第4节　搞好政府关系——关系就是资源

一、公关的重要性

公关涉及机构与政府之间的各项关系。保持与政府、公众和其他社会组织良好的关系，是中小型企业的生存法则，可以利用各种信息传播途径和手段，与政府进行双向的信息交流，以便取得政府的信任、支持和合作，从而为企业建立良好的外部环境，促进企业的健康发展。

值得注意的是，本书所说的公关，还包括对政府各类法律、法规、政策、通知的研究，应该由专人进行，但是研究结果要让经营院长知道。这些政策和法规一部分涉及行业管理，医疗美容机构应该严格按照要求做好合规；另外一部分是政府对行业的扶持和支持，有优惠政策、税收减免等内容，机构的院长们应该好好学习，充分利用，促进自己机构的经营和发展。

二、与卫生主管部门的关系

中华人民共和国国家卫生健康委员会是最新改组的全国性医疗卫生、人民健康的管理部门，属国务院组成部门之一，为正部级，其主要负责全国医疗行业政策制定、监督与管理。与医疗美容机构相关的各级卫生管理部门，主要负责当地的医疗、卫生管理，包括卫健委、卫生监督所、食药监局和市场监管局。在中国，无论是公立机构还是民营机构，均要受到卫生管理部门的相关制度、法律、法规的约束，但是主要针对的对象是民营机构。

在医疗美容机构的日常经营活动中，各卫生管理部门还会承担年检校验、抽查、医疗纠纷认定、违法行为处罚等工作。

三、与市场监管、税务等部门的关系

机构经营期间，还会与市场监管、税务等机构产生密切联系。例如，市场监管部门负责机构正常营业的执照管理，企业经营合规状况监督等工作；税务部门会负责企业各类税种的征缴。值得注意的是，自2019年5月1日开始，原本由社保部门征缴的社会保险也统一划归税务部门，及时缴纳与机构有关的各项税费，避免税务部门的罚款、起诉也是经营院长应该注意的工作细节。

从企业经营角度看，与市场监管和税务部门的关系，涉及企业的切身利益，一方面要按照税法和税务管理部门的规定进行；另一方面，相应的税收减免政策更应该熟知，通过政策减免本应该减免的税收，可以提高一个机构的整体经营效益。对税务工作的重视，可以极大地降低企业经营的成本，提升利润水平。

四、与行业协会的关系

中国整形美容协会成立于2009年，是国家一级行业协会。在经营过程中，虽不一定与协会产生任何实质上的联系，但是保持良好的互动关系，有利于医生在行业内的品牌传播。

五、与社区的关系

机构的地理位置一定附属于某一商圈或社区，与社区良好的关系可以让机构从点至面发展，至少在街道办关系良好的前提下，可以用极低的成本进行一些有意义的营销推广活动。与社区的关系中还应该注意与机构周围其他商家的互动关系，特别是机构位于商场时，几家行业不同的企业主体可以联合进行线下异业活动。

六、与警务、消防等部门的关系

警务、消防部门负责社区的安全，良好的警务、消防关系，能够保证机构的基本运营。积极配合警务、消防的日常工作，会给机构带来意想不到的收获，当出现重大纠纷的时候，公安机关的配合显得十分重要。经营院长要将这些关系掌握在手中，不能临时抱佛脚。