序言一

格物致知为学　诚意正心做事

外在的技术发展日新月异，而关于内在个人成长、社会发展规律的认知，我们并未超越先贤——比如《大学》里提倡：物格而后知至，知至而后意诚；先修己身，而后齐家治国平天下。

在我看来，此书的写作过程就是对《大学》八条目的实践。而作为实践成果的本书，既有详尽的“致知”，更是“诚意”之作，相信会帮助适用读者——书中所称0～3岁的IT售前工程师等5类人群取得快速进步。

书是诚意之作

得知瑞雪出书，我高兴也出乎意料。

5年前认识瑞雪，是在拆书帮的活动上。那时的她爱倾听、爱学习，听到有益的知识就会眼睛发亮、全力去做。

3年前再次交流，她却有了困惑，由于作为一名IT售前工程师面临巨大压力，开始纠结是否开启副业，成为一名斜杠青年，甚至想要放弃主业，转型成为产品经理。那时的她，作为IT售前工程师，工作面临着巨大压力，而「产品经理」「斜杠青年」「知识变现」正是最有诱惑力的选择。经过讨论，她认为自己并不适合做产品经理，更不宜采取逃避策略，最终把兴趣聚焦于写作输出，而写作内容则聚焦于工作本身。于是，她将八年的工作经验融入于此，有了这本书的面世。

事要诚意而做

写书要诚意正心，做IT售前工程师也是如此。

书中多次强调自信，而这自信，首先是建立在自我认知的基础上。从宏观上，可以通过SWOT分析，找准自己的职场定位；而在微观上，要善于通过具体行动来肯定并发现自己的价值。

也就是说，这本书除了丰富的专业知识，也强调诚意正心的内在力量。对初入行的新人而言，同样是进步的关键。

因此，本书与其他注重理论或技巧的书有很大不同。读者不宜把瑞雪视作正襟危坐的老师，更宜视为精于业务、乐于助人的学姐。她不仅分享自己的所学，更会把自己的经历与经验、困惑与思考，无私地分享给大家。用她的话说就是，“我们在职业发展道路上，需要不断提升个人的自我修养，包括找准职场定位、积极主动地保持良好心态，只有这样，我们才能比其他人成长得更快，职业道路走得也更稳。”

格物致知的力量

对初入行者，要理解一个行业、一个职位并不容易。这本书就是一位入行八年的先行者，对IT售前工程师的系统化分析。包括行业基本认知、必备知识、基本技能、基本素养4个方面，既有可以拿来就用、快速解决问题的实用工具；也有理论干货、感性认知；还有结合实践总结的案例，方便初学者理解。

格物以致知，为学以致用。本书涉及内容很广，但并不追求事无巨细。比如SWOT、SCQA等模型，印象笔记、X-Mind等工具都是点到为止。如果读者使用工具快速满足了工作所需，可把更多精力放在信息本身甚至放在与客户沟通上。如果读者有更浓厚的兴趣，按图索骥也非难事。

格物以致知——这里的知，不仅包括对客观世界的知，也包括自己对产品、对客户、对职位甚至对自己的知。本书第2章明确讲述“业务、技术、产品，一个都不能少”，第3章承接而来，则是“一切为了客户，首先要了解客户”。

在对每个知识点进行细化、分类、量化的格物致知过程中，初入行的读者得到学习进步，而入行八年的作者成长晋级为专家。当然在此过程中，也会有人选择离开，但这种离开是在充分理解自己、理解行业基础上的郑重选择，当然在现实中，更多人是在细化认知的过程中，发现工作不再是枯燥、乏味或可怕，而是充满乐趣和价值的，也就很自然地喜欢上了这一行业。

先喜欢而后研究，还是因研究而喜欢？因为干一行所以爱这行？还是因为爱这行才干这行？当下青年或许把主观感受列为第一，但客观而言两方面并非是机械的决定关系，而是缠绕交织的双向影响，甚至先贤更强调行的投入胜过心的偏好，也就是说，格物致知后才能诚意正心。

衷心希望读者朋友们通过阅读本书，建立起对IT售前工程师的精细认知，从而能找到自信与价值，诚于意正于心，让工作成为荣耀和享受，也为客户、行业和社会创造更大价值。

张玉新　善用佳软站长　视九TV联合创始人

2020年8月