2.3　交互系统的5个要素

交互设计和其他设计方向一样，都是一种有目的和计划的创作行为，只是它们各司其职，设计对象不同而已。其他设计的对象是信息、材质，抑或空间。而交互设计的对象则是行为。

我们来回顾一下淘宝购物的过程。先注册登录App—找到搜索框进行搜索—浏览搜索结果—点击“详情”—立即购买（不满意则返回继续筛选）—填写收货信息—付款—等待收货—确认收货—评价—完成。利用互联产品满足一个需求，是需要通过一步步的行为（点击、滑动、输入等），而交互设计师则负责设计这些行为，让用户知道自己在哪、能去哪、怎么去。

辛向阳教授提出了交互设计五要素的概念，分别是“行为、用户、目的、媒介、场景”。人机交互是用户产生动作且收到反馈的一个回路，类似于人与人之间的沟通。这里的动作一般是指有意识的行为，既然是有意识的行为，肯定有发出行为的人（用户），发出这些行为的动机是什么（目的），通过什么载体来承载这些行为（媒介），这些行为在何时何地怎样的情景下产生（场景）。在淘宝购物的例子中，用户是需要买东西的人，他的目标是买物品，行为则是一次次输入、浏览、滑动、点击等，媒介则是淘宝App，场景会根据用户所处的情况而有所不同。

2.3.1　用户

产品立项后，确定产品定位，去了解用户，互联网产品可能存在很多种用户，一定要以目标用户的研究为主，网易云音乐的用户可能有学生、工人、音乐发烧友等，但是它的目标用户却是白领。从不同渠道去收集目标用户的需求、筛选需求、确定需求优先级，确保需求是真实的。

艾伦·库珀（Allan Cooper）在书中讲了三个模型，即心理模型（用户认为软件应该怎样工作）、表现模型（设计者将软件的运行机制展示给用户的方式）和实现模型（软件如何工作的模型）。心理模型是用户对产品的预期，表现模型是产品被设计成的样子，实现模型是开发产品所使用的技术手段。用户并不关心实现模型，只关心表现模型有没有符合自己的心理模型。只有站在用户的立场去思考，让产品的表现模型更贴近用户的心理模型，用户就愿意使用。

2.3.2　行为和目标

使用产品时，不同用户可能有不同目标，一个用户也有可能有多个目标。研究用户的目标是为了确定需求、清楚产品要满足用户多少个目标。交互设计师再根据不同的目标去设计相应的行为路径。错误的目标、烦琐的行为路径，都会导致用户放弃产品。

按照用户不同的目标，行为路径可以分为随机式、往复式、渐进式。

当用户没有明确目标时，行为则比较随机，用户会在App里不断地跳转，例如：没有明确购物需求时逛淘宝；随机地查看新闻内容。

当用户有个模糊的目标时，则会往复地对比内容，从而确定自己的目标，并完成目标。例如：当在“人人都是产品经理”浏览“关于交互设计方法论”的文章时，就会进行搜索，并在搜索列表和文章详情间来回切换，直到找到想要的交互方法论的信息。

当用户具有明确目标时，行为路径就会较明确，一步步推进。例如北京雾霾很严重，想在京东买个3M的口罩，用户路径为：搜索“3M口罩”—浏览搜索结果列表—点进去“商品详情”—直接购买（或加入购物车后再付款）—填写信息—等到收货—给予评价。

首先要明确用户的目标，根据不同目标确定行为路径是随机、往复还是渐进，针对不同的行为类型进行相应的交互设计。

2.3.3　媒介

媒介可以理解为产品形态，产品是用App、网页、公众号、微信小程序、H5（即HTML5，超文本标记语言）宣传页等，还是其他形式，这属于媒介。互联网产品常见的媒介是App，但要具体问题具体分析。

不同的媒介有不同的特点，一定要根据自己的业务类型来选择适当的媒介，同时应该考虑到性价比。

2.3.4　场景

场景是个很容易被忽视的问题，随着智能手机的快速普及，移动互联网时代提前到来，用户使用产品时的场景变得更为复杂，可能在嘈杂的地铁里，也可能站在路边、躺在床上，等等。

大家熟悉的打车软件，一般都会有两个App，一个乘客端、一个司机端，司机端的用户是正在开车的司机，而司机为了安全一般会把手机固定在车载架上，这个场景就是司机端App所处的主要场景，那么设计App时就要考虑到车内光线问题、司机操作便捷性和安全性等问题。