第38章 无言的结局

王主任依然大声的吆喝道，还有没有业主说话呀？抓紧时间啊！

大家一时间平静下来，他们也明白，现在表态太早了，还有两家物业没说呢！

业委会邱主任说到，大家不要说废话啦！现在时间不允许啦！王主任赶快进行下一个吧！

这一次王主任没在吆喝，听到林主任大声说道，下一个大帝物业上台演讲。

这一个大的物业只来了两个人，两个都是男同志，他们打比较符合南方穿戴，都是一色的粉色休闲装，但是他们比较引人注目的地方，就是他们每个人的脖子上，都挂有一根红红的围巾。

这样的红红围巾，大部分是领导人，参加国内重大礼仪节目的时候才佩戴的，他们佩戴这样的红围巾，看来是把这次物业项目招聘投票活动，作为自己公司最大的经典项目看待的。

一名同志到了主席台开始演讲，就把手中的宣传页发给了每个业主代表手里。

他的宣传页儿也特别简单，没有装订成册，而是用最简单的文件夹装订在一起的，他一共有六页，宣传页数不多，从他的文字上面来看，一页都是国内重量级的。这里就浪费大家一点点时间，完全的给大家看一看是什么内容。

第一页：公司注册资金2 .08亿。全国八大管理区，19个直辖市，760个项目，逾8000万㎡。

虽然文字不多，大家是不是感到重量啦？

第二页：砥砺前行，多元荣誉加持

中国物业管理协会名誉单位

省物业管理协会单位

物业服务企业上市公司

物业服务百强企业

中国物业管理市场化运营领先企业

商业办公物业服务

中国特色物业服务领先企业-保障房服务

这个地儿呀，大家是不是有点震惊啊？可是物业服务企业的天花板呀！废话不说了，继续看第三页。

打造高端住宅，优质的生态环境，增强业主的尊贵感，幸福感，如物质精神双重需求！

业主满意度大于95%，物业费收缴率大于95%，员工满意度大于95%。

彰显年轻活力，体现人文关怀，打造智慧社区。

这样一说，比什么东西都管用啊！都是95%，没有几个物业企业敢说达到这个水平！

业主中几个年轻人大声说道，牛逼 class 。这个比较现代的声音，是第一次发出来的。应该代表着明珠名苑小区的年轻力量。

第三页就是具体的提升部分，从这面的提升标准来看，还是比较符合国际物业管理标准的。

一，中标进场改造提升---门岗提升

针对外来人员管控差卫生脏乱，降低小区档次，我司中标进场后一周内完成配置并配置形象岗。

1、落实岗亭8S管理，设置物品临时堆放处，及时清除墙面过期信息;

2、南北主入口均设置形象岗，提供车辆指引、问询，外来人员管控及礼宾服务等。

二，中标进场改造提升，车辆管控提升

1、我计划进场后3个月内完成对地下室车位专属车牌的悬挂。

2小区地下车位信息张贴凌乱不美观:

3、地下车库车位管理，我同会有两步管治法则:

第一步:源头

车辆乱停放、占位情况较多，未进行有效车辆进日管控。非业主或业主的装修项目经理车辆，不得录入后台车牌管理系统，所有正常进入地下车库的车辆，停放姿势统一车头朝外，车位朝地上橡胶桩;

第二步:所有符合第一步准入的车辆，必需按照对应车位号和上方悬挂的常用车牌号正确停放，不得停占其它车位，否则会有领车和列入黑名单限制进入的惩戎措施。

三，中标进场改造提升---工具

增设外卖柜及自动售卖柜

我司计划进场后和业委会及业主代表商议，引进外卖柜集中管控外卖，既可以解决外卖放置导致岗亭脏乱差问题，又可确保外卖不被污染及遗忘，同时外卖不上楼，可以一定程度上保障业主安全。同时，我们也建议引进自动售卖柜，与业委会及业主代表商议，选择合适的区域增设售卖柜，方便业主的日常简单购物。

四，中标进场改造提升---地面临时停车改造。

根据我们现场踏勘以及与业委会的沟通了解，明珠名苑小区 我们将

南面的沿街商铺外围，拥有一定数量的地面临时车位，但是，目前却未对该区域进行合理管控，存在一定的安全隐患。同时为业主时临时停车的收费管理，也可以为小区业主创造罗多的经营性收入。我们家对小区南面商铺的地面车位进行管控，安装临时道闸管理临时车位，为业主争取更多权益。

五，中标进场改造提升.….墙皮黑化、污渍问题

地下车库有多出墙皮出现黑化、污渍密布的现象，整体墙皮较脏，给予业主的感官体验极差

1、我司在进场后，将对地下车库黑化及布满污垢的墙皮进行统一清洁去污处理并进行补刷油漆。

2、加强对业主的宣传，倡导业主共同保护公共财产，禁止对墙皮进行人为毁坏，保护墙皮美观性。

3、日常保洁过程中，加强墙皮污渍的巡视工作，发现墙皮污垢及时处理。

六，中标进场改造提升--水系专项提升

我司计划在进场后一个月内:

存在问题:

1、园区喷泉、水系进行全面清淤吸污共组，维修并规范水循环系统使用， 水系(占比10%)为本小区亮点，但长期不维护导致:确保后续水质净化保持工作。

2、水系恢复水泥地面，填充鹅卵石，投放锦鲤鱼及荷叶供业主投食游玩

提升方案：

1、水系循环系统故障，无法维持日常水系循环，迅速维修。

2、水系内青苔、异味、蚊虫，影响业主居住品质; 观赏，提升业主居住舒适度;

3、水系边进行蚊蝇消杀，后期根据消杀计划落实，及根据天气季节和现

4、水系内吸污清洗，后期未开放期间做好维护保养。

七，中标进场改造提升---地下车库漏水

存在问题:

1、我们将积极配合业委会与开发商沟通对接，若仍处于维保期，存在大面积的地下车库渗漏水情况，积极联系对接开发商进行维保工作。 目前基管物业公司仅使用防水布进行遮挡。

2、若超出开发商维保期，我们将协助业委会召开业主大会协商，决定是否采用物业维修基金进行维护保养。

3、我司若有幸中标本项目，我们将在每年10万元的设施设备养护费用中提取3万元人民币用于地下车库补漏专项费用。

八，中标进场改造提升---消防设施的改造

存在问题(新出现的问题):明珠名苑消防主机1号机设备被电流击穿电源板，

1、我得到这一情况，对项目存在问题的主机设备安排专业人员进行核查，我司愿意将这一问题通过不更换设备的形式进存在问题行修复，为表示诚意，我司愿意承担这一问题所有的维修费用。

2、我司非常重视消防问题，将开通本小区的智慧消防系统，公司会实施掌控消防存在的问题，遇到问题及时监督项目解决。

九，中标进场改造提升---服务需求响应

存在问题:

目前小区在管物业的服务响应时效性较差，往往出现业主反馈需求，物业响应不及时，维修处理推脱的情况。

提升方案:

1、客服管家将施行错时上下班制，实行12接待服务;

2、管家下班后，我们将采取消控值班人员保管管家手机的对策，即使是夜间，也可以及时满足业主的临时性需求;

3、我们将开通24小时物业服务中心热线，业主可以随时与我们工作人员联系。

十，中标进场改造提升---增设老人小孩活动场所

存在问题:

根据我们了解，目前小区的老人小孩活动场所不完善。小区内的老人和小孩缺少日常活动场所。

提升方案:

我们将先行征得全体业主同意后，对小区物业用房进行规划改造，规划老年活动室、书吧、四点半学堂及儿童活动中心等，用于明珠名苑小区业主的日常活动场所，增加邻里交流、物业与业主之间的交流，满足小区各式各样的服务需求。

十一，中标进场改造提升---增设休闲桌椅。

存在问题; 提升方案:

根据我们了解，目前小区内的休闲桌椅数量较少。 我们将先行征得全体业主同意后，根据小区的人流动线， 增加休闲桌椅，

仅有水系凉亭等区域摆放部分桌椅，无法满足业主在人流较密集的区域合理配置一定数量的休闲桌椅满足业主的日常休闲娱乐需求。供业主休息。

十二，中标进场改造提升---会议室改造

提升方案:

若我们有幸中标明珠名苑项目，我们将先行征得全体业主同意后，对小区的原物业会议室进行规划改造，我们将参照我司市标杆小区中央花园项目内的红色会客厅对明珠名苑会议室进行改造，可供业委会举办会议及物业会议。同时可供举办业主沙龙或者培训借用场地等，满足小区各式各样的服务需求。

这12个非常满意，让业主也感到12分的满意，又准备纷纷说这个大帝物业，就是有一种大地的风范，我们都喜欢这个物业好啦！

哎呀我们见一个一个比一个好我们选谁的是啊？看来我们又会这一次做物业项目招投标活动是正确的，给我们小区带来了这么好的物业服务企业，我们小区的明天会越来越好，应该感谢我们这一届业委会他们的辛苦付出！谢谢我们的业委会所有领导啦？

所有业主都跟着说谢谢业委会领导！你是真心为我们业主服务的一届领导班子！

王主任站起来说道，大家不要这样奉承，好不好我们用实际效果来说话，现在我们有没有对大帝物业有提问的？提问的抓紧时间我们下一步还要投票呢！

我有一个问题需要问一下这个大帝物业！

业主请讲！

你们说的给我们承担消防设备的全部维修和更换，这一下就有71万多，你们在有那个12条的优惠政策，那就是在我们小区干三年也赚不到钱呀？对此你们有什么可以讲的？

年轻人慢慢的说道：

按照业主你刚才的提问，实际付出是没有利润可赚的，但是呢我们又在项目服务承诺当中，自愿每年提供10万元的小区改造金用于小区设施等改造，并按规定的时间打入明珠名苑业主委员会账户。

要是这样计算的话我们就应该是赔钱了，但是我们本项目周边已有多个在管项目，我们会根据我们这个项目的需求，可以免费提供人力支持，比如在遭遇台风雨雪等灾害性天气会遇到突发情况下，我们都能及时的调配人员支援我们这个项目，对这一块来讲我们是没有费用支出的。

因为我们在本地区管理项目特别多，我们是重点打造物业服务企业品牌，并不在乎在每一个项目上的得与失，这就是我们公司敢承诺这么多的原因！

这时候听到会议室里面一片的掌声啊！看来这个大帝物业是来收割明珠大地的喽！

下面业主议论纷纷呀，有实力这才是真正的物业呀！

下面就是我们凯亚物业管理有限公司的演讲时间啦！我们把我们的方案也是按照流程宣读给所有的业主代表，但是业主听完以后呢并没有什么反应！二十分钟以后我们都被集中到一楼大厅等待投票结果。

小巫见大巫，高手遇到高手了，这是我们六家物业都有这样的感觉！花落谁家，听天由命吧，等待投票结束！

业主投票时间很快的，大概有半小时时间，王主任就高高兴兴的出来宣布投票结果啦！

各位物业公司的领导们你们辛苦啦！你们为了我们名都名苑小区的项目招投标工作，都做了大量的工作，我们在走访你们各个物业公司管理项目品质的时候，都看到了你们管理物业企业当中的比较珍贵的经验结果，你们都是我们本地区最优秀的服务企业，我代表明珠名苑业委会和全体业主对你们的参加我们小区的物业服务项目的招投标表示衷心的感谢！谢谢大家啦！

下面我宣布六选二的投票结果是：大帝物业和浩都物业。

朱经理不高兴的说道，不知道这个业委会在搞什么名堂，这次投票活动，任务明明就是把在管理的浩都物业更换掉，但是偏偏浩都物业进入前二了，真的不理解他们在搞什么鬼？

我小声说道，他们是不是早已内定好啦？我们都当成了赔标的？

朱经理哈哈大笑的说，我们都是被上当了！什么也不说啦，我们就是陪标的！

那我们怎么回去给庄总交代呀？

交代个屁呀，你就把大帝物业的宣传页给他看就好了，老张你看到了吗？不比不知道，一比吓一跳哇！我们搞物业这么多年啦，你怎么能搞得过上市公司呀？我的原来的积极性已经被打消的所剩无几啦！我们撤吧？

走，回家再说吧！

投票选举都是这样，胜则喜，败则忧，自然规律呀！

听到有一个物业在自己劝自己！

走吧明年大帝物业参与投标的项目，我们都不参加！

浩都物业也就无所谓啦，我们不怕他！

回家吧？洗洗睡吧！