手册完整地背下来，我也无法完成这段旅程。

学习者经常会遇到相同的情况：他们从书本或课程里获得知识，但没有获得实际练习和发展技能的机会。

技能vs知识

具备技能与掌握知识在本质上是有区别的。确认学习者的差距是在技能层面还是知识层面，你只需问一个问题：

不通过任何训练就能成为专家吗？

如果答案是肯定的，那么学习者的差距与技能就毫不相关；但如果这答案是否定的，那么你就知道要解决的应该是技能问题，学习者需要通过不断的练习以达到熟练的程度。

这里有一个小游戏，可以帮助你判断问题属于技能还是非技能：

说真的，我不觉得保存一份Word文档、填写时间表或制作奶酪通心粉是技能（虽然你也许能够说服我最后一个是），但我相信上述的其他内容都需要通过不断的练习才能做好。一些技能可能较其他技能更难，它们需要判断力和环境适应力。

就像你无法相信有人在第一次徒步旅行就冲向阿帕拉契小径，同样你不能指望学习者不通过练习就能轻松掌握一项技能，而且这些练习本就应该是学习旅程的一部分。

动机差距

如果学习者知道应该如何去做，但是却选择不做，这就是动机差距。

产生动机差距的原因有很多，有时是学习者并没有真正地认同其学习的结果或目标。

有时学习者认为学习目标真的没什么意义。

有时是由于焦虑或出于对变化的忧虑。

有时是由于心烦意乱或分心。

有时只是不想努力。

有时是因为他们缺乏引导自身成功的规划。

最近，我与一个同事讨论学习者的动机问题，她认为这并不是学习体验设计者所应考虑的范畴。她认为，人们都带着自己的动机来学习，而且这些动机是学习体验设计者无法掌控的。

在一定范围内我同意她的观点，你不能强迫学习者提高学习积极性，但在学习体验设计中有相应的方法帮助人们增强学习积极性。设计决策影响人们的行为。

例如，最近的一项研究（Song，2009）：给参与者分配两份任务列表，两份任务列表内容一样，唯一的不同点只是字体上的区别。参与者被要求对将要执行的任务进行难易度估计。

被评估为容易执行的任务往往是以容易阅读的字体显示的任务，显示字体难以阅读的任务被参与者评估为较难执行。

这是一种相当微妙的影响学习者动机的方式（具有讽刺意味的是，一些研究者建议使用难以阅读的字体可能更容易记忆）。当你设计一个学习体验时，会有许多设计上的决策影响学习者的动机。例如，你愿意事无巨细地为你的学习者进行考虑吗？这可能是一种好方法，为解决学习者相关问题做好了准备，但也可能导致学习者不再努力，因为你已为他们做好了所有的准备。

摈弃：特殊的动机差距

学习旅程中你需要为学习者考虑的事情之一就是，学习新的东西是否需要他们放弃原有熟悉的行为方式而改用新的行为方式。如果要求人们改变行为方式，可能的结果就如同邯郸学步一般，使他们在旧习惯和新方式之间摇摆不定。如果他们会自发地做某件事情，就意味着他们需要自制力控制他们不去做这件事，这个过程就被称为摈弃。这比单纯的用自制力去做某件新鲜事更难，更需要注意的是，这可能会使人变得烦躁。

当泰格·伍兹改变他原有的挥杆习惯，他的高尔夫比赛会暂时受到影响直到挥杆技术再次提高，此后比赛才能渐入佳境。这是一个相当艰难的过程，因为这不仅仅涉及学习新的挥杆技术，而且还需要摈弃旧有的习惯。

当我们从一些事物中学习到相应技能，围绕着这些熟练技能的记忆会在大脑中得到精炼，变成下意识的行为。快速地获取和使用信息，及时执行响应的任务，这过程决定了我们是否能够更有效率。这是学习的一个重要组成部分，例如，骑自行车。如果上述精炼过程没有发生，就算骑过一千次自行车，可能仍然像第一次骑自行车一样感觉困难和疲惫。

精炼后产生下意识行为的过程是学习的福音，但这会增加再学习上的难度，因为再次进行学习时，就必定要去改变或替换现有的做法和习惯，你必须去面对这个事实，你的学习者已经有了学习上的阻力。当学习者将技能进行精炼，他们在执行这些技能时，许多相关任务将得到自动化的执行。

自动过程：当你能够自动执行某些任务时，你可以将任务的控制交给大脑的一小部分，这样就不需要你花太多有意识的注意力。

新任务会占用大量的大脑资源，例如，当你第一次学习骑自行车，你需要将足够的注意力放在保持平衡上。

当你骑车技术越来越熟练后，你根本不需要有意识地去思考这些事，就像“哦，我正在倾斜，我的天，我该怎么做？我该怎么做”？相反，你甚至都不需要想，只要身体向左或向右进行调整就好了，这样你能够专注于其他更重要的事情，如“哦，该死，我上次在这条路上看到的圆木不见了”！

这对学习具有重大的意义。

让我们回过头来看看本章刚开始时Kim的例子。

场景：学习新流程

Kim为一家刚完成了并购的大型跨国公司设计了一系列的电子课件。这家大型公司和被合并的较小公司都引进了新的采购系统，用以替换原有系统。而被合并小公司的员工需要从母公司那里学习新的采购流程。

你认为学习新的系统对于谁将会是更大的挑战？是使用现有流程的公司，还是学习新流程的公司？

——在阅读后续内容之前请先自己想一想——

这两家公司的人们都有可能与新的计算机系统斗争一番，因为这并不是他们平时使用的。并且较小公司学习新流程的人们将会是一个更大的挑战。■

旧有的信息及流程往往会阻碍新的信息及流程。你是否注意到，如果一个人并非使用自己的母语，而用其他语言与人交流时，句子中的词序总是有点儿怪怪的？这就是所谓的L1干扰（母语干扰）[3]，这是指原有的母语系统阻碍人们第二语言的学习和表达。

如果你要求学习者改变现有的习惯和行为，将可能遇到一些与之相抵抗的动机问题。在这种情况下，有一些事情需要注意。

第一，改变是一个过程，而不是一个可以马上完成或终结的事件。你绝不能期待某人发生改变仅仅是因为看了一段对于新练习的简单描述。人们需要时间和不断重复的练习才能改变旧的行为，并开始培养新的习惯。

第二，退步和焦躁都是改变过程的一部分，这些并不代表改变失败（虽然这也可能发生），这些时常发生，甚至是成功改变过程中不可避免的一环。

习惯差距

有时，人们兼有知识、技能和动机，可仍有差距。例如，一个新经理能意识到良好反馈的重要性，学过了给予反馈的方法，也确实认为这是一件重要的事情，即便如此，在他需要给出反馈时仍会觉得纠结。这是因为他没有养成相应的习惯。

我们中的大多数人，在一天中的大部分时间是由习惯支配的。当我早晨起床，可能头半个小时是自动进行的（遛狗、煮咖啡、刷牙，等等）。

消除习惯差距的困难之处在于大多数传统的学习方案得到的结果喜忧参半。你曾经说过下面的话吗？

如果你曾经这么说过，那么你就会发现真的说起来容易做起来难，就和大部分习惯一样，无论是你希望获得的新习惯还是想要丢弃的旧习惯。所以，习惯需要一个不同的学习方法，这些我们将在后续章节中讨论。

[1] 1英里=1.609千米

[2] 全长2178英里（约3505公里）的阿帕拉契小径（the Appalachian Trail）是美国家喻户晓的最长山间步道。它起始于佐治亚州（Georgia）的斯普林格山脉（Springer Mountain），沿途经过14个州、6个国家公园和8个国家森林。——译者注

[3] L1干扰指过了语言学习的关键期后才开始学习外语的人，无论怎么努力，已经很难摆脱第一语言的干扰，通常是无法达到和其母语相同的水准。此种干扰又以语音（phonology）或口音的影响最大（Dulay and Burt，1973；Scovel，1999），所以成年人学外语往往会带有母语口音。——译者注