开端话题

开端话题（图2-9）能在目标人群的对谈中，消减对象的拘谨，激发他们的创造力。我们可以用开端话题的方法将一堆想法放在用户面前来“抛砖引玉”，以鼓励他们给出反馈。

1．使用场景

开端话题通过给出一些与议题相关的观点或案例，来引起目标对象表达见解与观点。它适用于任何围绕固定议题展开的活动，起到炒热讨论氛围，引出议题，激发讨论的作用。

2．主要流程

开端话题的主要流程就是“抛砖”和“引玉”，将以往访谈中的开放性问题，转变为“判断题+解释说明”。

（1）“抛砖”。

在访谈前，研究团队须围绕议题收集一些特点突出的观点或案例作为引子。这些引子尽可能从多种角度切入，可以是相对极端的思考，这样能够“钓”出更加深入又多元的观点。团队准备的这些为开启谈话而贡献的点子完全是牺牲性的，如果部分不起作用，那就放弃，继续前进到下一个，直到研究对象对某一个观点或案例有所反应。

（2）“引玉”。

根据研究对象的反馈进行追问，可以从价值判断、判断原因、改进方向三个层次进一步引导。引导时注意保持开放的态度，无论对象的观点是否与自身契合，都要给出正向鼓励。

3．示例

当我们想开展一个关于公共厕所的设计研究时，考虑到这是一个相对隐私的话题，就可以选择开端话题的方法帮助打开目标对象的话匣子。

首先需要寻找不同的公共厕所设计，有优秀的设计，例如在舒适性上有非常大的改进、考虑到了各种群体的易用性、选用了先进的技术、运用了反直觉设计等案例；也有一些特点突出的设计，例如接地气的、有趣的、愚蠢的、荒谬的案例等。对这些例子，研究团队不要预设分类和排序，要让它们看起来是随机、自然出现的，这样更有助于让研究对象无所拘束地表达观点。

随后，我们将这些案例介绍给参与研究的目标对象，并明确告知我们对他们的看法非常感兴趣，并观察、记录他们的反馈。当研究对象有所回应时，应认真倾听其回答，予以正面回应，并引导其进一步诠释观点和设想解决方案。

4．使用提示

整个方法的使用中应注意全程保持中立。在介绍引导性的观点和案例时，切忌预设立场，请以客观的口吻描述每个案例的优点和缺点；在引导目标对象表达时，如果想探讨反面的观点或者案例，可先予以肯定答复，再以“也有人这样认为”“我还看到一个例子”来引起另一种观点。