第31章 峰回路转

回到凯亚小区，朱经理说，现在你怎么看这个问题啊？

我自己心里也没有底数，只能走一步看一步，我们给庄总汇报一下情况吧！

你去汇报，我不能去，我们庄总喜欢听结果，不喜欢过程。

你的意思就是暂时不要给他汇报了？

老张庄总安排你一个人负责名字名苑小区的招投标工作，需要我做什么，我会配合你，但是大主意还是你来，我不能影响你的判断力。

好的，谢谢！我想一想再说吧！

回到办公室，感觉还是需要向庄总汇报一下，虽然领导不喜欢过程，但是我需要领导的指示。

电话打起，庄总听过汇报后，笑着说，你做的很对，我的要求就一个，把这个小区拿下来，不惜一切代价。你自己不清楚的地方可以请示一下老朱。我现在只给你提一个建议，尽快和王主任接触一下，问题不能婆婆妈妈，要看到问题后面的本质是什么，这才能正确出的问题！

好的，庄总，我明白啦！

电话联系到王主任，想去小区里面给你见个面。

我王主任笑着说我一般都不在小区，你直接来财富大厦12层吧！位置我发给你一个，有什么问题我们见面谈！你们发给我的你们那些服务标准和承诺都很好，但是按照招投标打分标准的话，你们的分数不是很高，但是呢我相信你们的服务水平应该是可以达到的，我们业委会成员约个时间后，要去你们服务的小区去看一下，实地了解一下，你们小区里面业主对你们物业服务的反应如何！我这里也给你透一个底，我们并不希望非本地物业服务企业来我们小区进行服务，因为他们公司的管理制度各方面都比较麻烦，流程比较长，我们小区的全体业主都喜欢一个本地的物业服务企业，从文字材料上看，你们的服务还是比较及时的，你们的态度还是可以的，好的具体情况你来到以后再说吧！

回到朱经理办公室，我给朱经理说，朱经理，上次拿这个明珠名苑的王主任呢！他说来我们凯亚小区进行考察，我们这边也是一级服务，但是呢我们这边还有一些绿化的问题需要进行马上整改，我们西大门那个两边主干道的草皮都不行了，这一次他们的过来对我们这个项目的影响特别大，我想我们是不是要把草皮恢复一下？

朱经理说可以的，但是那些草皮要有100多平方呀，这就需要你和我们庄总说一下，因为我在上个月份已经给庄总说过一次，后来张总也没有给我回复。你再问一下。

朱经理这样吧也因为我刚刚给张总打过电话，他说的一些问题，要我要我们自己拿主意，就是你说的他不喜欢这个过程，他既然让我拿主意的话，我们就抓紧购买草皮施工吧。

财务这边我会给那个于伟红说一下的。

朱经理说，我既然是这样的话你就按照他们需要看到的东西去整改吧！不仅仅是草皮，还有绿化带里面的那些树挂，树叶都需要尽快清理。

好的总经理，保洁这边还需要他们配合一下，另外那杂工王义友也让他过来帮忙一下，草皮我去联系绿化公司送来，王义友和保洁一起把地刨起来，草皮种完后再进行浇水踩实，不然的话我们担心这个草皮会搞不好死掉的。

好的老张这些事情你就安排吧，反正现在你是代理经理，直接组织他们决定吧！最后需要我签字的话我会统一签字的，毕竟我们这些投入都是为了迎接明珠名苑小区业委会的考察，我是支持你们的，没有意见！

好的朱经理谢谢！

跟我不用这样客气！

我找到张秋菊保洁主管说，现在我们西大门主干道两边的草皮需要用锄头跑起来，把土全部松软以后浇水，今天下午你就安排保洁全部去搞这个东西，草皮明天上午就送过来。

张主管说道，老张咱们先说明一下哈不是我阻止不干，而是这些保洁阿婆，阿公们不干，他们是保洁工，不是绿化工诶？再说我们小区还有两个绿化工啊？让他们慢慢做就好喽！

王义友过来帮忙，那两个绿化工修剪完我们的绿化就过来帮忙！因为草皮种植要求比较急，主要是为了应付明珠名苑小区业委会的考察。

老让我挺为难的，你也知道保洁各自有各自的保洁区，我们给小区里面清理水池，打扫树叶儿。还有其他杂活儿都可以干，他毕竟是属于保洁的活儿，他们是没有意见的，但是种植这么多草皮，不是一天两天就能完成的，特别是刨地松土，这个也属于重体力活儿，他们肯定不会同意去做的。

张主管不论怎么说，给保洁做一下工作，我们不能因为种一点草皮，就给老板去要加班费吧？现在我们绿化工人数太少，我让他们绿化工也停下来过来帮忙，这样速度能快一点。就两个下午就够了，做不完呐，我们再让绿化工单独去做。

那好吧！我跟他们做一下工作。

张主管走出去有十分钟又回来说，老张你过来给他们说一下吧！

我走到地下室，22个保洁都集中在一起开会，张主管说到，大家你们不相信我的，你听一下我们张经理怎么说吧！

大家好阿婆阿公们好！你们那都是南方人，我是北方人，我那也听不懂你们说什么，我用普通话说慢一点，大家呢要认真听一下。大家都是这个小区的老员工，即是在疫情期间，大家都做出了很辛苦的付出，这里我应该代表公司感谢你们！为此我在代理经理期间，也给我们公司庄总，建议把你们的生活补助给加上，现在大家应该是吃上饭了吧？增加你们的饭补的主要原因是，公司只有把你们当成自家的员工，才能让员工把我们的公司当成自家的公司。自从大家能够吃上饭以后，中午就不用回家去吃饭了，省去了中途劳顿，另外呢还能在这边能休息休息，人只有在不疲劳的情况下劳动，才是最愉快的！大家最近感觉怎么样？

会下，阿公阿婆们正在交头接耳说好，有个阿公站起来说道，大家不要再和张主管说什么工钱工钱的问题，我们张经理自从来到我们公司以后，他作为一个保安，还要帮忙我们去楼层消杀，他也没有说要加工资的事情啊？我们又没有给张经理说要餐补的事情，可是人家张经理不问我们就加上啦？我们就是额外的帮助公司把草坪种上，不应该给公司要加班费，公司领导关心我们，我们也应该关心公司，大家只要高兴就好。

另一个阿婆站起来说道，老王你说的对，我们下午就去刨地，，不愿去的可以不去。

会下都切切私语，我听不懂本地话，但是从他们大大大的声音当中明白，他们都同意了！

我大声的给大家说道，大家都不要说话啦，我十分感谢大家，一般的情况下，公司不会做出这样的紧急安排，我们小区投标的这个明珠小区，他们那边的业委会领导这几天就要过来考察我们小区，大家说一说，那些领导来了，看到我们的草皮不完整不好，还有黄土裸露，假如你们是业委会领导的话，你们心里怎么想？肯定说是这个物业管理不怎么样，对不对？假如说我们大家不能去做的话，明天拉来的草皮可能就被太阳晒死，我已经联系过绿化公司，他们的施工人员都不在本地，这不情况紧急，才做了如此的安排。

张经理没事的，我们没有意见的，我们也不跟你要加班费啦！不为难你啦！我们今天下午全体出动去刨地松土。

张主管不好意思的说道，你看看张经理一来你们就同意啦，那为什么刚才你们都不同意呐？这样的事情以后就不能再出现了，我是保洁主管，我说了你们都不听的话，我怎么去管理你们？

不会啦不会啦！你以后给我们说清楚就行了！因为我们也不知道，有新的物业公司来考察呀？同样也不知道张经理联系了绿化公司，没有工人来铺草皮呀？

张主管笑着说，好了大家不要埋怨我了，都是我的错，好不好？这样的话，我们下午1： 00全体集合，我们估计人多的话，今天下午就能全部刨起来！

下午我和朱经理也一同去刨地松土，我们的周围围观了好多的老年人业主，其中有一个老年人说道，哎呀你们这个物业做的是真是太好啦，你看看他们，经理带头刨地松土，我从来没有见过这样的物业领导，给我们小区做绿化，真的谢谢你们！

你看看我们现在这个物业管理的多好呀，管家天天追着我们问有没有需要帮忙的？保安碰到我们也问我，有什么事情可以直接给他讲，现在保洁又那么好，领导也那么务实，我们小区现在值钱喽，之前的原因就是有一个好物业呀！

是的大家说的都对，房子就是个硬件，有个好物业服务才是小区的灵魂，房子又不会说话，我们业主住进来全靠物业，为我们大家提供了很好的幸福感！

我一下子交了两年的物业服务费，你们信不信？人家物业没有钱也不能给我们提供良好的服务呀？这都需要我们的配合！有的人还不交物业费，这事儿那事儿的！

真是的，那样的人，我见到他就会骂他！

业主们你一句我一句的聊天儿。他们说的话虽然普通，但是道理却是真真的。

朱经理安排着王义友，你把那个防水带搞好去，把管子接到这边来，把前面那一段儿，土地比较干的浇一下。浇完那边以后，我们刨起来的地也要重新浇一下，不浇水的话，这个土坷垃太大，草皮不服地，中间有空隙就会死去的！草皮铺上以后，你每天都要带着人踩一下，或者用贴铁锨拍打一下，把草坪根和地皮充分的结合以后，这样草坪才能真正的活下来。

我笑着说，朱经理你还会种草呀？

朱经理抬起头来说道，干物业的都是万花筒，什么都懂一点，但是什么都不精！不是什么都懂，就是这么回事儿！小区里面的大大小小的活儿，我都会干，什么电工啊，维修工啊，绿化工啊，还有小区业主家里的装修啊，你不懂你怎么去管理人家呀？我们做领导的不能是瞎指挥吧？哈哈！

是的是的，你说的对，看来我下步需要再学习的东西太多了。

以后你去的那个新小区，你干一干你就知道啦！朱经理一边跑地一边翻着眼睛看了我一眼！

其实我内心是明白的，诺大一个小区，那么多业主那么多要求，一个人你浑身是铁，也不可能完全做的周到，像我们现在的凯亚小区，有这么好的今天，与朱经理的努力付出是绝对分不开的。朱经理的这一句话，彻底让我开悟，不是说什么领导给你，你就能做得了，那你需要持之以恒的付出啊！其实我是特别佩服朱经理的。

朱经理有你有你这句话我就明白啦，我们今天凯亚小区有这样的成就，你是24小时不停的把身心全部用在这个小区的发展上了！

朱经理笑着说都不容易呀！我刚开始来的时候，就我一个人呀！现在你看看我们，各样的队伍都有啦！各项管理都步入了正常，重点是我又培养了你一个这样的后备人才，我可以完全的放心的退休啦！

退休不要笑话啦，现在人退休年龄都调到65岁啦！你最少还要再能干15年吧！现在的人呀！越活越时尚，也是越活越年轻，我希望跟着你多干几年呐！

行啊老张谢谢你！你希望你和刘飞一样！将来飞黄腾达了，不要把我忘记就好啦！

哪里敢呀哪里敢呀，老领导！那这样的话，名都名苑王主任那边我们能不能一起去啊？

老张你不要什么事情都拉着我，我这边还有一大摊子事，你就放开所有的去干，按照你的思路去搞就行了！那边王主任年龄和你差不多，你们应该是同龄人，办事情更容易些！你办什么事情不要太急就好！走一步退三步，想好了再迈下一步，这个就可以了。

好的谢谢！

南方的道路不如我们北方的道路宽敞，南方的道路一个是窄，另外就是高高低低，问题是车辆还比较多，速度还比较快，我开车现在感觉有一些紧张了，那是一个人长期在小区待着，没有开车的缘故吧？

我一个人开车去了王主任那里，走到财富大厦才明白，大厦就单独一栋楼，而且和建在老汽车站的边上，原来这边说的大厦就是20层的小楼，所以说在南方不能听名称去判断什么样的建筑。

在北方既然是大厦，那就是一大片啊！南方的乖巧，北方的宽广，这就是地域特征吧！

我不由自主的感触到，通过建筑性格看起来，我去见王主任，什么事情不能搞得太粗放，应该说的更仔细更小一点，甚至于说更具体一点才好，画大饼估计是不行的。

到了12层右转就看到王主任站在走廊里迎接我，我紧走几步上去握住王主任的手说，王主任你好你好！

没有多话引进办公室，我看到这个办公室足足有60平方，长长的高级办公桌后面在墙上，挂着一个大大的沁园春.雪的书法匾额。办公桌前两边的绿植特别的漂亮，这是我们南方常有的那一种幸福树，这两个树长得特别的茂盛，绿绿的厚厚的叶子，说明王主任对这两棵树的养护付出不小的功夫。

王主任笑着落座后，我从包里拿出一幅字画，恭敬的地给王主任说，王主任我们公司庄总让你给们带领一幅画，他说让你鉴赏一下。

王主任看了看我说，你们赵总我也是很熟悉的，都是搞房地产的嘛！你们庄总也喜欢古玩字画？

我对庄总不大了解，虽然他是我们公司老总，我只见过庄总一面，因为物业公司的事情，都有我们朱经理在负责管理，我是去年8月份应聘过去干保安的，朱经理特别的提拔我，让我专门负责你们小区项目的招投标具体业务。

看样子你是不错的，应该有出类拔萃的地方，不然怎么能从一个保安，一下子就提到项目经理的位置呢？

都可能是巧合，我是干互联网出身的，而凯亚物业公司的管理呢又需要互联网这一块，所以我就成了经理提拔的对象。

你能够把互联网和物业管理联系起来？

王主任现在物业服务都是智慧物业服务，我们的小区现在基本达到智慧物业管理，我在凯亚物业管理上，完全把互联网线上管理和线下管理进行了一个融合，打破了原来传统的靠人去发现，去管理的这个壁垒，就是说让业主有事情就可以在手机上完成投诉，同时物业进行3分钟内必须接单，1小时处理结果回复到业主这里！没有推诿扯皮，没有过夜的投诉，快速高效的同时，也能让业主少跑腿，网上交物业费呀，水费电费呀，社区购物这些都可以一键完成，即使老年人也可以使用。

王主任又是满脸皱纹堆在一起，黑黑的眼睛闪着光说，就你这样的物业管理办法别说你们庄总喜欢啦！我也喜欢你！我们名都名苑小区能够实现你说的这种管理吗？

我就是奔着这个智慧物业管理来你们小区的，我要把你们小区打造成一个服务高效文明的高档次小区。

王主任仍然笑着说，发现你这个人特别的精明，你这幅字画我看过啦，今天这边没有放大镜，我回家仔细看看，以后再告诉你们庄总结果，给庄总捎句话，改天我把他的字画给他送过去。

好的王主任，我一定把你的话捎到家！

好啦其他的物业服务都大同小异，这就是你们物业公司的最大的亮点。我是挺喜欢你们这种管理方式的，高端大气又有效，但是选举是公平公正的，没有一点点水分在，任何一个人也不能左右选举的结果和过程，都是我们所有业主的事情，现在正是敏感期吗，等一下又会看看组织的情况再定，你回去等待消息就好！

谢谢王主任，我就不打扰你啦！

回到半路中，听到名都名苑小区物业经理周总打电话说道，张经理啊，你现在能不能来小区一趟，我们邱主任想见你。

哎周总你好邱主任怎么知道你认识我啊？

我特别的给邱主任介绍了一下你这边的情况！

哦明白了周总谢谢我马上过去！

你现在在我们这边吗？

我中午去那边电子城有点事情，所以说呐还没回到家，在半途上，我估计20分钟就到了。

随便提醒你一下，今天邱主任和林主任以及彭会计。

好的马上回头！

来到小区门口，门口门卫看到是我就打开门禁，我下车关门来到办公室，掏出香烟笑呵呵的走进去说，哎呀各位领导，受宠若惊，受宠若惊啊！

周总也在场，他指的一个个子不是很高的大头大脸的人说，张经理这个就是我们邱主任！

见过邱主任，你抽烟！

见过林主任，你抽烟！

见过彭会计你好美女！

林主任看着我笑着说道，我没听周总说过你的事情，你原来在他们公司也工作过两年，你的经验也是比较丰富的，前天王主任把你写的那些文字材料，就是你们小区的物业服务承诺都发给我们看过啦！感觉你这边的态度还是比较真诚的，也比较符合我们小区业主的价值取向，今天之所以主动打电话找你过来，我们主要是想问你几个问题。

林主任你请说！

我问的这个问题周总也知道，前段时间我们小区业主，在南大门出出行时，因为出口门禁外面口有一辆车挡住了出口，业主被迫急刹车，停在了斜坡的最高端。

这里我说明一下，我们这个区的出口坡度要大一点，本身就是女司机，因为没有想到门口有车堵在门口，在往后退的时候，把门禁碰坏了一点点。像这个一样的问题，你们公司是如何处理的？

是这样的林主任，我们首先判断责任是谁的，你刚才说的这个情况明显的责任就在我们的值班保安身上。

林主任诧异的问道，你这个说法比较稀奇啊，和保安有什么关系啊？

按照我们凯亚物业公司的质量管理规定，值班人员实行门口三包，包安全，包运行，包卫生！地下车库的出口前面是绝对不能停车的，这是业主看到了，假如看不到碰在一起呢？所以说造成事故的责任全部是保安！

林主任笑着说道，我跟你说一下周总他们公司是如何处理的，你让周总说一下吧！

周总有些羞愧时的说，我们公司说和保安没有任何关系，全部是业主的责任，应该有业主赔偿800元，用来维修门禁设备。

我认真的说到，物业服务业主就是我们的上帝，为业主服务不是片面的服务，而是全面的服务，假如门口没有停车的话，业主是不会碰到门禁的，这个道理是很简单的，应该物业赔偿业主的车辆损失，这样才是服务的最高水平。

林主任笑着邱主任说，邱主任我的问题问完了我很满意！

邱主任笑着说，我问你张经理一个问题吧。

邱主任你请讲。

我们有一个业主门口照明灯泡坏了，恰巧呐周总这边物业公司没有存放灯泡，需要上报总公司购买，但是半个月过去了，到现在还没有维修好，针对这样的情况，张经理是如何评价的呢？

周总同样不好意思的说，其实呢我们早把这些购买计划报给总公司了，总公司因为更换供销商的原因，一直迟迟没有发货，我们项目呐，经理是没有权利自己购买物品的，所以到现在一直没有更换，成了业主连续15次的投诉，当他没有想到，我们物业服务的水平太差了。

我说周总这样的事情就怨你们喽，一个灯泡就能拖15天？

周总掏出发票来给我看说，张经理这个事情我也给邱主任说过，你看看我上个月垫的购买插座开关的钱，到现在还没有给我报销。我也是没有办法的事情！

邱主任我说一下对这个事情的看法，这个问题的责任完全在物业毋庸置疑，我和周总虽然是朋友，但是我在这里要说这种一句坏话喽，总公司他没有发货是不对，15天的时间不能解决这个问题，完全就是你周总的问题喽！

总经理不知道你有没有灯泡的问题，但是总经理知道你把项目搞丢了，你说说这个整个责任是不是都摊在了你头上啦？

周总摆开双手无奈的说，没有办法呀！

所以说物业服务团队的最核心的力量就是你项目经理，不发货你一级级往上反映，明天不发货就直接打到总经理那里，总经理电话打不通，你可以打你们公司全国400小时投诉电话呀？假如说这个事情是我处理的话，我不怕得罪什么大区经理和副经理，你这是在为他们的玩忽职守买的单。东西不发货是大区经理的事情，但是就在项目是你周总的事情。你不能一句话就推给公司不发货喽？既然是项目经理，我就有义务在我的这个小区完成对业主的及时服务，不管是谁，事情办不好，就翻脸不认人。

周总无奈的说道，我们大区潘总这个人很厉害的，你只要敢打给总经理电话或者400电话，我立马滚蛋！

邱主任有些生气的说，这就是我为什么要更换你们物业的原因，十几天都办不好的事情，就说明你们这个物业的高层已经烂到底啦！你们公司再大，牌子再大，排名再靠前，我也不用你们这样的官僚主义物业！张经理你分析的对。佩服！

谢谢邱主任夸奖！

彭会计说，张经理你好！你们在材料中有100米之内不能出现3个烟头的承诺，我想知道你们怎么能够做到？谢谢！

彭会计你好！就你的提问我用一个名言名句什么一下。人一辈子做好一件事容易，但是一辈子坚持做好这一件事不容易。

我们物业为此问题曾经展开会讨论，为了做到一辈子都好的问题，我们制定了闭环监督措施。

一个是管家自己承包楼栋区域自己负责检查卫生，发现烟头立即清理干净。

二是保洁奖罚分明，坚持一个月没有违规现象，工资高于违规者500元。

三是品质部每天都要检查，哪里不合格立即上传智慧物业管理软件，保洁主管立即改正并上传改造照片。

四是这个智慧物业管理软件每个业主都有，一键操作上传照片，凡是业主发现问题，管家马上接单处理。接单时间超过三分钟，罚款50元，处理问题1小时有结果，不回复处理结果罚款100元。

就不要说总公司检查，社区检查，业委会检查等等。

彭会计你看看我们这样是不是可以坚持下来吧！

彭会计笑着说，你们这个检查够厉害的，我相信们能够坚持下去。