个人清单

个人清单（图2-14）是进行个人评估的工具。在商业领域，常常用问题、表格等方式挖掘人潜在的性格、兴趣、目标等；在设计领域，通常借助一些具有个人特征的物品来侧写物品主人的价值取向、文化背景等。

1．使用场景

（1）侧写目标群体。

在用户研究中，除了对目标人群直接观察、访谈之外，我们也可以对其所持有的物品进行研究，来侧面分析该人群的特征。这些物品会提供用户特定生活方式等有启示性的线索，也可以用来对已有的推测加以佐证，例如对人群的定义等。

（2）启示产品设计方向。

我们日常使用的物品在生活中已经提供着特定的服务，或扮演着特定的角色。设计者可以通过物品来捕捉用户真正的需求，指导设计方向，甚至可以将它们作为新设计的载体。

（3）提供超越预期的解决方案。

与大多数设计方法不同的是：个人清单不直接研究目标群体。在对目标群体进行直接研究时，尤其是运用访谈法，受访者在表达自己需求的同时，会对后续的设计有所预期。而个人清单的方法目的性更隐蔽，因此常常会带来意想不到的惊喜。

2．主要流程

（1）请受访者展示物品。

如果研究是在受访者的家中、工作环境等他们熟悉的环境中进行，那么在观察或访谈结束后，可以请受访者展示对他们来说具有特殊价值的物品。该价值可以体现在功能上，例如任务完成过程中最常用或最关键的工具；也可以体现在情感上，例如对受访者来说最有意义的物品、最喜爱的物品等。展示的同时，研究团队对这些物品进行影像记录。

（2）引导受访者诠释物品。

请受访者介绍他们是如何使用这些物品的，是否有特殊的、个人的使用方法；或者表达对这些物品具有特殊的情感的原因。如果能讲述一些和物品关联的事件或故事，将使研究更加丰满。

（3）分析隐藏信息。

如果条件允许，可以请受访者用卡片分类法对物品照片进行分类，以帮助研究团队进一步明晰物品对受访者的意义。此后，研究团队根据获得的信息，抽取物品属性中对目标用户产生意义的外观特征、功能作用和价值取向等关键点，作为后续设计的参考要点。

3．示例

我们经常向用户搜集的个人清单包括“家中的收藏”“包中的物品”“手机的截图”等。在实地访谈结束时，研究团队可以让受访者展示几件对个人来说非常重要的物品，这些物品往往能体现受访者的文化背景和价值观。对日常背包中物品的研究，能够说明受访对象的行为特征、消费水平、兴趣爱好等内容。随着移动应用的升级，现在研究团队也常常请受访者对手机桌面进行截屏，应用的选择、位置、归类方式，乃至背景的设置等细节都能够作为实体物品的补充。

4．使用提示

个人清单的方法需要研究者对物品进行深入解读，而解读者是否持有偏见将影响判断结果，故请保持中性立场，不要带有个人的价值判断。