第12章 细节定成败

城市很多年不允许燃放烟花爆竹了，这也基本上形成了人们思维逻辑的一个定理，没有烟花的春节也挺好，过来这么多年，大家都是习惯了。

不过今年领导竟然下文允许在大年三十和元宵节燃放烟花，真的有些意外，不少的业主就像提前收到了节日礼物一样的高兴，最兴奋的是孩子们，不听大人的说话，一定要求购买。一时间微信群就增加了许多的购买要求。

物业朱经理针对业主的要求，根据疫情要求，燃放烟花要求固定地点分时间段燃放，绝对不能聚集在一起活动，避免引起病毒感染。

林主管联系了烟花销售部门，争取下来在我们小区北门设置一个烟花爆竹销售点，这样就解决了就近购买的问题，但是燃放地点的讨论开始了，放在哪个位置，都有一些业主不同意。

放到一期别墅区，没有高层影响，视野也好，不会产生各方面的安全隐患。但是外墙东面400米就是新澳燃气公司加气站，征求他们意见说，绝对不能，周围都不能燃放烟花爆竹。

二期高层高层业主也不同意，在高层区域燃放烟花爆竹，会的高层楼层玻璃造成极大的震动，容易造成玻璃损坏而伤到人。

三期多层的业主也不同意燃放烟花爆竹，最后经过大家的商议，把燃放烟花爆竹的地点定在了西门之外的湿地公园里面。

朱经理和公园部门领导协商过，烟花燃放以后我们的保洁负责打扫干净卫生，派出保安负责周边人行安全的安排，最后终于把这个春节燃放烟花的问题解决了。

从事物业工作的人都知道，越是春节放假的时间，所有人员越是特别的忙，春节前的卫生大扫除就是一项特别巨大的工程，所有的保洁人员都特别害怕过春节，不过害怕归害怕，一年一度的卫生大扫除还是免不过去的。

首先是清理层的卫生，平常里保洁打扫楼层卫生，楼道顶层和楼道公共玻璃一般是不会打扫的，但是春节前的这一次卫生打扫一定要搞的清清爽爽，这是卫生大扫除是全体人员集体行动，他们穿好了工作服，用塑料袋当做防尘帽，搬着高凳子，从33层最高一层一层的清扫下来，清洗公共玻璃的任务是由张秋菊带领完成的，因为楼层比较高，楼道那里面是可以够得着的，打扫起来也比较容易，但是窗户的外面打扫起来就不那么轻松了，张秋菊个子不高但是身体长得比较轻盈，干活也比较麻利，所以爬高登梯的事情大部分都是他去做，这也是所有保洁人员最佩服他的地方，他也发明了一种外面玻璃的工具，身子不用往外探很多，就可以把玻璃擦干净，就这一点，张秋菊在保洁里面就最可以当主管，有困难自己就想办法解决，这是一个主管的基本要求。

张秋菊对大家说，你们平时都说，为什么春节卫生大扫除我们要集体行动呢？你们认为各自有各自的卫生区域，自己打扫好自己的区域就好了，还有这样兴师动众的，大家都快累死了。我告诉你们为什么要集体行动，第一是因为有的地方太高一个人不安全或者是打扫不了的，第二是避免个人的保洁区不能达到公司的保洁要求，我们一起行动，就避免了个别人出现偷懒的现象，大家都有工作安排，你监督我我监督你，这样工作进度不仅快而且还好。

春节就这么几天我们不拖拖拉拉的，打扫好楼层卫生还有地下车库，还有几个水池，我们哪有时间分开做呀？所以说集体行动效率就高。大家也不要说累，要说累谁都不轻松，我们小区把卫生打扫好，给业主创造一个良好的干干净净的环境，大家过春节心情才好，就像我们个人家庭一样，谁家过年不彻彻底的打扫一下卫生啊？

我们朱经理给我们准备了春节的红包，而且还是大红包，领导也知道我们辛苦，所以我们也应该把工作做好，不要天天怨言满天。

胖子你带领几个人抓紧时间打扫哈，动作要快打扫的还要干净，你看你那个嘴天天叨叨叨叨叨叨，就是你会说话，影响大家打扫卫生的进度。今天我们打扫三栋楼，任务完不成，谁也别下班，干活儿不能偷懒耍滑磨洋工。

我们平时关系好是关系好，聊聊天儿大哈哈是可以的，但是现在有任务，大家都要勤勤快快的把活干完，不要扯一些没有用的。

没有一个保洁赶在接话，因为他们知道张秋菊的脾气，个子小就是劲儿大，谁当场顶撞他他立即就开除谁，训话以后，大家都不在说彼此说笑话，低头各自干着各自的区域，打扫速度明显加快了不少。

年轻保洁说道，张主管你看看，我们楼道墙的卫生实在是不好打扫，前段时间他们装修公司搞的墙上全是灰尘，这一层我搞了三遍了还不干净，看看怎么办？

张秋菊过来说道，给你说过多少次了，我到墙面儿都是地板砖的，不要用毛巾擦不要用毛巾擦，用刮玻璃的塑胶刮水器就好！毛巾擦的面积不仅小而且还不干净，总有一些面积没有擦干净，就是说毛巾不平，塑胶刮水器是平的，没有刮不到的地方，你就是不听我的，拿过来我给你试验一下。

你仔细看着啊，你现在喷壶里加的什么清洗剂啊？是不是我给你的？用喷壶把墙面打湿，打湿后就用塑胶刮水器直接在墙面上按照顺序一点点刮下来，你看看这样是不是特别干净啊？一遍就成功，快点按照我的样子去做。

我给大家说啊，楼道墙壁干净不干净，就是检查我们保洁质量好不好的标准，我们平常打扫地面打扫惯了，一般打扫的都比较好，地面的卫生我就不再说了，方面卫生我们一定要做好，顶部的蜘蛛网一定要清理干净，干工作不能马马虎虎的一定要认真。

我等一下每层每层的检查，发现哪一层细节没有做好，说的是细节，今天晚上你们给我重新返工，时候别说我这个人不讲情面，抓紧时间干吧！

李队长带着保安正在往楼层里面挂红灯笼，这么多的楼层，每个楼层阳台都要挂，也不是一个很小的工程，王三四说道，队长我们什么时候挂完呀？

李队长说到，就你事情多，大家不是都没吃饭吗？我们小区25幢楼都要挂完，保安不想保洁那样，天天打扫卫生，保安还有保安的工作，所以我们几个人突击完成任务，速度快一点你看你磨磨蹭蹭的，你越是这样慢越是饿的慌。这一栋楼还有20层，我们挂完就结束啦！大家快一点加把劲儿。

王三四说道，挂灯笼本来就是管家的活儿！为什么让我们保安做呀？他们六个管家天天在小区里面转，为什么不早早把东西挂上？提前挂也好呀！非等到春节这个时候挂，我看就是有意让我们保安多出力，我们保安有没有拿管家的工资，大家说是不是啊？

洪亮说道，你年纪轻轻的干这点儿活儿还叫干活儿吗？就是你事情太多了，挂灯笼本来就是保安的工作，管家都是女同志，她们爬梯子能行吗？哪一年不是我们保安再去挂呀？别多屁话抓紧时间挂上去，在婆婆妈妈的就罚你喝酒吃肉。

王三四开玩笑似的说，喝酒吧罚我吃肉吧！反正我不会再晕倒啦！我愿意接受这个惩罚。

管家主管林英英过来检查灯笼的安装好不好，发现王三市安装的灯笼铁丝拧了一圈儿，于是大声的说道，小王你工作认真一点行不行啊？铁丝拧一圈儿是不行的，我们这边每年春节风都特别大，铁丝拧一圈儿很容易掉下来的，你们是不是都是这样拧一圈儿的？洪亮你是老保安，你没注意到吗？去年二期交房的时候，我们挂的红灯楼大部分都掉下来啦！那次教训还不够吗？你们队长呢？不能这样开玩笑的。

洪亮说道我明白的，小王铁丝你在多拧几圈儿，你不能这样马马虎虎的，不是跟你说过，你最少要拧三圈儿嘛？

你什么时候给我说过拧三圈儿啊？我们挂了这么多，没有一个是你拧三圈的，你糊弄鬼啊？

王三四生气的说，洪亮挤着眼睛，给王示意，不要再多说话，意思很明白，洪亮根本就没有安排这个事情，是想通过少说话糊弄一下过关。林英英主管打电话给李队长，你们这样挂灯笼是不行的，去年我你们挂的灯笼不都掉下来了吗？一年再这样挂还是要掉下来的，去年你也知道的，不是被经理骂死啦！

李队长回答说道，对对对对你说的对，我怎么把去年那一茬给忘记了，没事没事我让他们再重新加固一下。

李队长不是我说你，去年那个教训经理说的我特别的难为情，批评我的时候你也在眼前，因为是新房挂了灯笼掉下来的话，许多业主认为会不吉利的，过春节大家都图一个吉利图一个好心情，所以我不放心才过来看一下，一看还是这个样子，你让我们怎么交代呀？

你这样认为不好你自己为什么不挂？我们保安能给你这样挂就不错啦！好啦大家都把东西放下，都去上班，我们不给他帮这个忙啦！主管你别忘了这是我们在帮你们的忙！不要在这里教训我！每年春节哪个不是我们自己在做呀！是哪样活儿是我们保安该做的啦？保安保安就是保证我们小区的安全，你们天天让我们干这干那，都不是保证小区安全的事情，你们叫我们杂工就算喽！不干啦，都回去吧！

林英英气的直跳高，一边往回走一边大声说道，我现在就去找朱经理，我看你能不能安排下去，我给你们讲，让你们接受去年的教训我错吗？

李队长大声说道你爱找谁找谁，不让我们干，我们马上滚蛋，你算什么东西呀？现在天天骑在我的头上指手画脚，今天安排我挂灯笼，明天安排我挂横幅，你有什么权利安排我，你不要拿到朱经理吓我，朱经理今天不让我干，我明天就走。

李队长说着就带着所有保安离开现场，气愤的把灯笼扔在地上，随风飘来飘去。

林英回到办公室，一五一十的把挂灯笼的情况告诉了朱经理，也把李队长顶撞他的话，原话背给他听。朱经理脸部的变化随着林英英的说话大小而变化。明显是在生李队长的气，似乎又是在怕林英英生气，所以林英英的声音大，朱经理的脸色变化就大。

朱经理安抚林主管说，林主管你做的对，去年的教训我们应该今年不能出现，李队长这个人做的不对，应该立马改正，怎么能够和你顶撞呢？我晚上找他谈话，问他能不能干，不能干就立马走人。

李英英刚出门，李队长气呼呼的走进来，朱经理这个活儿我没法干啦，我们是没有把灯笼挂好，是没有想到去年那个掉下来的教训，我已经和林主管说了，我们再重新固定一下，我们再重新固定一下就好喽！可是他得理不饶人，他算老几呀？盛气凌人的给我说话。我又不是小孩子，最起码应该尊重一下我吧！经理你说吧，让我干就干，不干我现在马上就走。

朱经理内心虽然在生李队长的气，但是一个物业保安是最重要的力量，保安队伍当中大部分都是你队长带来的，一半都是他的同乡好友，假如此刻把他开除的话，物业就面临没有保安可用的局面，想到这里，朱经理坐到座位上并没有说话，大脑高速的运转，在想怎样应付处理这个事情。其实他也想到，物业各部门工作都是缺一不可的，林英英工作踏实，工作有想法，再说今天他做的也对，自己自己不处理李队长，也在害怕林英英给他闹事。此时的朱经理左右为难啊！

时间过去了一分钟，朱经理和李队长就这样尴尬的坐着，谁也不想说话，内心暗地里都在互相较量着。

李队长心想，整个保安队伍都是我招聘过来的，也是我带出来的队伍，朱经理你没有我就不可能做到经理的位置，是我帮你支撑起了物业的人员队伍。我不允许有人骑在我脖子上说三道四，你只要真正开除我，我真的马上就走，理想物业的老板已经找过我好多次了，他那边有一个新项目马上接手，我完全可以带着我的队伍去那边，那边工资也高待遇也好，省的跟着你在这里受罪受气。

李队长仔细的观察着朱经理的脸部肌肉变化，知道朱经理这个人的性格儿，要么不说话，要说话就会伤人，朱经理也看了看李队长，经过一刻钟的快速思考，认为此时此刻不是急着处理问题的时候，于是拉下脸部肌肉放松以后说到，李队长你我都是老乡，我能当这个物业经理，也是你支持我，才有今天的结果，这件事情我老朱永远都不会忘，永远都会记着你对我的恩情。

但是我们既然是老乡我就实话实说，恩情是恩情工作是工作，公私要分开，你这样大张旗鼓的和管家主管闹别扭，不等于再砍掉我的左膀右臂吗？

你也知道林英这个人，在这个地方是有一定身份的人，他即是本地人，我们在外地是离不开本地人的，没有他们做管家，本地人的一些工作我们就不好沟通，再说林英英的姐夫是建设局局长，他的工作安排也是我们庄总安排的，我一个小小的物业经理哪有权利开除他呀？再说她的工作很扎实，工作也很有想法，这个你是看在眼里的，总而言之一句话，我是不能开除林英的，而且还要依靠他工作，这个就是现实，林英这个人说话得理不饶人，你是知道的，再说今天你们挂灯笼的确是犯了去年的错误，李队长你这个脾气就是不好，怎么就不能客客气气的接受批评呢？

朱经理接着说道，我也知道你和理想物业的老马接触过，老马也给我说过你的事情，这里我给你一个警告，老马是什么样的人你不清楚，我干物业到现在八年多，老马这样样投机专营的人，从来都是顾自己不顾别人，你过去以后，等项目成熟以后不会再用你，因为这个人做什么事情都是过河拆桥，这里我们把话也说明白，你真走我不挽留你，你提前半个月给我说一下就好，我这边和组织队伍，你不走就要好好的工作，不要天天想着打麻将，你看看你把我们这个队伍带成什么样子啦？你是一个当过兵的人，难道服从管理，这一点组织纪律你就不知道吗？还有一句话我告诉你，我是感谢你对我刚开始创业的支持，才容忍了你好多的缺点，你不要认为我这里离开你就不转圈儿，世界那么大，离开谁都可以的。今天这个事情你给我一个面子，亲自去找林主管赔礼道歉。你看这样可以不可以呀？

李队长当时听到这段话以后，就像撒了气的皮球，既然大家把事情都挑开了讲，说明朱经理这个人不简单，我的什么事情都在他的掌握之中，不能怎么讲我和他是老乡，一起工作了两年多，彼此之间也都互相了解，打生不如混熟，还是跟着他干吧，最起码不会给我亏吃！想起李经理对我们平时也不错。想到这里李队长小声说道，经理我错啦，我去给林英道歉。