第1节　怎样找到好医生

没有好的医生，再多的资金、再好的装修、再强大的营销团队，统统没用。

一、就医者眼中的好医生

1．看他是否坚持和客患做术前交谈

凡是认真负责的医生，都必须在治疗之前和客患亲自沟通，并且由医生本人亲自确定治疗方案。如果治疗方案是由咨询师出具的，就医者在进入手术室以前连医生的面都没有见过，那么他肯定不是好医生。

2．看他是否承认自己有不足

医疗美容在整体临床门类里并不是一个大的学科，但也有其他专科没有的特别之处，便是医生的来源十分复杂，也就是说没有一个医生能把所有的项目都做好。优秀的医生只做自己最擅长的治疗，并且会向你坦承自己不会什么，因为他在自己擅长的领域特别自信。

3．看他是否敢于说“不”

有职业操守和道德底线的医生会对就医者的不合理要求与不正常的期望值说“不”。什么都答应的医生一定不是好医生。敢于说“不”是对医疗美容医生的起码要求。医生说“不”的时候，通常有下面5种情况：第一种，是他根本就不会；第二种，是他认为做了还不如不做；第三种，是他觉得以目前的医疗手段和技术水平来看，还解决不了这个问题；第四种，是他判断为了做这个手术付出的代价，得不偿失；第五种，是他发现就医者可能会在术后找麻烦。

4．看他是否对就医者说风险

迄今为止，还没有任何一项治疗是万无一失、没有风险的。只要是医疗行为，都有这样那样的风险。找个好医生，风险就降低很多，而好医生的标准之一就是他会客观地告诉就医者手术或治疗的风险。

5．看他是否真心对就医者好

好的医生会给就医者一个适合的治疗方案，而不是局限于他的技术擅长。这一点可以说是看一个医生是不是真的为就医者好的试金石。

6．看他是否真的是专家

这个问题太关键了，因为医疗美容业很乱，假医生太多。就医者对面的人可能是个医生，但不一定是专家。所以，如果对方是30岁以下的人，你要格外注意。所有的医生，在卫健委的网站上都是可以查到名字的，记住这一点。国家卫健委的官方网站上，有专门的医生身份查询入口。

7．看他是否有修养

一个没有修养的医生，特别是一个没有任何审美修养的医生，怎么可能把美容手术做好呢？这个问题应该分成两个层面：第一个层面是教养，涉及做人的原则和底线。一边耍流氓一边能把手术做得特漂亮的医生有没有？有，不多。第二个层面才是修养。一个有艺术修养的医生一定是可以看出来的，也是可以感觉得到的。没有修养的医生会把手术完成，但是很可能不好看。

8．看他是否坚持自己的价格

一般情况下，真正的好医生绝不会在就医者的要求下降价，除非他自己主动提出来。他提出来给你降价或减免费用的时候，一定是因为同情你。大凡价格优惠到成本之下的机构，要么用的是假货、假医生，要么就是企图在别的地方宰你。

二、投资人眼中的好医生

实际上，好医生的标准很多：他可能在网上、微博上是一位“网红医生”，也可能是一位在业内地位很高、名气很大、资历够老的知名教授专家，或者是一个新生代的新锐整形医生。但对于经营院长来说，好医生就一个标准——在手术质量上能够独立地、熟练地完成某一类手术项目。

1．医德高尚，人品好

医疗是一个对道德标准要求极高的行业，因为信息不对称是医疗行业的最大特点，患者或消费者无法了解高深的医学知识，更谈不上临床经验了，那是医生们的领地。如果医生想要利用信息不对称的优势欺骗患者或客户的话，是相对容易的。

2．技术专注，有特色

好的专科医生应该有自己的技术专长，市场化的医生尤为如此，技术专长可以成为极佳的市场卖点，“万金油”式的医生的市场份额将越来越小。从事消费医疗的医生们常常面临这种艰难的选择：放弃自己做了多年的某项技术是不容易下决心的，那些技术相对全面的外科医生更是如此，因为美容外科本来就不那么复杂，术式比较简单，不像修复与重建的难度那么大。然而，在行业的发展中，单点突破更容易在市场上取得成功。当你成为一名市场化的医生时，学术高度已经变得不是那么重要，重要的是客户的体验与手术完成后的美化效果。熟能生巧，在某一单项上有突出技能的医生，更容易形成口碑，获得市场认可与追捧。

3．团结协作，适应性强

协作精神对于市场化的医生非常重要，离开公立医院之后，建立新的协作关系是每一位创业医生都要面临的挑战。在公立医院的科室里，所谓的协作关系无非是治疗流程上的协作，诸如与其他科室、其他工种的同事们之间的协作，需要协作的是其他的医生、医技人员、护理人员等，相对单纯；到了市场中成为一名市场化的创业医生，除了上述的医疗流程中的协作，还要面对投资人、企业管理人员、运营人员、政府部门、供应商等，而且人数多出几倍。这些必须面对的各类协作关联人，对于公立医院的医生们来说既陌生又复杂。有的医生能够很快适应这种关系的变化，而有的医生很难适应。

4．服务周到，有技巧

医疗从来没有脱离服务的范畴，只不过比起一般的服务业比较特殊而已，特殊性体现在服务者与服务对象双方信息的高度不对称性。医学是一门高深的学问，培养一名优秀的医生需要很长的时间和大量的社会资源，而且医生的社会地位很高，甚至是高高在上。公立医院医生，特别是大型医院权威科室的权威专家，属于极度稀缺的医疗资源，一号难求，患者对他们的需求是拿出最终的诊断结果或治疗方案，绝不会苛求专家们的服务态度。但是，当专家们来到民营医院以后就完全不一样了，连就医者看你的眼光都发生了变化，甚至会和你讨价还价，完全不是在公立医院给你塞红包的心态。在创业医生中，有相当多的人长时期无法适应身份的变换，当然也谈不上培养相应的服务意识。医生既要保持尊严，同时也要有服务的姿态，有一定的难度，也需要相当的技巧。

5．开拓精神，想创业

创业并不是说起来那么简单，主动创业的医生越来越多，以后会更多，但仍然有相当比例的医生是被动创业。在行业发展的早期，绝大部分的医生都处于被动创业的状态。认识这一点对于创业来说至关重要，无论你是要认清合作伙伴，还是重新认识自己，在迈出第一步的时候，最好知道后面几步应该怎么走下去。

三、怎样找到好医生——好医生是招聘来的吗

中国目前还没有建立一套统一的、完整的、行之有效的专科医生制度。所以，要想开一家整形医院，对于非专业人士，找到一位好医生绝不仅仅是上面我们讨论的“在手术质量上能够独立、熟练地完成某一类手术项目”就能概括的。

专科医生制度是国际医学界公认的医学教育与管理制度，包括管理专科医生的流程、准则，专科医生的培训和准入制度等一系列认定某位医生在某个医疗门类上拥有能够“独立、熟练地完成项目”的能力。我们现在还没有这样的专科医生制度，经营院长和投资人想要找一位好医生的时候，他们的可参考标准是缺失的。

抛开制度设计层面的分析，欧美等地的专科医生训练制度推行了近百年，虽然不一定完全适合中国这片土壤，但是对于我们如何鉴别、分辨一位医生还是有一定借鉴意义的。

四、怎样为医疗美容医生设定KPI

1．手术准点率

医生经常迟到会造成整个机构的效率低下，进而导致成本增加，病人满意度降低。

2．手术室分配时间利用率

一个医生在为其分配的手术室时间内的手术室利用率应达到80%以上，否则需缩减其手术室分配时间。

3．接诊量

按季度审查医生接诊量，预警其执业发展计划。

4．单病例人工成本

侧面反映外科医生的诊疗时间及辅助医护和医技人员的配比情况。

5．单病例物资成本

物资供应价格可通过手动或库存管理软件等自动化软件输入，统计医生的实际物资使用量。通过单病例物资成本比较，可以对医生进行成本控制起到很好的激励作用。

6．感染率

疾控中心描述了四种不同水平的术后感染，可通过术后7~10天内患者的复诊情况和术后30天的随访进行感染率的评估。

7．手术并发症

术后30天报告术后并发症，术后1年报告植入物并发症，同时避免将其他工作人员的失误所造成的并发症统计到医生的数据中。

8．洗手依从性

指定工作人员跟踪医生的洗手习惯，并定期汇报。

9．按时完成医疗记录

强制要求医生在手术后24小时内更新并记录患者的病史和身体状况，术后报告必须在72小时内完成，完整的医疗记录必须在30天内完成。

10．病人满意度

应用标准化的病人满意度调查报告，同时追踪每一位病人对医生的抱怨，这种抱怨通常与医生没有和病人充分讨论手术过程或手术后的情况有关。每个医生每个月都要接受2~3次以上的检查。

在医院经营管理过程中，如果你并非医学专业出身，你可能并不全都了解这些参考标准。但我们还有一个简单而又行之有效的方法——亲临现场。

在保证临床手术正常操作的情况下，征得医生的允许，在符合一系列的手术室进入条件后，经营院长可以在手术室观察医生真正实施手术时的场景和过程，并随时关注顾客接受治疗后的详细反馈。使用这种方法，可以更加直观、有效地判断整形医生在手术时的细节处理、手术熟练程度。